6、报价问题：由于公司内部价格体系不完善，无法体现不同客户等级的待遇，老客户、大客户体会不到公司的关照和优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队分工明确，合作紧密，人员之间沟通顺畅，相处融洽。销售人员已经掌握了一定的销售技巧，并且增强了为客户服务的意识。业务熟练，能够独当一面，并且在工作中善于总结、归纳，找到合理的解决方法，其中XXX在这方面做得尤为突出。各相关部门的配合也日趋顺利，相互理解和支持。这些都是好的方面，需要继续努力，发扬光大。但问题也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二是销售人员待遇较低，感觉自己做了很多事情，但相比其他部门工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的各个部门，公司应该建立适当的考勤制度，对不良现象进行管理，并且公司领导应该出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当作一项简单任务，以为货物出厂就可以了，缺乏为客户服务的理念。实际上，在细节上做得更好可以让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，尽量降低客户的运输费用等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品的统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这可能导致销售机会的丧失，造成劳动浪费，同时也让客户怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应该定时提供报表，告知库存状况，以便及时准备货品和告知客户具体的生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常常导致交期延误事件，并且相互推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本末倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售过程中经常发生的问题。虽然这些问题不会影响公司的根本，但如果不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已经拥有先进的硬件设施、完善的组织结构，生产管理也取得了明显的进步，在温州乃至整个阀门行业都小有名气。应该说，只要我们制定合适的战略和战术，正确使用人才，公司的前景将是非常美好的。

"管理出效益"这个准则大家都知道，但要管理好企业并不是一件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，但制度化管理还不够。严格来说，公司应该以制度化管理为基础，同时兼顾感情管理，这样才能取得最大化的管理成果。以考勤为例，虽然大家都打卡，但迟到和早退的没有处罚，加班也没有奖励，那么打不打卡有什么区别呢？不如不打。另外，员工工作懈怠没有人批评指正，即使有人提起，最后也是不了了之。这是姑息和纵容，长此以往，公司的利益必然会受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节没有做到位所造成的。老板们有很多好的想法和方案，有着宏伟的计划，但为什么最后都没有明显的效果呢？比如说公司年初订的仓库报表、成本核算等，开会时一遍又一遍地说，却没有结果，为什么呢？这就是政令不通，执行力度不够啊。这也是国内企业最近几年都非常关注"执行力"的重要原因之一。那么，执行力从哪里来呢？过程控制就是关键！完整的过程控制包括以下四个方面：

1)工作报告：相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也要抽出时间主动了解进展状况，并给予工作上的指导。

2)例会：定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老板们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需求。

3)定期检查：计划或方案执行一段时间后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需要调整，并布置下一段时间的工作任务。

4)公平激励：建立一个和谐的团队，调动员工的积极性和主动性需要一个公平的激励机制。否则会导致员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我个人而言，我认为销售部的工资偏低，与行业内其他阀门厂的销售人员待遇相比，与公司内其他部门的待遇相比也偏低。虽然销售部的员工都非常敬业，但实际上大家心里都有一些不满。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛勤工作，希望能留住那些能为公司带来利润的销售人员，那么我建议适当调整工资，毕竟失去一位员工的损失是非常大的。

另一个方面是公司的管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工之间关系不融洽，遇事没有人担当责任。多头管理会让员工的工作无法适从，担心出现工作失误。过度管理可能导致员工失去创造性，对自己失去信心，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人的见解，不一定都是正确的，但我真心希望公司能够在未来的发展中取得更大的成就，我也真心希望能够把销售部做好，为公司也为自己争取一些体面。请各位老总们斟酌。

区域经理年终工作总结及计划精选6

在xx-xx年，中国经济迅速增长。在中国移动集团公司的指导下，我们积极贯彻集团公司和省公司的工作会议精神，在省公司和市分公司的正确领导下，结合xx-xx移动通信的实际情况，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位。我们加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好态势，取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为了彰显VIP会员的尊贵体验，我们始终以沟通从心开始的服务理念为指导。每一位服务人员都以客户利益为出发点，关心客户需求，提供各类通信服务，并且提供慎重停机、免费补卡、免费更换STK大容量卡等服务。我们竭尽全力为客户提供最好的服务。

结合xx-xx移动公司的工作指标，我们实行针对大客户和重要客户的差异化服务，包括上门服务和亲情化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的疑问，解决客户在使用移动电话方面的问题，并提供多样化的信息服务。客户经理会定期与客户保持联系，并且客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以预约时间，要求客户经理上门服务，包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，我们始终坚持“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，不断提高员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”。在全面提高服务质量的同时，我们在公司的文明建设上也取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率的“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的优质服务，不断提高业务技术水平，才能赢得众多中高端客户的信赖。去年，我们中心圆满完成了公司下达的中高端保有率任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我们中心完成的指标中占有一定比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，加上服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，去年外呼人员在推广新业务、推动新业务增量增收等方面起到了重要作用。外呼人员在市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户等方面发挥重要作用，他们的服务质量直接影响到客户对公司的评价。因此，我们培训外呼人员，让他们熟练掌握公司的指标和业务，规范服务用语，提升应答技巧，加强团队之间的配合协作，确保将信息清楚明确地传递给目标客户。

五、投诉处理

为了进一步提高客户满意度和保持服务的领先地位，我们在xx年以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立了客户投诉快速响应机制。我们优化了投诉处理流程，加强了后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持，设立了投诉热线，并建立了管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短了投诉处理时限。对于重要和重复投诉，我们直接向公司专业部门或公司领导派单，并及时提供支持和解决方案。同时，我们完善了客户跟进服务制度，提高了移动公司的服务水平，力求达到投诉满意度100%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要代表。客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重培训客户经理的服务和业务能力，全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。我们大力推进新业务的发展，加快改进服务的步伐，推动中心完成全年的营销指标。

在xx-xx年，我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率，全力促进服务价值的最优化。同时，我们会继续宣扬“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。

区域经理年终工作总结及计划精选7

xx-xx年是中国经济快速增长的一年。在中国移动集团公司的大方针下，我们积极践行集团公司和省公司工作会议精神，并在省公司和市分公司领导的正确带领下，结合xx-xx移动通信实际情况，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位。在我们的努力下，xx-xx移动的发展加速，大客户服务水平提高，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好态势，各项工作取得了可喜的成绩。

首先，我们在个人客户管理与服务方面，着重彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。我们的每一位服务人员都以客户的利益为出发点，为客户提供各类通信服务，并提供慎重停机、免费补卡、免费更换STK大容量卡、帮助客户积分兑奖等业务。我们致力于解答客户关于移动通信方面的疑问，圆满解决客户在使用移动电话方面的问题，并提供形式多样的信息服务。同时，我们定期与客户保持联系，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与我们保持联系。客户还可以预约时间，要求我们提供上门服务，包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。