让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的天空！亲爱的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店年工作总结怎么写精选7

光阴如梭，日夜轮回，又一年即将来临。在平凡的工作中，我们将迎来一个新的开始。回顾过去一年的工作点滴，总会发现一些成功和不足之处，让人不禁回味。无论是工作还是生活，总有一些不尽如人意的时刻，尽管我们努力了，但有时却没有得到应有的肯定。在即将到来的一年里，让我们发挥自己的长处，让优点更加突出，努力改善不足之处。让我们以饱满的精神面貌迎接新的开始。

回顾过去的一年，我兢兢业业地履行自己的职责。对待每一位宾客，我都以微笑相迎，让他们感受到宾馆的温暖和宾至如归的感觉。作为宾馆前台的一员，我尽力协调各个部门之间的工作，确保入住的宾客能够安心入住。我听从领导的指示，与同事们团结一致，对待每一位客人都保持礼貌，按照分配的任务尽心尽力地完成。

新的一年，我将继续在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大的价值。我会继续对待每一位宾客微笑相迎，让他们感受到宾至如归的体验。我将继续协调各个部门之间的工作，确保宾客的入住体验更加完美。我会继续听从领导的指示，与同事们团结一致，保持礼貌待人，尽心尽力地完成自己的工作。

新的一年意味着新的希望和机遇，让我们以满怀激情的心态迎接它。无论工作中遇到什么困难和挑战，我们都要坚持下去，不断提升自己的能力和素质。让我们用积极的态度和专业的技能，为宾客提供更好的服务，为宾馆的发展贡献自己的力量。

在新的一年里，让我们共同努力，为宾馆创造更加美好的明天！让我们以饱满的精神和积极的态度，面对新的开始！

酒店年工作总结怎么写精选8

一个企业的首要目标是盈利，这也是企业能否生存下去的唯一保证。作为一个服务性部门，客房部门的工作应该紧密围绕着企业的核心工作展开。我们的首要任务是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，但同时我们也肩负着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员一年来的共同努力，我们已经完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时，我们也始终贯彻节约工作的原则，在保证工作质量和不影响对客服务的前提下，尽最大努力降低成本。我们深知每一分节省下来的钱都是对集团利润的贡献。

在过去的一年中，我完成了以下工作：

1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展现酒店员工的专业素养，我在同事中和负责本集团客房的经理的培训中学习了岗位的服务用语，并进行了适当的修正和应用，成为我与客人交流的语言指南。自从我规范了服务用语以来，我在与客人交流方面取得了显著的提高。我将继续加大学习和应用的力度，坚持不懈。

2. 开源节流，降低成本，从点滴做起。作为公司的主要创收部门，客房部门的费用也很高。出于节约就是创利润的思想，我和同事们从自身做起，杜绝一切浪费现象。例如，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用；要求在每天早晨关闭退房客人所在楼层的走道灯，夜班六点后再开启；退房后拔掉取电卡等。通过这样的日复一日的执行，我们为公司节约了一笔可观的电费。

3. 为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们进行考核和评定。通过这些考核，我们发现了在操作中存在的不规范和不科学的问题。针对这些问题，部门领导召开了会议，对问题进行了分析，并对员工进行了重新培训，纠正了不良操作习惯。同时，我们利用淡季不断实践，认真打扫和检查每一间房间，通过考核取得了必要的成效，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象也减少了。

4. 领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识的提高，服务理念也进一步深化。员工们已经自觉地将有声微笑作为行动的一部分。他们对个性化服务有了更深入的认识，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。通过前期的岗位培训、部门培训和班组培训的全面梳理和提高，员工的素质得到了提升。

然而，在我的工作中仍然存在一些问题：

1. 容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我会努力克服这种状况，在思想中树立“顾客就是上帝”的意识。

2. 房间和公共区域的清洁卫生仍有待进一步提高。

3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4. 设施设备维保计划未能落实到位。

5. 交接班时思考不周，忽视了一些小问题的交接清楚，导致出现了一些问题。我必须严加防范，避免犯错。

对于明年，我制定了以下计划：

1. 认真做好每一天的每一项工作。

2. 细化服务措施，提高宾客满意度。

3. 加强教育培训，提高员工队伍素质。

4. 规范管理，促进企业健康有序发展。

5. 加强市场营销，不断调整客源结构。

6. 认真做好上门散客的销售工作。

7. 做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8. 规范留言服务，展示我们专业的管理水平和酒店服务水平。

9. 多学习其他知识，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大。要提高酒店的营销竞争力，我们首先需要革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计产品。只有策略求新多变，经营政策根据不同季节灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下持续保持较高水平。

在即将到来的新的一年里，我们将扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。最后，我希望在下一年的这一天，大家都能踏上一个新的台阶，取得更大的成就。谢谢！