酒店个人年终工作总结(个人通用)精选6

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、酒店各部门的配合

在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。我不能把与客户的这层友好关系撕破。

所以我最多也只会定时定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。

其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面

由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。

由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。

首先，酒店的推新方案应该充分考虑市场需求和客户喜好，以确保推出的产品或服务能够吸引顾客的注意并满足他们的需求。其次，酒店的推新活动应该具有创新性和差异化，与竞争对手区别开来。例如，可以设计独特的活动主题，提供独特的体验，或者与当地的文化和特色相结合。此外，酒店的推新活动也应该充分利用各种营销渠道，如社交媒体、电子邮件、网站等，以扩大推广的影响力。

最后，酒店的推新活动还需要持续不断地进行市场调研和反馈分析，以了解顾客的反馈和需求变化，并及时调整推新策略。只有不断适应市场的变化和顾客的需求，酒店才能保持竞争力，实现持续发展。

酒店个人年终工作总结(个人通用)精选7

尊敬的各位领导，员工同事们大家晚上好！

在新的一年里，我部将继续积极履行后勤职能部门的角色，全力为营销部门提供后勤保障。下面我将向大家汇报我们在今年的计划和打算。

首先，我们将注重员工招聘，确保有充足的工源。我们计划在每月20日进行招工，并不定期到人才市场参加招聘会，以择优录用的方式吸引更多的人才加入我们的团队。同时，我们还将利用互联网进行信息发布，吸引更多的毕业生和专业技术人才来加盟金辇酒店，增强我们的竞争力。此外，我们还将积极与大中专学校联系，参加他们组织的人才招聘供需洽谈会，补充高素质专业人才，为提升酒店的星级做好准备。

其次，我们将继续完善工资计算体系，确保员工的薪酬合理。稳定的员工队伍对于酒店的发展至关重要，我们将根据实际情况，重点提升一些岗位的工资水平，特别是那些业务技能强、工作时间长、工作强度大的岗位，真正做到多劳多得，按劳取酬。同时，我们还会做好员工的转正定级和日常工资审核工作，与部门及时沟通，及时考核业务技能强需提前转正的员工。

第三，我们将继续完善规章制度，逐步实现人事制度的规范化和系统化。虽然我们已经制定了很多管理办法和制度，但要真正做到规范化和系统化还需要进一步努力。在新的一年里，我们将根据酒店发展的要求，继续完善人力资源管理，使招聘、储备、分配、晋级、提升等方面更加规范化和系统化。

第四，我们将充分利用人力资源，做好员工调配工作，发挥每位员工的特长。企业招聘员工时，对优秀的要求是相对的，对适合的要求是绝对的。我们将注重发挥每位员工的特长，让合适的人在合适的岗位上发挥其潜能。为此，我们将建立每位员工的个性档案，记录每位员工的特长、性格、学历、历练等信息。

最后，我们将注重人才梯队建设，建立人才储备库，为管理干部的选拔提供参考。在酒店行业的竞争中，人才是最重要的竞争力量。为了保证企业的健康稳定发展，我们将建立人才储备库，记录核心员工的工作业绩，使人才选拔更加规范化、有据可查、有据可依。

让我们从今天开始，为金辇酒店辉煌的明天贡献自己的力量。谢谢大家！