3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实，让它们充分发挥出应有的部门职能作用。只有如此，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20__年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，并从工作中学习更多的经验。同时，我也希望我们的管理部门能在现有基础上得到更大的提升。20__年，我和我的部门将继续深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

酒店年度工作总结汇报精选10

竞争激烈、硕果累累的一年，客房部在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，克服了各种困难和挑战，确保了客房收入的稳定提高。在过去一年的工作总结报告中，客房部对经营方面、服务质量、配套设施设备、培训、物料管理与成本控制、人员以及工程等方面进行了详细总结，并提出了未来的工作计划。

经营方面，客房部在去年完成的营业总额为14200717.19元，住房总收入为14017074.00元，客房杂项金额为183643.19元。月平均营业额为1183393.10元，其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元。客房部在去年的各项指标较前一年有所上升，但与酒店下达的营业指标仍有一定差距。客房住房收入相对稳定，但杂项收入不太稳定，主要原因在于会议接待和酒水方面存在问题。

会议接待方面，酒店只有两个会议室，且多功能厅不能满足许多商务会议和培训会议的需求。建议购买相关设备，改善会议室的设施情况。酒水方面，个别酒水的价格偏高，还没有完全满足客人的消费心理和嗜好。调查了客房的酒水情况，并进行了相应调整，取得了一定的效果。

服务质量方面，客房部在去年保持了较为稳定的服务质量。投诉率较高的时间段在七、八月份，这主要是因为那段时间住房率较高，人员流失严重，新员工融入团队较慢，缺乏团队意识。为了改善这种情况，部门进行了一系列的内务整顿，并加强了员工的培训和团队活动，取得了良好的效果。卫生质量是客房的生命线，部门坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的原则，并在酒店领导的指导下不断提高卫生质量。

配套设施设备方面，酒店在去年将客房设施设备的完善作为重点工作，通过收集宾客意见和与同行的交流，进行了相应的整改。包括改造淋浴间、将餐饮包厢改造为客房、增加布草篮等，都取得了良好的效果。

培训方面，客房部陆续出台和更新了相关规章制度和培训手册，通过理论培训和部门活动，提高员工的工作效率和质量。同时，加强了员工的技能培训和比赛，培养了更多的骨干力量。

物料管理与成本控制方面存在一些不足，部门在去年出现了物料短缺的情况，影响了客房的销售。为了解决这个问题，部门实行了部长兼管责任制，加强了对物料的掌控能力。

人员方面，客房部员工来自五湖四海，大部分是实习生留店，年龄偏小。为了增强员工的凝聚力，部门定期组织活动，让员工感受到家的温暖。

工程方面，工程维修项目是客房工作的重点之一。部门与工程部进行了多次协调会议，确保工程维修项目的计划性和及时性处理。

根据客房部对目前存在问题的分析，提出了未来的工作计划。计划包括加强与其他部门的沟通协调，提高客房出租率和续住率；建立常住客卡片，提供个性化、特色化的服务；加强与同行的交流，改进酒水配备情况；加强员工管理和培训，提高服务质量和卫生质量；制定物品采购和管理制度，控制成本；加强与工程部的协调，处理工程问题；提高员工忠诚度，培养骨干力量；加强对设施设备和基层管理人员的维护和培训；提高布草使用率，减少报废率；征求宾客意见，完善客房产品；加强与供货商的沟通，维护设施设备。

客房部在未来的工作中将按照酒店领导的指示，团结拼搏、努力工作，不断提高客房工作的水平和质量。