首先，我会不断提高自己。我会抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力在多个方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常任务。

其次，我将保持正确的工作态度。我将脚踏实地，认真负责，努力完成上级交代的工作。在今后的工作中，我会不断学习、不断进步、不断提高，以更好地完成工作。我会对每件事都认真对待，无论是大事还是小事，尽量避免犯错。

通过不断地努力和进步，我相信我能够在前台工作中取得更好的成绩，并为酒店的效率和利润做出更大的贡献。我将牢记自己的未来工作计划，不断提升自己的能力和素质，为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店年度工作总结与计划精选5

20x年即将过去，我们满怀信心迎接20x年的到来。在领导们的支持和引领下，过去的一年里，我们酒店全面展现了“安全、经营、服务”三大主题，并且在整个年度实现了令人满意的营收和利润指标。在辞旧迎新之际，我们回顾总结了过去一年的工作、成绩、经验和不足之处，以便在新的一年里进一步发挥优势、弥补不足，全力以赴创造更佳的业绩。

一、科学决策，团结协作，酒店全年取得四大业绩

酒店领导团队根据酒店发展趋势制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体思路。这一总体思路是科学决策的基础，也是全年各项工作开展的指导方针。在董事长的亲自带领下，我们全体员工团结一致、齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面都做出了一定的贡献，并取得了令人满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售团队、拓宽销售渠道、推出房间提供奖励等经营措施，我们成功增加了营业收入。客房出租率和平均房价比去年都有所提高。

2、管理创利。通过加强管理、挖掘潜力、节约成本、合理用工等措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库存等方面，我们倡导节约，严格控制，从而提高了利润。

3、服务创优。通过引进品牌管理，加强员工培训，特别是关于“仪表、微笑、问候”等基本行为准则的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步提升了前台服务部门和各个岗位的服务水平。此外，在接待服务方面，销售、前厅、客房等部门全体员工齐心协力，圆满完成了每次接待任务。

4、安全创稳定。制定了安保方案等安全预案，做到了日常的防火、防盗等工作，杜绝了意外安全事故的发生。在各个部门的配合下，我们实行了群防群控，确保了每天的工作无差错，并保持了安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，酒店焕然一新

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，我们与时俱进，提升自身素质，转变观念。在市场竞争激烈的环境中求得生存，使我们酒店焕发出令人欣喜的变化。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会，不断强调管理层要有紧迫感，要有上进心，培养员工的积极精神态度。酒店的管理服务并非高深莫测，没有什么难以理解的学问。关键在于员工的主动性，他们的精神状态，他们对酒店的忠诚度和敬业精神，以及对管理和服务内涵的理解和运用。

在新的一年里，我们将继续秉承科学决策、团结协作的原则，不断探索创新，提升服务质量，努力实现更大的突破和进步。相信在领导和全体员工的共同努力下，我们酒店将会创造出更加辉煌的业绩，为客户提供更加优质的服务体验。

酒店年度工作总结与计划精选6

一、日常管理工作

作为楼层领班，我对这项工作并不陌生。然而，嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为楼层领班，我扮演的角色是承上启下，协调左右的作用。我们每天都面对着繁琐的事务性工作。

在新的工作环境中，几乎所有的工作都是从零开始。所以，我的首要任务是尽快理顺工作关系，融入新的工作环境。我努力配合主管，按照实事求是的原则，做好楼层管理工作。我要向上级报告下情，向下级传达上情。我们酒店承担了许多重要的会议接待任务，多次接待了海关的重要宾客。然而，由于客房服务人员经常短缺，这就要求我自己增强工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要成为优秀的领班，我的学识和能力还有一定的距离。因此，我从不敢掉以轻心。我向书本、向领导、向同事学习。通过这样的努力，我感到自己在过去一年里取得了一定的进步。在管理能力、协调能力和解决问题能力等方面，我有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

在过去的一年中，虽然我认真地开展了工作，但也存在一些问题和不足之处，主要体现在以下几个方面：

第一，我在嘉海工作的时间还不到一年，许多工作我是边干边摸索。因此，工作起来并不得心应手，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够细致，比如在查房时，设施设备及卫生检查上，我还没有做得十分到位。

第三，我的理论水平还有待提高。

四、下一年的工作计划

1、积极认真配合主管，做好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作经验，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，使客人在使用过程中感到和谐舒适。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员，进行手把手的培训，提高员工的业务水平。

5、严格把关客房的日常卫生质量，合理安排卫生计划。

6、加强节能工作的检查，与服务员多进行节能意识的交流，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我将努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

酒店年度工作总结与计划精选7

时光荏苒，转眼间又迎来了新的一年。回顾过去的20--年，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作内容。现在，我想对20--年的工作做一个总结。

首先，我在前台接待方面表现出色。作为公司形象的第一形象，我严格按照公司的要求穿着工装上岗，热情地对待每一位来访客户，并将他们引导到相关办公室。这样不仅为领导提供了方便，也为客户提供了便利。一年来，我共接待了大约1000名用户。

其次，在会议接待方面，我做了不少工作。首先是外部会议接待方面，我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议以及神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些外部会议中，我按照高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供了优质的服务。在这个过程中，我学到了更多待人接物和服务礼仪方面的知识，并积累了丰富的经验。

另外，在内部会议管理方面，我按照各部门的需求合理安排会议室，以避免会议冲突，并注意做好相关登记工作，同时也要保持会议室的卫生和公共物品的整洁。一年来，我安排了500多次内部会议。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。我严格按照公司要求，每周一收集并汇总报销单据，然后在周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

此外，我还承担了综合事务工作。在20--年7月，由于部门人员变动，我被调到了办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。