在下一步的工作中，我要虚心向其他同仁学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

经理的个人工作总结样本5

尊敬的领导、各位来宾、各位同事：

大家晚上好！

一元复始山河美，万象更新锦绣春。

今晚，在这灯火辉煌大厅里，在这优美欢快的旋律中，在这炫动着青春与梦想的舞台上，在这把酒言欢的激动时刻。我们全体员工欢聚一场，举办公司年会。承载着收获与喜悦，我们送走了难忘的20xx年，满怀着责任与梦想，我们迎来了崭新的20xx年。新的一年孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌。值此新春佳节之际，我谨代表服饰公司董事会向长期以来关心、支持和帮助服饰发展的各位加盟商朋友、向长期在幕后为公司的发展事业默默奉献的所有员工家属、向努力进取、勤奋工作、团结拼搏的全体员工致以崇高的敬意和最诚挚的祝福!恭祝大家在新的一年里身体健康、万事如意、阖家幸福！

当我们展开思绪的画卷，回放20xx年，我们感慨万千。过去的一年，是艰苦的一年，是开创的一年，更是丰收的一年。在各级经营团队和全体员工的共同努力下，我们取得了斐然成绩，完成了多项战略升级工作：包括渠道建设、网站升级、店铺形象、企业宣传、团队磨合、媒体传播等方面，为公司的发展奠定了坚实的基础。

新增了一批高质量的直营店铺；网站重新升级改版，网站的功能更加强大；出色地完成了新的广告宣传片、新的企业形象画册的拍摄、设计和制作工作；产品系列日益完善，鞋业部也进一步夯实了鞋类产品的发展基础；第五代店铺形象升级工作也已基本完成。这些方方面面的工作成绩靠的是我们全体员工扎实的工作态度，良好的专业水平，拼搏进取的精神，团队间通力合作的力量，当然更离不开董事会正确决策和坚定支持。

当我们跨越时间的门槛走向20xx年，我们铭记最深的是“责任”与“服务”，20xx年将继续以“诚信为根、质量为本、正直务实、感恩他人、回馈社会”的核心价值观为导向，继续发扬团队协作精神。新的起点面临新的机遇，新的机遇面临新的挑战，新的挑战面临的是新的任务和目标。

新的任务和目标给全体员工提出新要求：不断夯实自己的专业水平，提升自我空间，充分挖掘自己潜能，以积极的人生态度和激情四射的工作热情去实现自我的人生价值。让我们携手同心，为20xx年发展献言献策，共创20xx年更美好的未来。

最后衷心祝愿大家在新的一年里新春愉快，同时预祝今天的年会圆满成功！谢谢！

经理的个人工作总结样本6

转眼间，20xx年已经成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。尽管阀门行业的天气并不特别严寒，但大街上到处都是招聘条幅，这足以让我们感受到20xx年阀门行业将是一个巨大的竞技场，竞争也将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小的上千家企业都在争夺人才，争夺市场份额，大家切身体会到了市场的残酷性。总结是为了在新的一年中充分发挥优势，避免劣势，对自己有一个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成了今年初设定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长。但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的来说，销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，"双达"品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们这样的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命线，如果这两方面做得不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退货和换货情况较多。例如XXX客户的球阀、XXX客户的蝶阀等，质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题，但影响了整个产品的质量，并给客户留下了不好的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准确，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题，客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货物、同样的运输工具，今天和昨天的价格不一样。

5、技术支持问题：客户的问题没有得到回答或者回答含糊其词，造成客户对公司的抱怨和误解，XXX、XXX等人都提到了这类问题。虽然问题不大，但与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不一致。

6、报价问题：因为公司内部价格体系不完善，所以不同客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾和优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面。而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再厉，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员的待遇较低，感觉自己做了很多事情，但与其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的各个部门，公司应该有适当的考勤制度，当出现不良现象时，不应该仅有部门领导管理，公司领导也应该出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一项单纯的任务，以为货物出厂就可以了，缺少为客户服务的理念。其实，细节上的用心更能让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，尽量降低客户的运输费用等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品的统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这可能导致销售机会丧失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应该定时提供报表，告知库存状况，以便及时准备货品和告知客户具体的生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常常造成交期延误事件，并推脱责任，相互指责。

6、技术支持不顺畅，标书图纸和销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本末倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售过程中经常发生的问题。虽然这些问题不会影响公司的根本，但如果不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已经拥有先进的硬件设施、完善的组织结构和明显的生产管理进步，在温州乃至整个阀门行业都小有名气。应该说，只要我们的战略、战术和用人得当，前景将是非常美好的。

"管理出效益"这个准则大家都知道，但要管理好企业却并不容易。我感觉公司比较注重感情管理，而制度化管理不够。严格来说，公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就以考勤为例，打卡是每天都要做的，但是迟到、早退的没有处罚，加班也没有奖励，那么打不打卡又有什么区别呢？还不如不打。又如员工工作懈怠没有人批评指正，即使有人提起最后也是不了了之，这是姑息、纵容，长此以往，公司的利益必然会受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行得不到位所造成的。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么最后都没有带来明显的效果呢？比如公司年初订的仓库报表、成本核算等，开会时一遍又一遍地说，可是没有结果，为什么呢？这就是政令不通，执行力度不够啊。这也是为什么近几年国内企业都非常关注"执行力"的一个重要原因，执行力从何而来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制包括以下四个方面：

1)工作报告：相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也要抽出时间主动了解进展状况，给予工作上的指导。