7.员工整体的安全意识、消防意识不够强，一定要加强这个方面的改善。

8.人员缺少问题。由于招聘难度较大，部门各个岗位人员无法及时补充。

酒店年度总结报告怎么写精选3

在过去的一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下经历了很多变化。两家股东投入了大量的资金对酒店的设备设施进行了更新和改造。三楼经过了长期荒废后进行了装修，并重新开业，填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。为了解决客房异味的问题，酒店通过打开窗户通风的方式彻底解决了这个问题，并对客房的旧电视进行了更新。所有这些改变为酒店带来了新的活力和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得__大酒店在__年的星级评定中取得了有史以来的第二名的好成绩。这也让酒店在酒店行业中获得了较高的声誉。这些成绩的取得离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，酒店非常注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活环境。酒店将洗衣房改造成了宽敞的员工餐厅和员工活动室，并增添了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，还举办了多次比赛，这不仅增强了员工的体质，还丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水设备，解决了员工冬天洗澡的问题。所有这些措施让员工只能通过认真工作来回报酒店。

在过去的一年里，尽管前厅部门的人员不断更换，但所有的员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满地完成了酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团队和无数次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。前厅部门在以下几个方面做了出色的工作：

1.加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面部门，每个前厅员工都直接面对着客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是前厅部门的重点工作。今年，前厅部门针对不同的岗位制定了详细的培训计划。例如，针对总机，我们进行了接听电话语言技巧的培训；针对行李处，我们进行了行李运送和寄存服务的培训；针对接待员，我们进行了礼节礼貌和售房技巧的培训。特别是在七月份，前厅部门对所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上得到进一步提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

2.给员工灌输“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。在每个企业中，“开源节流、增收节支”都是追求的目标。前厅部门员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。商务中心使用过期报表来打印草稿纸。员工还被督促节约用水和用电。同时，还控制好办公用品的使用，充分利用每一张纸和每一支笔。通过这些节约措施，前厅部门为酒店的创收做出了应有的贡献。

3.加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价，同时提供酒店的优惠政策。这些措施使得前台的散客入住量明显增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人入住”，力争提高入住率。

4.注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生巨大的影响。前厅部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，前厅部门能够主动与其他部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目标都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

根据酒店给营业部门制定的新的销售指标和任务，__大酒店的前厅部门为了配合销售部门完成任务，制定了以下的工作计划：

1.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2.稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3.通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4.提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已经开始，__大酒店的前厅部门全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店年度总结报告怎么写精选4

一、前期财务工作总结

对于企业来说，能力往往是超越知识的，酒店服务公司对于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

在过去的工作中，我严格执行了现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，并及时汇报和处理金额不符的情况。我也及时收回公司各项收入，并开出收据，将现金存入银行。此外，我与银行相关部门联系，有条不紊地完成了职工工资和其他应发放的经费发放工作。我坚持财务手续，严格审核凭证，并确保凭证上有经手人和相关领导的签字才能支付。对于不符合手续的凭证，我坚决不付款。同时，我也完成了领导交付的其他财务工作。

二、主要经验和收获

（一）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态；

（二）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

（四）只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。

财务工作就像一个年轮，一个月工作的结束意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，尽管它繁杂、琐碎，也没有太多新奇的事情，但作为酒店正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值。同时，我也为自己的工作设定了新的目标：

加强理论学习，进一步提高工作效率。为了熟悉业务，我必须通过学习相关专业知识，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。我会严肃认真地对待工作，掌握财务人员应该遵守的原则，并且一丝不苟地执行制度。作为财务人员，我特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度，也不能不通世故人情。只有不断提高业务水平，我们的工作才能更加顺利进行。

以上是我对自己工作的总结和汇总，希望各级领导能够给予批评指正。在即将到来的严冬，我会发挥优势，弥补不足，更好地完成本职工作。在今后的工作中，我将一如既往地努力工作，不断总结工作经验。我会努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以崭新的形象和面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

酒店年度总结报告怎么写精选5

酒店工作总结与计划是在工作告一段落的时候回顾所做的事情，分析错误经验，肯定工作成绩，明确未来的工作方向，并预先安排下一段时间的工作，以提高工作效率。

首先，对过去一段时间的工作基本情况进行概述介绍。我们要回顾酒店在各个方面所做的工作，包括经营业绩、管理加强、服务水平提升、营销工作、后勤工作等等。深入分析取得的成绩，并说明取得这些成绩的方法和手段。可以使用数字和示例来生动形象地表达。

在谈到工作成绩之后，我们也需要谈谈工作中的问题与教训。回顾工作是为了更好地进行下一步工作的开展。在分析和总结工作经验时，我们需要认真地思考宣传营销等方面存在的问题，并找出原因和教训。对上一段工作进行反思，明确未来改进的方向。

总结相关的工作经验之后，我们需要对接下来的工作进行安排。根据上面工作的情况，制定一系列工作任务。确定工作目标、工作内容、工作方法以及工作的分工与进度。

首先，我们需要规划出一段时间内要完成的工作目标。这是整个计划的核心，也是我们工作要达成的要求。根据酒店的情况，我们可以制定提升经营业绩、提升客户服务质量、提高菜肴品质、提升酒店形象等方面的目标。然后确定实现这些目标的方法和措施，如员工培训、建立监督小组、奖金激励等。

接着，根据实现目标的方法，创造相应的工作条件和安排。明确每项工作任务的分工，并统筹安排工作事宜，确保工作计划有条不紊地进行。

最后，我们需要以简短有力的结尾来强调工作愿景和决心，并号召大家更好地做好酒店的工作。在结尾处进行落款。

通过对工作总结与计划的认真思考和分析，我们能够更好地总结经验教训，明确工作方向，提高工作效率，进一步推动酒店的发展。

酒店年度总结报告怎么写精选6

__年即将结束，回顾这一年，在酒店领导和同事的帮助和关心下，我成功地克服了各种困难，出色地完成了全年的工作，并得到了领导和同事的肯定。全年我保持了全勤上班，没有请假、迟到或早退的情况。我的服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉的情况发生。我尊重领导，团结同事，注重工作。现在我将总结和报告我在__年做的主要工作以及明年的计划。

首先，今年的主要工作包括以下几个方面。