(五)创新工作机制，服务企业大局

在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。

为全面提升xx物业的服务品质，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了xx公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在xx公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于xx公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。

xx公馆作为xx物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。

(六)严格品质监督，提升企业管理

本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度。设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。

责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法，并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发现的515项改进项，及时要求责任部门整改反馈。

按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高。

按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。配合物业总部完成管理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议。按计划进行体系内审，通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，符合标准要求。顺利通过万泰认证公司外审，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。

(七)积极拓展思路，顺利完成招商

根据集团公司发展规划，xx物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅提供"对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理"，逐步向"为业主提供价值管理服务"的资产管理方向发展，探索出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。

为迎接即将开展的招商活动，本人根据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时联系相关企业进行预招商工作。在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查。及时了解高九路经纬大道片区的政府规划情况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进行统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部根据之前的商业定位，对商家进行分类走访，先后完成《xx物业商业经营计划》、《租赁意向书》、《商铺租赁合同》、《商业物业管理服务协议》等文件编写，并报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权委托。在短短数月内完成"同创高原商业街区形象策划合同书"的签订工作，并与xxx摄影公司签订"商铺租赁合同"、与xx汽配公司签订"库房租赁合同"，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50.37%。

二、个人工作感言及心得体会

时光如水，转眼间20xx年已经过去了。在这一年里，我深深感受到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。xx物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。通过不断学习和提高，我努力做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。回顾过去的一年，我深感收获满满，也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方。

我要加强学习，不断提高知识水平和业务素质。只有不断地学习，才能更好地适应当前的工作，不断提高自己的能力。

我要认清市场，增强做好业务工作的紧迫感。要把握大局，立足大局，服务大局，增强责任感和使命感，提高工作的自觉性和主动性。

我要团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，要与同事和谐相处，宽以待人，共同努力做好本职工作。

我要肯吃苦，做出奉献。要以工作为荣，为公司的发展贡献自己的力量，不计较个人得失，甘于奉献。

三、20xx年工作思路以及需要改进之处

通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。

我在今后的工作中要增强超前意识，打破思维的定势，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配。进一步完善公司的人性化管理，优化考核方式，增强激励机制。

我注意到，有时候工作中沟通交流不畅，工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，影响了工作效率。所以，在今后的工作过程中，需加强质量体系文件的培训工作，加强服务质量督察力度，严格要求管理处对服务过程加强自控。

针对现有的客户投诉处理工作存在的不足，拟定相关流程，真实反映客户投诉处理情况，提高客户投诉处理满意度。

四、结语

20xx年是集团公司创新规划的开局之年。一年来，xx物业管理有限公司按照集团的整体部署，以创新和发展为主题，较好地完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。

面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，以改革创新为动力，紧紧把握xx之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、安全管理、企业管理等项工作，大力开展招商活动，努力开创各项工作新局面。

经理年度总结报告范文大全6

各位亲爱的同事们：

上午好!

策马扬鞭辞旧岁，喜气洋洋迎新年。我们度过了充实多彩的20__年，迎来了充满生机的20__年。在新春佳节即将到来之际，我代表公司向这一年来无私奉献和辛勤工作的全体员工致以节日的问候。祝愿大家新年快乐!

一、总结与回顾

20__年已经过去，但回顾一下，这一年是公司迎难而上的一年，是公司快速成长的一年，也是公司勇于开拓进取，面对不利形势的一年。通过全体员工的不懈努力和辛勤付出，公司取得了1亿7000万元的销售总额，超额完成了销售指标，比预期多出4000万元。从20xx年的1亿5000万到20__年的1亿6000万，我们一步一个脚印，稳健发展，取得了良好的成绩。20__年，我们的新产品新业务收入较上一年增长了86%，较20xx年增长了363%，实现了跳跃式发展的良好势头！此外，在生产安全方面，我们经过几年的努力取得了突破性的提高。安全事故发生率较20xx年和20xx年分别下降了82%和56%，并且成功杜绝了重大安全事故的发生。20__年我们还进行了降本增效的工作，通过全员的努力，累计节约了279万元。这其中蕴含着每一位员工的努力和智慧！回顾亚通过去的5年发展历程，我们经历了困难和挫折，付出了汗水，但更多的是收获了喜悦。今天，我们已经成功从冲压供应商转型为焊接供应商，并开始大规模供货。这预示着未来三年我们的产能将大幅度提高。因此，我想再次感谢每一位与亚通一路走来的员工，感谢你们对我的信任，正是你们的努力和坚持，让亚通在不断发展和前进的道路上昂首阔步！

二、梦想与期望

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，不经历风雨，怎能见彩虹。而真正支撑我走到现在的，正是我今天要讲的主题——光荣与梦想，责任与担当。

每个人都有梦想，而我的梦想是将亚通打造成一个受人尊敬的企业。那么，什么是受人尊敬呢？就是当你自豪地告诉你的家人和朋友“我在亚通公司工作”时，他们会投以羡慕和崇敬的目光。这就是受人尊敬，被人敬仰。

在新的一年里，我对在座的所有亚通员工提出以下期望：

作为一名亚通员工，我希望每个人都能对工作充满激情。这种激情首先来自于对工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自发地对工作产生责任感。

作为一名亚通员工，我希望每个人都能互相信任，关心彼此。信任和关爱是我们以诚相待、和谐团结的前提，也是发挥团队力量的基础。目前，我们部门间的合作和沟通还有待改善。既然我们为了共同的梦想走到了一起，那么我希望我们每个人、每个部门在合作时都能站在一个共同的立场上思考和解决问题。我希望我们都能怀有宽容之心。

三、未来与展望

展望20__年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，希望大家继续努力，开拓创新，以新的姿态、新的努力，书写新的篇章！只有全体亚通员工共同努力，齐心协力，不断开拓进取，全年各项工作才能顺利实施，与集团公司一起“中流击水”。我相信，20__年的亚通将会更上一层楼，在激烈的市场竞争中成为业界的佼佼者，赢得美好的未来！