总之，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店年度总结报告及明年工作计划精选5

1、完成人事部的交接事宜，并继续跟进三月份未完成的工作事项。

2、召开生日晚会，总结三月份的工作，表彰优秀员工。

3、三月份公司人员变动较大，服务员入职9人，离职18人；营业代表离职8人，无人入职；其他变动为部门调整。

4、跟进福食部门的伙食、夜宵和凉茶的供应情况。

4月份计划：

1、加强与各部门的沟通联系，做好人事后勤保障工作，积极支持前线部门的日常工作。

2、加强对保安的管理工作，积极防范可能发生的问题。

3、加强对宿舍的管理工作，采取积极主动的措施，保障住宿环境的卫生；对近期夜归问题采取坚决的措施，并计划对宿舍进行一次大规模的卫生清洁和卫生检查工作（具体时间待定，因为目前正在进行宿舍卫生间的装修工作）。

4、加强员工福利餐的管理，在保证安全卫生的情况下尽量控制预算，让员工吃饱；并规范员工饭堂的安全卫生管理。

5、继续做好员工招聘工作，确保楼面部门有充足的人手，以便更换更高素质的服务人员。

6、根据当前季节情况，做好除四害工作，保障公司环境的卫生安全。

7、按照公司的指示，配合各部门做好淡季人员精简工作。

酒店年度总结报告及明年工作计划精选6

在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映了一个酒店的服务水平和管理水平。作为酒店核心部门的一员，我深知自己的职责重大，一个小小的疏忽就可能给酒店带来经济上的亏损。因此，在工作中，我始终认真负责地完成每一项工作，并且用心主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

有句话说得很好：“淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。”的确，实际上并不是每个人都没有潜力胜任这份工作，而是因为他们不喜欢这份工作，所以无法做好。每个人都对自己的现状都不满意，但为什么有的人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有的人却一天不如一天，最终被淘汰呢？实际上，很简单，那就是对工作的态度不同。

在与客人沟通的过程中，要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或者直勾勾地盯着客人都是不礼貌的行为。应该保持与客人有一定的时间间隔地交流目光。同时，我们还应该多倾听客人的意见，不打断客人讲话，在倾听的过程中要不断点头示意，以表达对客人的尊重。对待客人时要微笑，即使客人对我们提出批评，我们也必须保持微笑，因为我们的微笑可以“灭火”，客人的火气也会因此而消散，很多问题也会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更加出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事情。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动与各位同事建立良好的关系，既尊重别人，也为自己赢得了尊重。只有家庭和睦，酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多东西，但同时也深刻地意识到自己的不足之处。

首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性。由于害怕做错事，我常常不敢大胆去做。其次，当碰到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静地处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做事。我会用心主动地配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提升自身的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处。我将努力在这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。

酒店年度总结报告及明年工作计划精选7

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了x-x年，迎来了充满期望的2x-x年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

首先，在这段日子里，我对酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况有了更深入的了解。作为综合部的一员，我负责收餐票这项琐碎但重要的工作。通过这一工作，我体会到了我们酒店在管理上的严格性和先进性。而质量检查则是任何一个企业必备的重要安全保障部门。作为服务行业，酒店的质量检查尤为重要。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容，都会影响我们酒店的经营发展。我从最初只看到表面，到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。此外，通过参与编写板报，我不仅提高了我的写作水平，还增强了我的语言表达能力。在评估期间，我有幸得到李总的信任和王经理的帮助，整理了两份评估材料。但我也深刻地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维还有待提高。

其次，作为一线服务员，我学会了整理房间、开床以及如何摆放才具有美观性等知识。通过与专家的接触，我了解到专家的喜好，并及时将信息反馈，以便更好地服务。在评估工作即将结束的时候，正好有一场大学生供需见面会在哈尔滨召开。虽然我事先准备好了参加招聘会，但看到楼层服务员们废寝忘食、加班加点，我感动了。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。我被这样一个团结、奉献、务实的群体所感动。奉献是无私的，所以温暖；激情是火热的，所以发亮。这就是企业的财富，壮大的资本！

另外，作为事业单位下属的经营类场所，国际饭店有其独特的优势。从管理体制到发展规模，我们已经成为同行业中的佼佼者。员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念。虽然我们是一个新兴的企业，但我们充满了生命力和创造力。每一天，我们都能看到期望。

然而，事物的发展是具有两面性的。作为新兴企业，在市场竞争的浪潮冲击下，我们可能会展露出柔弱的一面，也可能会出现矛盾问题。但只要我们找到解决问题的途径，我们就会更上一层楼。竞争也是企业发展的动力，关键在于掌握竞争的技巧，避免竞争带来的负面影响。我们应该增强创新意识，勇于打破传统观念和经营方式，逐步从以市场为本向以人为本的管理机制靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

过去的一年中，我们经历了意气风发、踌躇满志、年少轻狂、欢歌笑语。但是这些都已经成为昨日的回忆。而新的一年又是以今天作为一个起点。我们面临新的目标和挑战，应该迎接新的起色。在新的一年中，我们要继续努力工作，勤于汇报、勤于学习、勤于总结。最后，我祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空中，策马奔腾。祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，在人生的跑道上一帆风顺。祝愿各位同仁在新的一年中续写人生新的辉煌。

酒店年度总结报告及明年工作计划精选8

__年即将结束，回顾这一年，在酒店领导和同事的帮助和关心下，我成功地克服了各种困难，出色地完成了全年的工作，并得到了领导和同事的肯定。全年我保持了全勤上班，没有请假、迟到或早退的情况。我的服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉的情况发生。我尊重领导，团结同事，注重工作。现在我将总结和报告我在__年做的主要工作以及明年的计划。

首先，今年的主要工作包括以下几个方面。

一、端正态度，爱岗敬业。在这一年的锻炼中，我逐渐克服了心浮气躁、做事没有耐心、敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风。在整个年度中，客人对我的投诉很少，表扬却很多。我与同事之间的关系也变得融洽，争吵和风凉话的次数减少了，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。这使我对工作更加充满信心。在日常工作中，除了接待客人，我主要负责打扫客房和环境卫生。虽然整天都在打扫卫生，但以前总是因为一些地方太高、不起眼或不好移动等借口而放弃清扫，留下了死角。但在这一年里，我在打扫房间和环境卫生时对每个地方都非常细心，不放过任何污渍和灰尘。对于高处够不着的地方，我会使用凳子；对于抬不动的地方，我会和同事一起抬；对于以前不太注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙，我会想办法用抹布擦干净，让脏物无处可藏。

二、虚心学习，不懂就问。在这一年里，我积极参加酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语。对于不懂的地方，我会向经理和其他老同事请教，并在回家后仔细琢磨和练习。平时在日常生活中，我也会经常使用礼貌用语，改掉以前的陋俗，养成良好的习惯。通过这样的学习和实践，我的服务水平得到了提高，行为举止更加得体。在客人中间，我收到了很多好评，并得到了领导和同事的赞扬。

三、服从安排，任劳任怨。平时，我尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我会保质保量地完成，不打折扣。今年除了做好客房服务工作，还参加了前台接待工作。起初，由于对前台工作不了解，我没有信心，有畏难情绪。但在酒店领导的帮助下，我克服了自身困难，认真学习、多方请教，并不断练习。最终，我成功地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

接下来，我将对明年的工作做出计划。

在即将过去的一年中，我变得更加成熟，我的服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增。这一年我能够恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，让领导放心，让客人满意。然而，我也意识到自己存在一些需要改正的地方，比如斤斤计较，与同事为一些鸡毛蒜皮的事情争执，工作中的惰性和工作热情不够饱满，以及消极怠工的倾向。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平。我将从小事做起，设立高要求和高起点，让每一位客人都满意。我将与酒店的其他同事一起努力，为每一位客人带来一个舒适、安宁、温馨的家。

最后，我希望对酒店提出一些建议和意见。

在这个信息网络时代，知识是生存的基础。然而，酒店在信息收集和利用方面还有很大的提升空间。我们不能一直像井底之蛙一样只看到眼前的一片天，只有走出去，才能了解更广阔的天空和更多的人。我建议酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时，我也希望酒店领导平时多关心员工的日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼，还能丰富业余生活。这样，每位员工都能以饱满的精神状态投入到酒店的工作中，为酒店的繁荣发展做出自己的贡献。

酒店年度总结报告及明年工作计划精选9