另外，我也负责费用报销和合同录入工作。按照酒店的要求，我每周一汇总和收集报销单据，并在周二找领导签字后录入erp系统，并做好相关的登记工作。

还有，由于部门人员变动，我被调至办公室从事综合事务工作。我负责公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗和行政库管理等工作。我认真做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，并及时联系维修网点进行电脑维护和维修。我与维修网点加强沟通，并要求提供备用机，以免影响正常工作。

在工作中，我也发现了一些不足之处。我发现自己的主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全细致。此外，我的文字功底也有所欠缺，在信息报送环节没有及时抓住酒店信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了酒店的信息排名。

针对明年的工作计划，我计划加强自身学习，结合综合部实际情况，多从细节方面考虑，紧跟领导的意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。我还计划积极学习其他酒店和会议接待的经验，提高接待水平，提升酒店形象。我还会努力做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并继续开展“工会送温暖”活动。另外，我还会加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

总之，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店年终总结及明年计划精选9

转眼间，我已经结束了为期8个月的实习。这段时间里，我经历了很多变化，也学到了很多东西。初入社会，我面临了很多问题，需要学习的最重要的是人际交往能力。现在，我想向组织汇报一下在实习期间的所获所感。

通过学院的联系，我来到了大连海景酒店进行为期8个月的实习。怀着对第一份工作的热情，我踏上了人生的第一个工作岗位——前台接待。大连海景酒店共有123间客房，在大连其他五家酒店中客房数量最少，但是它的客房以面积大、全海景而闻名。前厅部是整个饭店的核心部门，也是饭店的门面。因此，对工作人员的要求比较高，尤其是对前台接待员而言。形象是一方面，但个人素质也很重要。个人素质包括语言能力和处理人际关系的能力，以及应对突发事件的态度。前厅部门是整个饭店的信息中心，绝大部分客人都从这里获取饭店的信息。因此，工作人员必须对酒店的各种信息有很好的了解。同时，前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来，前台接待员的职责可以用以下五点来概括：

1. 礼貌和礼仪。包括微笑的方式、为客人提供服务的方法以及与客人交流时的语言等。

2. 饭店的知识。前台人员必须对饭店的各个部门情况熟悉，并对各部门的新推出的营销计划和特点有详细的了解。

3. 前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致可以分为三个方面：为客人办理入住手续；在客人住店期间为客人提供一系列服务，包括行李寄存、问询、兑换外币等；最后是为客人办理退房手续，并与客人交流，获取对酒店服务的意见反馈。

4. 语言能力。在前台平时的客户服务中，运用普通话是基本要求。其次，还需要学习酒店英语。平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好地在这个岗位上为客人服务，就必须科学地学习酒店英语，并在实践中掌握技能。

5. 了解本地景点和最新信息。来酒店住宿的大部分客人都来自世界各地，这就要求我们不仅要对大连本地的各种美食、娱乐和旅游景点有一定的了解，还要了解世界各国各民族的一些风俗习惯。这是为了更好地为客人服务的前提。

前台接待看起来是一项很简单的工作，但其中需要学习的东西还有很多。通过8个月的实习，我越来越感到自己在知识方面的不足。在学校里，我们主要学习科学理论知识，但在步入社会后，我们更多地需要运用在日常生活中自学和积累的综合知识。虽然即将毕业，但学习是一辈子的事情。在工作和生活中，我们发现自己的不足，就要立即运用自己的学习力来填补这些不足。只有这样，我们才能不断完善自己，成为更好的人。另外，人际关系也是很重要的。在学校里，同学之间的关系是真挚的，没有太多的利益关系。但进入社会后，我们每一句话、每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样，别人也会以诚待你。在实习期间，我一直以一名员的身份来要求自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己能做的事情，不给别人添麻烦，过上充实而精彩的每一天。我喜欢忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，展现自己的人生价值。在离开学校后的人生征途中，我会时刻以一名员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！