五、楼层局部地毯经常出现整体或局部较脏且无人处理的情况。

针对以上不足，我制定了以下整改方案：

一、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能和服务意识。

二、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比和岁末评估制度，优胜劣汰。

三、加强布草的监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，并追究相关责任人的责任。

四、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯和地板的维护保养工作。另外，由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以要对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上就是我对部门工作的总结和计划，以及部门的不足和改进措施。综上所述，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，我们部门的全体员工会共同努力，齐心协力，为酒店在20xx年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作，提高房务部的服务水平、管理水平和培训水平，加强质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作，为酒店的发展贡献自己的力量！

经理2024年终总结范文大全5

在过去的一年里，_大酒店经历了许多变化和改善。由于_公司和_公司共同投入了大量资金，酒店设备得到了更新和升级。特别是三楼经过装修后重新开放，填补了酒店娱乐项目的空白，使酒店的服务更加完善。此外，通过打开窗户通风和更新客房的电视，解决了客房异味的问题。所有这些措施为酒店带来了新的活力和希望。

这些设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得_大酒店在_年的星级评定中取得了历史上第二名的成绩，为酒店赢得了较高的声誉。然而，这些成就离不开店级领导的有效管理和酒店各个部门员工的努力。因此，酒店非常注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间。例如，将酒店的洗衣房改造成了一个宽敞的员工餐厅和多功能活动室，并增加了桌球、乒乓球等娱乐设施。此外，酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水系统，解决了员工冬季洗澡的问题。所有这些措施都是为了激励员工通过认真工作回报酒店。

尽管前厅部门在过去一年中人员不断更换，但所有员工仍然能够克服困难，团结进取，圆满完成了酒店交给的各项接待任务。整年共接待了四个VIP团队和无数次会议，并在接待过程中受到了客人的好评。前厅部门在过去一年中做了以下几项工作：

1.加强业务培训，提高员工素质。

作为酒店的门面，前厅部门的员工每天都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是前厅部门的重点工作。过去一年，针对前厅部门的不同工作岗位制定了详细的培训计划。例如，针对总机，进行了接听电话语言技巧的培训；针对行李处，进行了行李运送和寄存服务的培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧的培训。特别是在七月份，前厅部门的所有员工接受了一个月的外语培训，为年度星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上进一步提高，才能更好地为客人提供优质服务。

2.灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制成本。

“开源节流、增收节支”是每个企业都追求的目标。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展了节约和控制成本的活动。例如，为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。另外，商务中心使用过期报表来打印草稿纸，员工也被督促节约用水和用电。通过这些措施，前厅部门为酒店的收入做出了贡献。

3.加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部门积极推动散客房的销售，根据市场情况推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员根据市场行情和当日入住情况，灵活掌握房价，使得散客入住明显增加，入住率有所提高。前厅部门强调：“只要客人到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，力争提高入住率。

4.注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部门作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，前厅部门会主动与其他部门进行协调解决，避免事情进一步恶化。因为大家的共同目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

根据酒店给营业部门制定的新的销售指标和任务，新的一年对于前厅部门来说十分重要。为了配合销售部门完成任务，前厅部门制定了以下工作计划：

1)继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2)稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3)通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4)提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成销售任务。

新的一年已经开始，前厅部门的全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

经理2024年终总结范文大全6

今天我们在这里召开年终工作会议，目的是总结过去、展望未来。回顾过去的一年，我们在业务上取得了新突破，销售额持续稳定增长，生产能力和产品质量也超过了很多竞争对手。同时，员工队伍也在不断壮大，产品设计和营销策略不断创新，售后服务网络也得到了完善，回头客也越来越多。

随着20xx年即将结束，我们不禁回首天元门业这些年来的发展历程，经历了挫折、困惑，也有过喜悦。在这里，我想感谢和天元门业一路走来的每一位员工，感谢你们为了工作放弃休息，加班加点。正是因为大家的共同努力和奋斗，我们才取得了如今的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有员工对我的支持和信任。我们领导往往无法想象员工们在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，但我想借此机会向你们表达我最真挚的感谢：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常骄傲！

我们取得的成绩来之不易，我们之所以能坚强地走下来，离不开每一位员工的艰苦奋斗。我一直认为，奋斗的身影是最美丽的，因此，你们是最美丽的。在此，我再次向对天元发展有过帮助、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢。因为有你们，才有了今天的天元。成绩只能说明过去，不能代表将来。天元门业的明天，天元门业的未来还需要我们天元人的努力，共同创造美好的明天。天元的发展历史将永远铭记我们为之付出的心血和汗水。

过去的成功带来了今天的喜悦，今天的努力预示着明天的辉煌。让我们团结一心，加倍努力，为实现我们宏伟蓝图而奋斗！最后，在新春佳节即将到来之际，我再次衷心祝愿大家新春快乐，工作顺利，健康平安！

经理2024年终总结范文大全7

尊敬的__：

大家好！

一年又结束了，时间过得真快，我们公司在这一年取得了快速而出色的发展，并取得了很多好成绩。今天在这个年终总结会上，我感到十分激动。

作为公司的总经理，我在过去的一年里带领大家努力发展，为公司进一步壮大做出了贡献。今年，我们公司因规模扩大而搬迁到了新址，这不仅改善了公司的环境，也提供了更大的办公场地。随着公司规模的扩大，我们也招募了一批新员工加入，公司的人才力量也得到了增强。在下半年，我们又进一步进行了员工招聘，现在看来，我们公司真的是人才济济。我非常欣慰地看到了这样的场面，正是因为有了这么多优秀的员工，我们公司才能在这一年取得如此好的发展。

当然，随着公司规模的扩大和人员的增多，我们也对公司的制度进行了相应的调整。我们向人事部下达通知，重新制定了管理制度和绩效考核制度，有效地对公司的全体员工进行管理。经过不断修正和确认，我们形成了一套完整的管理制度。得益于大家的积极参与，公司的运转也变得非常顺利，因此我要特别感谢大家。

在此，我要感谢我的领导对我的信任，让我担任公司总经理的职位，带领大家前进。我知道自己刚上任，肯定无法与之前的几位总经理相比，但我正在努力熟悉工作，并努力带领大家共同建设公司。今年我们也谈成了几个大项目，为公司赚取了一些资金。当然，在取得成绩的同时，我也犯了一些错误，在这一年里做出了一些错误的决策，导致公司出现了一些失误，我对此感到非常愧疚，觉得自己没有做好总经理的工作。但在领导的鼓励下，我重新站起来，努力从之前的错误中重新开始。因此，回顾我的工作，我才发现自己取得了巨大的进步。

新年即将来临，我希望在未来的一年里，我能够更好地发展公司，与大家一起共同建设。我怀揣着很大的抱负，致力于推动公司的发展，为公司做出最大的贡献，也希望能让领导看到我的成绩。请大家相信我，也希望大家愿意与我一起努力，迎接美好的明年。

谢谢大家！