五、积极做好其他项目营销和存款工作

在做好项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。__市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入___元，每月现金流量达___万元。经过努力，该单位将基本账户开到我行。目前，我们已为该单位开通了网上银行和电话银行。下一步，我将为其营销一定的贷款。类似这样的企业，我今年已经开立了____个账户。同时，通过朋友关系，我还组织了储蓄存款达到____元。

六、工作计划

过去的一年，虽然我们在各项工作中取得了一定的成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等，仍需要做大量的工作。因此，在今后的工作中，我们应做好以下几个方面的工作：

1、加大与__公司的联系和公关力度，消除前期____事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为贷款进入时间和额度以及资本金存款的一致性是各家银行激烈竞争的焦点。营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加强贷后管理工作，积极关注__高速公路项目的进展情况、资本金到位情况以及公司自身的需求和资金使用情况。及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。

3、全行整体联动，加强对__公司的全方位服务。

经理年度工作总结及计划参考7

20xx年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的六月，我应聘到_公司担任人事部总经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在_公司工作了五个多月了。回顾这一段时间的工作，我感触很多。五个月来，在公司领导的大力关心和帮助下，在同事们的积极配合与支持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但我是在用心地做好每一件事，并努力使_公司的人事管理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时间以来的工作情况做一回顾与总结：

一、建立健全各项规章制度，使人事管理工作更加规范

俗话说，没有规矩，不成方圆。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。规章制度作为企业管理工作的基础和保障，是我们工作中不可或缺的重要环节。但是，由于种种原因，我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规章制度都是__年以前制定的，一直沿用到现在。由于企业面对的客观环境以及企业发展、人员流动等方面的变化，这些"过期"的制度已经远远不能适应企业发展的实际需要，企业人事管理规章制度方面几乎处于"真空"状态。

为了扭转这一局面，我工作后的"重头戏"之一就是在现代管理理念的指导下，结合企业的实际情况，建立健全各项规章制度，使人事管理有章可循，有据可依。一段时间以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了20xx年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理制度，将各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。

二、清理完善人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作

我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四川和广西三家分公司，员工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。鉴于公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担任人事部经理以来，我在摸清员工基本情况，建立清晰、规范的员工管理档案方面开展了一系列的工作：首先，我带领部门员工完成了"员工第二档案"的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本情况做到了心中有数;其次，我和部门同仁一道，以贯彻执行新的劳动合同法为契机，对公司与员工签订的劳动合同进行了彻底清理、审核和补签，对到期员工的劳动合同及时终止，对未到期但明显不能胜任工作或有其他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。

这些工作说来容易，但却是一项"大工程"，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。但是，凭借对工作的责任感，我带领大家圆满地完成了这一工作任务。通过这样一次"拉网"式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。

经理年度工作总结及计划参考8

转眼已经过去了20__年，我对去年的工作进行了一次总结。作为一名大堂经理，我一直以来都严格要求自己，努力做一名优秀的大堂经理，成为客户和银行沟通交流的桥梁。

在过去的一年里，我在天津银行工作的第二年，不仅丰富了自己的金融知识，还努力提高了自己的营销能力，力争在为客户服务的同时也能推销产品。

在业务方面，为了能够及时给客户满意的解答，我将客户经常问的问题记在本子上，并经常翻阅，熟记于心。遇到不懂的问题，我会咨询同事或者拨打客服电话寻求答案。在闲暇时间，我还会设身处地地想象自己是客户，想象会遇到什么问题，并记录下来并找出答案。通过长时间的积累，我发现很多客户一开口我就知道他们要问的重点，能够立即作答。除了接待客户，我还要进行回单装投和对账的工作。为了提高办事效率，我申请开通回单柜，并自己研究账号的录入等使用方法，并认真教给客户，节省了我和客户的时间，也方便客户在周末、假期等对公休息时间也可以取到回单。对于繁琐的对账工作，我也不断吸取经验，改进自己的对账方法，对于多次联系不予对账的客户，我进行日日催，耐心讲解，对于没有联系方式的客户运用网上查，114问，找客户经理等方式取得联系，通过努力，对账率也在不断提高。

在服务方面，我一直努力限度地帮助客户。作为一个在北京初成长的银行，在业务特色方面我们也许没有很大的优势，但是在服务方面我们没理由输给其他同行。每天，我都尽量把客户对我们的意见反映给柜台，也适时的把柜台内的情况反馈给客户。因为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。当有客户排长队的时候，我会先分流客户，尽可能让其中一些去自助区办理，然后再询问柜台是否能够增加窗口。当此时仍然有客户排队等候时，我会对柜台的情况给客户做解释。当遇到情绪激动的客户时，我会先给他一个微笑，然后耐心听取客户意见，再根据我行具体情况给客户解释造成排队的原因。在接待客户时，我会让客户感觉到我们的真诚、专业和热情。每次遇到客户提出问题，我都会第一时间给出答复。如果是我不熟悉的问题，我也会请教相关工作人员，给客户一个满意的答案。当有当时无法回答的问题时，我便会留下客户的联系方式，在得到答案后给客户致电。因此，很多客户常与我保持联系，即便有其他银行的业务问题，也会先给我打电话询问。有些客户在咨询我行业务的同时，会问到关于经济、理财等相关问题。为了更全面地掌握金融知识，给客户更专业的服务，我利用业余时间考取了各种资格证书和金融理财师证书。现在，我与很多客户成为了朋友，他们还常常与我分享他们的理财经验。

在营销方面，我也在向客户经理学习各种营销技巧。我将客户的联系方式和投资特点、生日都记录在一个本子上，在有新产品时，或者客户过生日时，我都会打电话与客户联系。去年第三季度，我营销的国债和理财总额接近一百万。今年11月，银行一位老客户想周末从建行支取30万来我行购买理财，但因为两银行间相隔一站地路程，怕危险，于是给我打电话问如何能安全转来。经商谈后，我周六一早从家开车接客户来我行办理业务。客户非常感谢，并决定今后把存款都放在我行。目前，我的储蓄存款已经达到了260万，我会继续努力。

在营销方面，我一边服务客户，一边寻找目标客户，并对优质客户进行深挖，实现服务与营销一体化。在与客户交流过程中，我会根据客户的个人情况推荐相关的理财、信用卡、网银等业务。为了能更有说服力，我常常去了解一些其他银行的理财产品，这样当我行产品优势突出时，可以进行对比介绍，吸引其他银行的客户过来。我还将重点客户的资料集中整理，过年过节时给客户发去短信祝福。通过不断积累客户，并拓展这些客户的业务范围，我希望为我行的业绩贡献出自己的一份力量。

回顾过去的一年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多不足之处。今年，我会不断提高自己的业务水平、服务质量和营销方法，争取取得更大的进步。同时，我也要感谢过去给予我关心与帮助的领导和同事们，希望今后在工作上大家可以给我更多的指导。我相信，只要持之以恒，坚持不懈，扎实工作，我们终将会取得丰硕的成果。

经理年度工作总结及计划参考9

一年已经过去了，回顾过去的一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间。在不同的岗位上工作让我获益匪浅，也学到了很多宝贵的经验。

首先，过去的一年里，我在担任大堂经理的岗位上更深刻地认识到，作为一个厅堂工作者，我们不仅需要营销客户，还需要维护好整个厅堂的秩序。我们要尽量减少客户的等待时间，高效地为他们提供服务。为了做到这一点，我们需要充分利用每一位员工、每一台设备乃至每一张宣传折页。只有通过分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅地运转。这样一来，我们的客户就能够获得高效的服务，同时我们也能够更好地营销我们的产品，赢得客户的认可和赞扬。

大堂经理是一个承上启下的重要岗位，它承担着上传下达的职责。在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有许多厅堂外的营销和维护工作。我们需要了解每个贵宾客户的家庭情况、资金配置乃至爱好等等。只有了解了这些信息，才能更好地为客户提供服务，留住他们。为了达到这个目标，我们需要平时的细心和积累。通过与客户聊天以及我们的系统，我们可以逐渐收集到客户的信息。只有深入了解客户，我们才能够自如地营销和维护我们的贵宾客户。

其次，在现金柜台的岗位上，由于智能柜员机的上线，许多业务已经转移到柜台外登记。这些业务基本上都已经由大堂经理获悉和登记完毕。因此，我们在大多数时候要做的就是快速高效地完成客户需要办理的业务。对于大堂经理无法解决的客户问题，我们前台柜员可以在办理业务的同时适度地向客户进行二次营销服务。为了做到这一点，大堂经理和前台柜员需要默契配合，分工合作。

最后，不同的岗位让我学到了许多，也让我发现了以前自己的不足之处。客户的维护不仅仅是业务的办理，还包括业务的营销和潜在价值的挖掘。只有让客户认可我们的银行，让客户的资金持久地留在我们的银行，才能算是一个业务的成功办理。我相信在新的一年里，我会更加完善自己，在业务和营销上取得更大的进步。

经理年度工作总结及计划参考10

在忙碌而充实的工作中，我们顺利完成了20__年度的工作任务。随着新年钟声的敲响，20__年已经悄然来临。面对即将开始的新一年的工作，我深入总结了自己的工作状况，改善了自己工作中的不足之处，为更好地完成20__年度的工作打下了坚实的基础。回顾过去一年的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效。为了确保20__年度各项工作的顺利进行，我根据上级领导的要求，对自己在20__年度的主要工作情况进行了如下总结：

一、年度主要工作情况

自从20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位以来，已经有一年的时间。在这期间，除了从事大堂经理职位外，我还分管了网点的安保工作和文明单位的创建工作。通过多年的银行工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我行优质服务的第一步，也是客户对我行的首要印象。因此，为了树立我行的良好形象，我对自己要求更加严苛。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理和理财经理的纽带作用。在过去的一年里，我坚持做好各项相关工作，履行工作职责，充分发挥职责作用。我努力在客户迷茫时为其指明方向，在客户不解时进行耐心解释，在发生突发状况时及时冷静地处理和解决问题。我随时随地以完美无缺的服务态度满足客户需求，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。通过微笑、热情和专业的服务水平，我成功提升了我行的客户流量，并树立了良好的形象。

在20__年度，我不仅仅坚定履行了大堂经理的各项工作职责，还成功开展了分管网点的安保和文明单位的创建工作。我努力维持和保持营业厅内良好的工作秩序，成功寻找目标客户，进一步推销理财产品，实现了服务与营销的一体化。此外，为了做好我网点的文明建设，我严格要求我行员工用热情、大方、主动和规范的服务礼仪接待客户。在建设良好环境的基础上，我还加强了员工行为规范的要求，要求员工树立主动意识、负责态度和良好的工作心态。为了提升自己的服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各类培训活动，并利用业余时间进行相关专业学习，提高自己的理论水平和专业技能，增强自身综合素质能力。

二、各项工作的主要业绩

在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了多种形式的项目活动，并取得了良好的效果。其中，在某个月的春天行动里，我网点成功完成了黄金销量。在八月份与某合作伙伴举办的“花好月圆，金喜连连”巡展活动中，我支行在当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20__年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户的欢迎，尤其是手机银行。通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，当月新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。此外，在今年九月，我行还新制定了一个阶段性考核办法，激励员工的营销积极性。由此，我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别提高到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大成就。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，理财经理的工作压力过大，任务超重。为此，我承担了部分贵宾客户的维护工作，尽力做好每个客户的服务。截至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在个人存款方面，由于周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被吸引走，导致我行的个人存款工作受到了阻碍。尽管工作任务艰巨，形势不容乐观，同业竞争激烈，但我依然坚持不懈，努力完成各项工作任务。通过一年的不懈努力，我成功争取到个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中贵宾客户的存款新增1810万。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。我的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等还不能适应新的要求。

二是在6S管理方面没有实现常态化，不分时段存在松懈现象，影响了我行的经营管理效果。此外，在管点文明服务方面，我还需要提高，不能做到温馨服务和微笑服务，对员工的要求没有落实到实际工作中，文明服务的力度还需进一步加强。