2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作经验，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，使客人在使用过程中感到和谐舒适。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员，进行手把手的培训，提高员工的业务水平。

5、严格把关客房的日常卫生质量，合理安排卫生计划。

6、加强节能工作的检查，与服务员多进行节能意识的交流，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我将努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

酒店年工作总结怎么写精选4

时光荏苒，转眼间又迎来了新的一年。回顾过去的20--年，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作内容。现在，我想对20--年的工作做一个总结。

首先，我在前台接待方面表现出色。作为公司形象的第一形象，我严格按照公司的要求穿着工装上岗，热情地对待每一位来访客户，并将他们引导到相关办公室。这样不仅为领导提供了方便，也为客户提供了便利。一年来，我共接待了大约1000名用户。

其次，在会议接待方面，我做了不少工作。首先是外部会议接待方面，我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议以及神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些外部会议中，我按照高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供了优质的服务。在这个过程中，我学到了更多待人接物和服务礼仪方面的知识，并积累了丰富的经验。

另外，在内部会议管理方面，我按照各部门的需求合理安排会议室，以避免会议冲突，并注意做好相关登记工作，同时也要保持会议室的卫生和公共物品的整洁。一年来，我安排了500多次内部会议。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。我严格按照公司要求，每周一收集并汇总报销单据，然后在周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

此外，我还承担了综合事务工作。在20--年7月，由于部门人员变动，我被调到了办公室，负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

除了以上工作，我还在完成本职工作的同时，认真地完成了领导交办的临时工作，并积极参加公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，并在神族联通诚信演讲活动中获得了第一名。我还参加了神族联通诚信演讲比赛，并获得了三等奖。目前，我正在积极筹备--年的文艺汇演，包括节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。我主动性不够，与领导的沟通较少，处理事情时考虑不够周全和细致。另外，我的文字功底还有待提高，我在信息报送环节没有及时抓住公司信息的亮点，导致信息的数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于20--年的工作计划，我有以下几点想法。首先，我要加强自身学习，结合综合部门的实际情况，从细节出发，紧跟领导的意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。其次，我要积极学习其他单位和酒店等方面的会议接待经验，提高自己的接待水平，从而提升公司的形象。另外，我还要做好工会工作，推出有意义的活动，加强与员工的沟通和交流，并将“工会送温暖”活动继续下去。最后，我还要加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20--年即将过去，充满挑战和机遇的20--年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服自身的不足，加强学习，为公司的发展和壮大贡献出自己的绵薄之力。

酒店年工作总结怎么写精选5

时间过得真快啊，一年就要结束了。回顾过去一年的酒店管理工作，我们取得了不错的成绩，这离不开大家的共同努力。现在，我来对这一年的工作做个总结。

首先是提升服务水平。在上半年，我对酒店员工进行了一次服务礼仪方面的培训，培训结束后，我也进行了检查，确保培训的效果得到保障。通过这次培训，员工们养成了良好的服务礼仪习惯。这样一来，即使没有监督，员工们也会自觉地做好服务。提升服务水平是我今年的主要工作之一，除了培训，我还经常向员工传达礼仪知识和必要性，让他们明白在酒店工作，服务是非常重要的，必须给客人留下良好的印象，这样我们酒店的入住体验也会更好。

其次是提升销售技巧。酒店的目标是为客人提供服务，为了做好酒店经营，必须把客房销售出去。为了提升入住率，我对销售和前台员工进行了销售技巧的培训，让他们了解更多销售技巧，了解客人的心理，更好地留住客人，增加客房销售。今年，我们酒店的业绩相对去年有了一定的提升，销售也做得更好了。

另外是提升卫生环境。除了销售技巧，留住客人还需要我们酒店拥有良好的卫生环境，让客人住得满意舒服。所以，在管理过程中，我特别注重酒店的卫生环境，无论是客房还是楼道间，都要搞好卫生，让客人住得满意。我还经常请老员工分享一些经验，让新员工了解如何更好地保持卫生，明白搞好卫生的重要性。

回顾一年的管理工作，我做得还不错，但也有一些做得不够好的地方。比如对员工的管理，有时候过于严厉，与员工的交流还需要加强，要更多了解他们的想法，而不仅仅为了最终目标而工作。同时，我在管理方面的知识还有所欠缺，做得不够出色。在未来的工作中，我会加强学习，提升自己的管理水平，更好地推动酒店的业绩，做好酒店管理工作。

酒店年工作总结怎么写精选6

在这个酒店已经工作了半年，我不知不觉地从刚开始对前台一无所知，到现在能够独挡一面。我相信除了我自己的付出和努力，我所取得的进步还离不开酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我一直以来的支持。

在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，有句经营格言说得很有道理：“客人永远是对的”。在这里，这句格言被发挥到了极致。

为了达到一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下。从我入职的第一天起，酒店就灌输给员工这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，所以我总是尽可能地把自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算。当然，这其中也包括为客人答疑、帮助客人处理服务要求、电话转接等服务。

前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较灵活，既可以在工作量大的情况下让一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作；而且还可以缓解收银的压力，让收银员能够头脑清晰，不出错。最重要的是，这样的工作方式可以让新人迅速获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，在工作量大的时候又能够更多地吸收经验，快速成长。

在这半年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。

作为酒店的门面部门，前厅部的员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的重中之重。

我们定期进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我们才能在业务知识和服务技能上得到进一步提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。

根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。我们酒店今年推出了一系列的客房促销方案，接待员根据酒店的优惠政策和市场行情，灵活掌握房价。这样，我们酒店的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人留下来”，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。大家的共同目标都是为了酒店的利益，因此解决和处理问题是我们的责任。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，令客人满意。

前台收银处是客人离店前与最后一个部门接触的环节。因此，客人通常在结账时会向我们投诉酒店的种种服务问题。然而，这些问题往往不是收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。问题解决之后，我们应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

正如“剑虽利，不砺不断”和“勤学后方知不足”的道理一样，只有不断学习，我们才能磨砺自己的品行，提高道德修养，提高服务技巧。