七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作。由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好。建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

20xx年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

20xx年客房部年度总结3

光阴似箭，时光如梭，20xx年已经悄悄来到我们身边。回顾过去的一年，我们客房部作为酒店的重要部门，为客人提供清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供高品质的人性化服务是我们的首要任务。同时，我们还承担着为企业创收和节约成本的责任，客房部门工作的质量将直接影响酒店的服务质量和经济效益。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们成功完成了酒店下达的各项指标，并取得了在服务质量、好评率和经济收入方面的显著提升。回顾这一年的表现，我对自己和团队的工作成果感到满意，尽管中间也有泄气和抱怨，但我内心深处还是热爱这份工作。在辞旧迎新的时刻，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，以便在新的一年里提高自己、奋发进取，创造更好的业绩。

在卫生方面，我们严格执行查房制度，注重细节品质，并详细记录检查结果，做好卫生补差工作。我们还实行了客房分区域清洁责任制和超额计件制，以提高员工的工作热情和工作效率。通过规范各项操作规程，我们稳步提高了工作效率。

在设备设施方面，我们每天根据客房区域的实际情况，及时联系工程部或外来工程人员进行维护和保养，以提高客房设施设备的使用寿命和品质。我们还与相关部门合作，合理安排日常的地毯去渍、地毯洗涤和大理石镜面保养等工作。

为了节约成本和提高经济效益，我们采取了一系列的措施。我们要求员工回收客用一次性低值易耗品，并将其回收使用。我们还根据住客实际情况调整楼层灯光，要求退房后拔掉取电卡并关闭空调，以及在客人预抵前开启房间空调等节电措施。另外，我们也对客用品领用责任进行了管控，以控制物品成本。

在培训方面，我们制定了月培训计划，并落实到个人。我们针对房务中心和楼层服务班进行有针对性的培训，并制定了明文规定，如查退房标准、开夜床标准、灯光控制标准时间和物品摆放标准等。针对楼层服务班员工存在的问题，我们进行了重新培训，纠正了不良操作习惯。通过培训和考核，我们取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

在团队建设方面，我们通过一系列的培训和考核，营造了良好的工作氛围。老员工起到了带头模范作用，新员工也努力追赶。在平时的工作中，我们灵活处理对客服务，提高客人满意度，并获得了客人的赞扬和肯定。

通过一年的工作，我发现自身存在很多不足，其中最为严重的有三点：领班各项技能有待进一步提高，特别是查房等薄弱技能；执行力和监督力还有很大的提升空间；每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。针对这些不足，我有几点建议和看法：加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能和意识；制定针对性的培训和考核制度，优胜劣汰；完善培训和考核流程和标准，提高全体员工素质。

明年将是一个机遇和挑战并存的一年，我们的工作将紧紧围绕五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标。我对自己和部门的工作有以下设想：建立一套系统的房务中心和楼层服务人员的培训制度和考核制度，并不断完善；建立员工优秀事迹记录表，并定期表彰，激励员工；在员工的培训上，制定相应的流程和标准，并进行针对性的培训；建立部门二级仓进出制度，实行签名和登记物品，严格控制，节约成本。

总之，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，全体员工共同努力，我们可以为酒店的20xx年经营管理方针和政策尽全力。作为客房部的领班，我将继续努力配合部门经理，打理好本部门的各项工作，提高服务水平、管理水平、培训水平和质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作奉献自己的力量！

20xx年客房部年度总结4

在过去的一年里，我在领导的正确引导下，得到了同事们的积极支持和帮助，较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，并获得了宾客和领导的好评和肯定。在这个过程中，我收获了很多。

首先，今年我们面临的最重要任务是客房的前装修工作。从收到通知开始，为了能让新客房早一天投入使用，我和同事们克服了重重困难，发扬了不怕苦、不怕累的精神。我们不仅完成了自己的本职工作，还加班加点，连续作战，用很短的时间完成了房间新旧家具的清理、摆放，以及装修前、中、后期的室内外卫生清洁工作。这样做不仅确保了客房的装修和及时出租，还为公司增加了收入。

其次，我协助部门经理做好客房部的日常工作。为了更好地协助部门经理，我一直进行常白班制。这意味着我必须每天参加工作，监督和参与各项服务工作。虽然这项制度让我操心费力，有时也会得罪人，但为了不辜负领导的重托，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。

另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，所以我们采取了领班每天跟班的方式，确保能够即时监督服务员的工作。我们尽可能做到做不到的，没有想不到的，使每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

此外，我配合经理做好各项接待和安排工作，及时处理工作期间发现的问题，并及时向领导汇报疑难问题。作为领班，我最主要的工作是配合部门经理做好各项工作。在开张初期，我们面临着许多需要理顺的工作。我在手伤未愈的情况下投入到接待工作中，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做细致的安排，确保开张接待工作顺利进行。同时，我也及时将工作人员的期望通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。

在楼层的安全、防火和卫生工作方面，我也做了很多努力。安全问题始终是我们平时工作的重中之重，每天我都强调安全问题。在卫生工作方面，我们制定了“三净”“三度”“二查”制度，即房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生的“三净”制度，床铺被子角度、家具擦拭亮度、工作速度的“三度”制度，以及搞完卫生后的自查和领班复查的“二查”制度。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在的问题并解决，力争将疏漏降到最低。

另外，我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。我身先士卒，以身作则，除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现问题时不仅指出问题所在，还亲自重做示范，以便新工作人员能够快速适应工作，老工作人员能够做好每一个细节。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望通过优质的服务来换取公司的长足发展，希望我们的努力不会被浪费。

在做好服务工作的同时，我也抓好思想工作，努力实现团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是我们所有工作的首要工作，只有做好思想工作，才能顺利完成其他工作。在我们二三楼这个小团体中，我努力使大家团结一致，充分发挥小团体的整体作用。在日常工作中，我了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投资和发展为话题，讨论就业难题、前景发展、公司效益等，让工作人员从内心深处认识到公司的重要性，使他们全身心地投入到工作中。

最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导报告工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能更加热忱地投入到工作中，只有工作人员在面对顾客时身心喜悦，才能让顾客有真正宾至如归的感受。

在过去的一年里，我们二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待了许多外来顾客，出售了许多客房，经济收入也达到了一个很好的水平。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在接下来的20xx年，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。

20xx年客房部年度总结5

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将这一年来的工作情况总结如下：

首先，为了提高对客服务质量，我们规范了各管区、各岗位的服务用语。针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。我们培训了有关客房做房程序，规范了服务用语，提高了对客服务质量。

其次，为了确保客房出售质量，我们坚持床上用品一客一换。巾类根据客人要求随时更换，并且严格执行《三级查房制度》。作为酒店主要的收入来源，客房质量对我们来说至关重要。为了提高客房质量合格率，我们实行了“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层把关，力争将疏漏降到最低。

我们还号召全体员工本着节约就是创利润的思想，加强节能意识。例如，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用；退房后拔掉取电牌；做房时关灯关空调；定时的开关走廊和电梯口的灯。通过这样的节能措施，我们成功地为酒店节约了一笔不少的电费。

此外，我们非常重视客房设施的保养。我们严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

为了提高客房人员的实操水平，我们开展了技术大练兵活动，培养技术能手。今年参加技能比赛，我们的客房部取得了第一和第二名的好成绩。并且，我们从中发现员工的操作存在不规范、不科学的问题，我们召开会议，重新培训员工，纠正不良操作习惯。通过这一系列的培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了一定的提高，房间卫生质量也有所提高。