在谈到工作成绩之后，我们也需要谈谈工作中的问题与教训。回顾工作是为了更好地进行下一步工作的开展。在分析和总结工作经验时，我们需要认真地思考宣传营销等方面存在的问题，并找出原因和教训。对上一段工作进行反思，明确未来改进的方向。

总结相关的工作经验之后，我们需要对接下来的工作进行安排。根据上面工作的情况，制定一系列工作任务。确定工作目标、工作内容、工作方法以及工作的分工与进度。

首先，我们需要规划出一段时间内要完成的工作目标。这是整个计划的核心，也是我们工作要达成的要求。根据酒店的情况，我们可以制定提升经营业绩、提升客户服务质量、提高菜肴品质、提升酒店形象等方面的目标。然后确定实现这些目标的方法和措施，如员工培训、建立监督小组、奖金激励等。

接着，根据实现目标的方法，创造相应的工作条件和安排。明确每项工作任务的分工，并统筹安排工作事宜，确保工作计划有条不紊地进行。

最后，我们需要以简短有力的结尾来强调工作愿景和决心，并号召大家更好地做好酒店的工作。在结尾处进行落款。

通过对工作总结与计划的认真思考和分析，我们能够更好地总结经验教训，明确工作方向，提高工作效率，进一步推动酒店的发展。

酒店年度总结报告及明年工作计划怎么写精选5

x酒店于x年X月X日开始试营业，目前拥有500余名员工。酒店的人力资源部门负责人力资源管理的各个方面，包括人力规划、招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

一、酒店人力资源现状

酒店内设有8个部门和1个室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。

截止到20x年x月31日，酒店共有502名员工，其中总办34人、房务部x1人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部x人、工程部35人、安全部31人。这些员工基本满足了酒店日常运营的需求。

酒店现有4名高管和36名副经理以上级别的员工，其中包括7名总监、4名副总监、x名经理和6名副经理。他们的平均年龄为37.9岁，其中27人拥有大专以上学历。酒店员工的平均年龄为30岁，其中有一些少数民族员工，另外还有1名研究生学历的员工，44名本科学历的员工，x6名大专学历的员工和78名中专学历的员工。

二、20x年人力资源管理工作总结

在20x年，酒店的人力资源部门在酒店高层领导和全体成员的共同努力下，加强了基础建设，完善了制度，合理分配了人力资源，加强了培训，并初步建立了x酒店的人力资源管理体系。人力资源部门成功完成了酒店下达的各项目标和任务，为酒店今年取得良好业绩提供了有力的人力资源支持和保障。具体完成的工作包括：

1. 积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。为了提高业务工作水平，人力资源部门陆续招聘了一些新员工，并制定了培训计划，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识。通过不断学习，部门内全体人员的工作水平和效率得到了提高。

2. 完善各项人事、培训管理制度和工作流程，为今后的工作提供制度保障。为了更好地适应酒店的运营需要，人力资源部门制定了一系列符合酒店实际情况的制度和政策，如薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等。同时，他们还完善了人力资源部门的人事管理和培训管理标准操作规程，并加强了与各部门的沟通和协调。

3. 拓宽招聘渠道，为酒店的开业和运营提供人力保证。酒店采取了多种应对措施，包括加大与专业院校的联系，与一些院校建立了实习就业一体的用人关系；通过招聘广告和社会关系加大酒店的宣传力度，引进酒店管理人才；鼓励内部员工推荐合适的人才；联系附近的居委会，推荐下岗职工和年龄在45岁左右身体健康的无业人员；联系附近院校的钟点工，解决服务人员不足的问题。

4. 积极探索，建立并完善酒店员工留任机制。酒店在招聘员工的同时，注重统计员工流失率，并记录员工的变动情况。他们还与部门进行面谈，及时发现问题并进行整改，以保障员工的稳定性，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等方面完善酒店的人力资源管理体系，建立留人机制，努力提高员工的满意度。

1. 不断完善酒店的薪酬激励机制，提高员工的满意度。人力资源部根据调研情况，对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，并加大了社会统筹保险的管理工作。

2. 建立企业文化，提供人文关怀，用感情留住员工。酒店建立了企业文化，包括“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念。他们为员工提供了良好的住宿条件，并组织各类活动，丰富员工的业余生活。酒店还关心困难员工，组织慰问和募捐活动，为员工提供帮助。

3. 为员工提供培训和职位晋升机会，提高员工的工作满意度。酒店开展了各类培训课程，帮助员工提高技能和职业素质。他们还建立了职位晋升标准和晋升程序，为员工提供发展空间。

4. 加大员工培训力度，提高酒店管理和从业人员的专业素质。酒店培训部门制定了培训计划，并组织了各类培训活动，提高员工的综合素质和专业水平。

5. 推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。酒店推行了“三标六常”管理工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率。

三、存在的问题和建议

在20x年的工作中，人力资源部门发现了一些问题，并提出了一些建议。首先，酒店的员工流失率较高，尤其是在餐饮部门。这可能是因为餐饮部门的员工年龄较轻，缺乏耐心和承受能力。为了减少员工流失，人力资源部门将加强对员工的关注，并在旺季之前做好人员储备。其次，各部门对考勤休假管理不够严谨，导致一些问题的频繁发生。为了解决这个问题，人力资源部门将对所有部门负责人和考勤员进行再培训，并将考勤休假管理作为部门考核的指标之一。另外，公共培训课程的出勤率不高，部分员工需要提醒才能参加课程。为了提高出勤率，人力资源部门制定了培训出勤制度，并持续跟进。此外，部门内部培训的效果不佳，需要进一步改进培训方式和内容。人力资源部门将加强对培训导师的培训和辅导，提高他们的培训技能和方法。最后，部门参与酒店绩效考核体系建设时存在一些问题，需要进一步规范和完善。人力资源部门将继续参与绩效考核体系的建设，并加强与各部门的沟通和协调。

四、20x年人力资源管理工作计划

在20x年，人力资源部门将继续致力于提高酒店的人力资源开发和利用，为酒店的经营目标提供支持。具体工作计划包括：

1. 大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。人力资源部门将继续完善各项操作流程，调整工资结构，制定晋升标准和晋升程序，并建立储备人才培养机制。

2. 采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。酒店将继续采用内部推荐、校园招聘、网络资源等渠道进行招聘，并建立储备人才培养机制。

3. 创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，提高员工满意度。酒店将与新员工签订劳动合同，定期组织领导与员工的沟通，做好后勤保障服务工作。

4. 建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。人力资源部门将完善培训课程体系，加强团队职业化建设，培养更多的培训讲师，组建学习型组织。

人力资源部门相信，在酒店高层的领导下，通过团队的共同努力，可以圆满完成酒店下达的各项工作任务，进一步提高人力资源管理水平，为酒店的发展做出贡献。

酒店年度总结报告及明年工作计划怎么写精选6

在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映了一个酒店的服务水平和管理水平。作为酒店核心部门的一员，我深知自己的职责重大，一个小小的疏忽就可能给酒店带来经济上的亏损。因此，在工作中，我始终认真负责地完成每一项工作，并且用心主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

有句话说得很好：“淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。”的确，实际上并不是每个人都没有潜力胜任这份工作，而是因为他们不喜欢这份工作，所以无法做好。每个人都对自己的现状都不满意，但为什么有的人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有的人却一天不如一天，最终被淘汰呢？实际上，很简单，那就是对工作的态度不同。

在与客人沟通的过程中，要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或者直勾勾地盯着客人都是不礼貌的行为。应该保持与客人有一定的时间间隔地交流目光。同时，我们还应该多倾听客人的意见，不打断客人讲话，在倾听的过程中要不断点头示意，以表达对客人的尊重。对待客人时要微笑，即使客人对我们提出批评，我们也必须保持微笑，因为我们的微笑可以“灭火”，客人的火气也会因此而消散，很多问题也会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更加出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事情。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动与各位同事建立良好的关系，既尊重别人，也为自己赢得了尊重。只有家庭和睦，酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多东西，但同时也深刻地意识到自己的不足之处。

首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性。由于害怕做错事，我常常不敢大胆去做。其次，当碰到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静地处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做事。我会用心主动地配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提升自身的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处。我将努力在这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。