酒店年度总结报告范文4

时间过得真快啊，一年就要结束了。回顾过去一年的酒店管理工作，我们取得了不错的成绩，这离不开大家的共同努力。现在，我来对这一年的工作做个总结。

首先是提升服务水平。在上半年，我对酒店员工进行了一次服务礼仪方面的培训，培训结束后，我也进行了检查，确保培训的效果得到保障。通过这次培训，员工们养成了良好的服务礼仪习惯。这样一来，即使没有监督，员工们也会自觉地做好服务。提升服务水平是我今年的主要工作之一，除了培训，我还经常向员工传达礼仪知识和必要性，让他们明白在酒店工作，服务是非常重要的，必须给客人留下良好的印象，这样我们酒店的入住体验也会更好。

其次是提升销售技巧。酒店的目标是为客人提供服务，为了做好酒店经营，必须把客房销售出去。为了提升入住率，我对销售和前台员工进行了销售技巧的培训，让他们了解更多销售技巧，了解客人的心理，更好地留住客人，增加客房销售。今年，我们酒店的业绩相对去年有了一定的提升，销售也做得更好了。

另外是提升卫生环境。除了销售技巧，留住客人还需要我们酒店拥有良好的卫生环境，让客人住得满意舒服。所以，在管理过程中，我特别注重酒店的卫生环境，无论是客房还是楼道间，都要搞好卫生，让客人住得满意。我还经常请老员工分享一些经验，让新员工了解如何更好地保持卫生，明白搞好卫生的重要性。

回顾一年的管理工作，我做得还不错，但也有一些做得不够好的地方。比如对员工的管理，有时候过于严厉，与员工的交流还需要加强，要更多了解他们的想法，而不仅仅为了最终目标而工作。同时，我在管理方面的知识还有所欠缺，做得不够出色。在未来的工作中，我会加强学习，提升自己的管理水平，更好地推动酒店的业绩，做好酒店管理工作。

酒店年度总结报告范文5

时间过得如此之快，转眼又是一年过去了。对于酒店来说，这一年是关键的发展之年，对于我个人来说，也是至关重要的一年。作为酒店的人事经理，我在这一年中面临了巨大的挑战，但也在这些挑战中取得了全方位的胜利！

今年是酒店开业的第二年，对于任何一家酒店来说，这都是最关键的一年。第一年的新鲜感已经消失，第一年的热情也逐渐褪去，那么一个酒店如何在竞争激烈的餐饮行业中生存下来呢？这是对酒店的考验，也是对我们每一位员工的考验。作为酒店的人事经理，我面临着严峻的人员流动的考验。很多年轻的员工在看到酒店生意不好的时候，选择的不是想办法帮助公司度过难关，而是直接跳槽去其他更好的地方。虽然这是一种可以理解的选择，但却给酒店带来了更大的危机。幸运的是，基于我之前的经验，当我意识到那些年轻人想要跳槽时，我及时招聘了一批新员工，暂时缓解了酒店员工离职的问题。

正是因为今年在这场攻坚战中，我发挥了个人能力，挽救了酒店的命运，这使得老板对我有了相当程度的信任。拥有了这份信任，我意识到我离不开酒店了。对于酒店的发展，我再也不会像其他年轻人一样遇到问题就选择辞职，我肩上的责任更加沉重了。我明白，我必须尽一切可能去挖掘相关的酒店人才，作为人事经理，我的职责就是学会并做到善于用人。只有善于用人，酒店才有机会东山再起。一个人才不够，那就招聘两个，总而言之，我要为酒店招聘到最优秀的人才，为酒店的未来开创一片新天地。

酒店是一个人来人往的地方，但是酒店的员工变动不应该过大。如果我们希望拥有良好的酒店品质，就必须有稳定且值得信赖的员工为酒店不断助力。因为只有这样，酒店的服务才能经得起时间的考验，保持长期的稳定服务。如果内部员工变动过大，至少最基本的服务水平都会因人而异，产生不同程度的变化。这是我在这一年中领悟到的，并一直在努力做的事情。在接下来的一年里，我希望自己能够继续招聘优秀的员工，并善于利用他们的才能，让酒店的服务水平尽可能保持稳定，以吸引更多愿意光顾我们酒店的客人！

酒店年度总结报告范文6

一、前期财务工作总结

对于企业来说，能力往往是超越知识的，酒店服务公司对于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

在过去的工作中，我严格执行了现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，并及时汇报和处理金额不符的情况。我也及时收回公司各项收入，并开出收据，将现金存入银行。此外，我与银行相关部门联系，有条不紊地完成了职工工资和其他应发放的经费发放工作。我坚持财务手续，严格审核凭证，并确保凭证上有经手人和相关领导的签字才能支付。对于不符合手续的凭证，我坚决不付款。同时，我也完成了领导交付的其他财务工作。

二、主要经验和收获

（一）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态；

（二）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

（四）只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。

财务工作就像一个年轮，一个月工作的结束意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，尽管它繁杂、琐碎，也没有太多新奇的事情，但作为酒店正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值。同时，我也为自己的工作设定了新的目标：

加强理论学习，进一步提高工作效率。为了熟悉业务，我必须通过学习相关专业知识，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。我会严肃认真地对待工作，掌握财务人员应该遵守的原则，并且一丝不苟地执行制度。作为财务人员，我特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度，也不能不通世故人情。只有不断提高业务水平，我们的工作才能更加顺利进行。

以上是我对自己工作的总结和汇总，希望各级领导能够给予批评指正。在即将到来的严冬，我会发挥优势，弥补不足，更好地完成本职工作。在今后的工作中，我将一如既往地努力工作，不断总结工作经验。我会努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以崭新的形象和面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

酒店年度总结报告范文7

本月经过店内所有员工的努力，我们取得了较好的业绩，相比上年同期营业情况有所提升。但是，在取得好的业绩的情况下，目前，我店也出现了一些急需解决的问题。

一、店内员工流失严重。

员工流失的原因是多方面造成的，根据相关的分析，我认为主要有以下几个方面的原因：

1、店内工资相比其他酒店没有好的竞争优势。根据这两个月的观察，我店员工每月的平均工资是3000元，而在市内同等层次的酒店内，员工的每月平均工资为4000元。而且，在其他酒店，相关的福利措施也非常好，在如某某酒店，当员工进行加班时，其加班费是100元，而在我酒店，员工加班基本属于免费性质的。由于工资待遇上存在较大差异，使得我店员工的流失较为严重。

2、根据这两个月的观察发现，我店员工流失人员主要以新近员工为主。根据分析，其原因主要是因为店内的相关培训不足，新近员工进入酒店后，对其培训不足。由于相关的培训不到位，使得新近员工对于酒店、相关的技能不能够很好的掌握。当其面临一些酒店突发情况时，由于缺乏相应的处理技巧和心理准备，使得其在工作很短时间后就选择辞职。

3、店内员工较少，而店内生意较繁忙。由于前期员工流失较为严重，而在较短的时间内店内没有招入足够的人员对其空缺进行补充，使得现在的员工工作强度很大，而在这种情况下，店内缺乏相应的激励措施，使得这些员工产生离职倾向。

4、一些濒临辞职的员工的煽动。在一些想要辞职的员工中，由于不满酒店现状，或者对酒店内的存在的一些行为感到不满，其在酒店内进行相关的煽动，使得更多的员工产生了离职意向。在这个时间段由于缺乏相应的激励措施，使得其的离职倾向加重。

二、部门经理的不作为

在酒店的日常经营中，酒店部门经理应该加入到酒店的运营中，尤其是在目前几点人员流失的情况下。但是，根据这两个月的观察，发现我酒店部门经理存在一些认识上的缺陷。

首先，部门经理对员工流失的问题并没有给予足够的重视。他没有意识到员工流失对酒店运营的影响，也没有采取积极的措施来解决问题。这导致了员工流失问题的进一步恶化。

其次，部门经理对员工培训不够重视。他没有意识到员工培训的重要性，也没有提供足够的培训资源和支持。这使得新进员工在工作中遇到问题时无法得到及时的指导和支持，进一步加剧了员工流失的问题。

最后，部门经理在人员招聘方面也存在问题。他没有及时采取措施招聘新员工来填补空缺，导致现有员工工作负荷过大，无法得到适当的休息和激励。这使得现有员工对工作的热情逐渐消退，增加了离职的可能性。

为解决以上问题，我建议采取以下措施：

1、提高员工工资待遇和福利。与其他酒店相比，我们应提高员工的工资水平，并增加相关福利措施，如加班费、补贴等，以提高员工的工作满意度和留存率。

2、加强员工培训。我们应加大对新进员工的培训力度，确保他们能够掌握必要的技能和知识，提高工作效率和满意度。同时，也应为现有员工提供进修和培训机会，提升他们的专业素养和职业发展空间。

3、加强人员招聘和管理。我们应及时招聘新员工来填补空缺，确保工作负荷得到合理分配。同时，部门经理应加强对员工的管理和激励，提高员工的工作动力和归属感。