制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，酒店高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置。由于做了大量细致防控工作，本年度酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

同时，我们也意识到，在工作中还存在一些不足之处，例如，巡逻检查的频率和覆盖范围有待进一步提高，员工的安全意识和应急处理能力还需要加强，消防设施的维护和更新也需要更加及时。因此，我们将继续加强培训和巡查工作，提高员工的安全意识和应急处理能力，加强消防设施的维护和更新，努力提升酒店的整体安全水平。

总结一年的工作经验，我们将更加紧密地与其他部门合作，共同努力，进一步提高酒店的安全保卫工作水平，为酒店的持续发展和客人的安全提供更加可靠的保障。

酒店年度工作报告范文6

时光飞逝，转眼间20__年即将过去，回顾这一年，我们酒店管理部在公司的正确经营指导下，始终秉持着“高效、创新、服务”的理念，认真贯彻好部门管理工作，并圆满完成了公司交给的各项任务，赢得了客人的一致好评。现将今年来的工作情况进行汇报，具体如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

我们深知酒店的每一位员工都是酒店形象的代表。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，我们将员工的素质培养作为工作的重中之重。通过培训，包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等方面的培训，员工的业务知识和服务水平都得到了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

作为管理部负责的两楼层，主要是客户的休闲活动区域。为了更好地满足客户的需求，我们根据市场情况推出了一系列的促销方案。接待员们根据客户的需要，耐心细致地为客户讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动，不仅锻炼了员工的销售技能，也明显增加了前台的散客，提高了入住率。同时，其他休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，还体现在细微之处。我们深知只有把酒店的各个角落打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住得放心、住得舒适。因此，我们在卫生管理方面出台了相关的措施，将工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个区域抓起，不留一个死角、不留一个污迹，以保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施如下：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实，让它们充分发挥出应有的部门职能作用。只有如此，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20__年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，并从工作中学习更多的经验。同时，我也希望我们的管理部门能在现有基础上得到更大的提升。20__年，我和我的部门将继续深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

酒店年度工作报告范文7

不知不觉中，回首过去的一年，我感到充实、忙碌、快乐并且不断成长。在这个岁末年初之际，我回顾过去，展望未来。在公司的指导下，得到了部门领导的关心帮助，同时也得到了同事之间的友好合作，我的工作和学习都取得了很大的进步。

作为酒店的前台，我深知自己是公司形象的展示窗口，是服务的起点。前台对于客人来说是接触我们酒店的第一步，所以它的重要性不言而喻。因此，我一定要认真对待自己的工作。

首先，我要面带微笑、精神饱满地迎接客人。我们要保持良好的形象，让每位客人都感受到我们的真诚和热情。要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。在服务过程中，要时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，巧妙地回答他们的问题。要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我要关注宾客的习惯和喜好。当客人进入酒店时，我们要主动问好，并且准确无误地称呼客人的姓名，这样能让客人感受到被尊重和重视。对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的信息，并且快速地办理好入住手续。在办理手续的过程中，我们要多关心客人，了解他们的生活习惯和个人喜好，并且尽力满足他们的需求。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们要主动让客人坐下稍等，不要让他们站着。

第三，我要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，要保持适当的目光交流。面对客人要微笑，特别是当客人提出批评或者问题时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要让客人保持面子。我们要始终保持笑容，即使客人情绪激动，我们的笑容也能给客人带来平静，很多问题也就会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待客人要有迎声和送声，遇到麻烦时要有致歉声。要尽力及时解决客人的问题，满足客人的需求。我相信，只有注重细节，从小事做起，才能使我们的工作更出色。

第四，我要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为阳光365酒店的一员，我愿意为公司尽一份力量。平时，我积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情，加强部门之间的沟通。

最后，我要加强与其他部门的沟通和合作。前台、客房和后勤是一个链条，每个部门的工作都非常重要。所以，在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作，这样我们才能更愉快、更高效地工作，获得更大的效益。

前台的工作可能有些琐碎，但只要我们认真对待，每件事情都可以做好。因此，我将更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着各种各样的客人进进出出，我为我能为他们提供不同的服务，解决各种问题感到非常开心。

我要感谢我们部门的熊经理给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能在前台这个岗位上工作，同时也为自己的工作感到非常骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在以后的工作中能变得更加成熟，遇到问题时能保持冷静和镇定。在未来的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展。我还会制定个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。只有不断打下坚实的基础，我们才能更好地工作，创造属于自己的辉煌。

酒店年度工作报告范文8

一年的工作即将结束，这是一个非常出色的一年。在过去的一年里，我们酒店的工作和业绩都相较于去年同期有了很大的增长。因此，在新的一年里，我们必须继续努力创新，建立在今年的基础上加大努力，争取取得更好的业绩！

通过回顾和总结酒店全年的工作，我们激励和督促全体员工增强自信心，振奋精神，发扬成绩，纠正问题。我们还将制定新的一年的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2010年酒店及各个部门的工作全面展开和具体实施。

首先，在四星标准、客户反馈方面，我们酒店仍存在三类问题。这些问题一部分来自客人的投诉和反馈意见，另一部分则是由酒店质检或部门自查发现的。根据四星标准来衡量，这些问题非常明显，需要立即提上酒店领导班子的议事日程，进行必要的整改。

第一类问题是服务质量有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各部门和岗位员工的服务质量存在横向和纵向的差异。无论是白天还是夜晚、平时还是周末，领导在场还是不在场，很难做到统一的优质服务。经常出现的问题是，一些部门或岗位的员工仪容不整洁，礼节不主动，接待服务不周到，应变能力不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等问题也影响着酒店整体的服务质量。

第二类问题是设施设备不完善。

第三类问题是管理水平有待提升。这一点体现在管理人员的文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质不一，参差不齐。酒店还没有制定一整套规范的、切实可行的管理模式。一些管理者存在"人治"管理，随意处理个别行为的现象。

其次，在科学决策和齐心协力方面，酒店今年创造了四个方面的业绩。酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体思路。这个总体思路指导着全年各项工作的开展，并决定了科学决策的方向。在推动"三标一体"认证评审工作和各项演出活动的实施中，以及下半年市旅游局的支持下，酒店总经理班子带领各部门经理、主管和员工，团结一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

第一个方面是服务创优。酒店通过引进品牌管理，加强员工培训，改进现场督导和质量检查等措施，逐步提高了前台待客部门和岗位的服务水平。今年5月份，市旅游局对酒店进行了一次明查暗访的打分评比，我们只扣了2分，获得了较高的优质服务评分，在本地区的同类酒店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我们酒店的销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，收到了活动组委会的表扬信，称赞我们员工热情周到的服务为活动提供了必要的后勤保障，使活动圆满成功。

第二个方面是安全创稳定。酒店制定了各项安全预案，做到了日常的防火、防盗等安全措施。全年几乎没有发生任何意外安全事故。酒店总经理每天召开部门经理反馈会，通报情况并提出要求。保安部门安排干部员工加强巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，我们实现了各项活动的安全稳定进行。酒店保安部警卫班也因此被评为先进班组。

第三个方面是经营创收。酒店通过调整销售人员，拓宽销售渠道，推出房提奖励和餐饮绩效挂钩等措施，增加了营业收入。全年营收为__万元，超出去年__万元，增幅为__%。其中，客房收入为__万元，写字间收入为__万元，餐厅收入为__万元，其他收入共__万元。全年客房平均出租率为__%，年均房价为__元/间夜。酒店的客房出租率和平均房价都高于全市四星酒店的平均水平。

第四个方面是管理创利。酒店通过严格管理和节约措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面进行了节约和控制。全年经营利润为__万元，经营利润率为__%。与去年相比，经营利润增加了__万元，利润率增加了__%。其中，人工成本为__万元，能源费用为__万元，物料消耗为__万元，分别占总收入的__%、__%、__%。与年初的预定指标相比，人工成本降低了__%、能源费用降低了__%、物料消耗降低了__%。