下面小编整理了客房部工作总结报告9篇内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

客房部工作总结报告1

房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下，在全体房务部员工的努力下，紧紧围绕以经营为中心，在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展了工作。下面将具体汇报去年在以上工作方面的情况。

一、培训方面

根据员工的实际情况，房务部制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面，我们先让员工掌握工作程序和标准，然后在现场演练中将理论学习内容实际操作给员工看，并进行现场指导，让员工掌握基本的操作技能。只要员工继续多练习，我们相信工作效率会不断提高。

二、服务方面

在服务方面，我们制定了计划并已经实施了相关工作。我们注重提供高质量的服务，让客人感到宾至如归。我们积极听取客人的意见和反馈，并根据他们的需求不断改进和完善服务。通过不断提升服务水平，我们获得了客人的好评和信任。

三、设施设备的维护及保养

房务部非常重视设施设备的维护和保养工作。我们定期检查和维修各项设施设备，确保其正常运行。如果发现问题，我们会及时处理，以免影响客人的入住体验。我们注重预防性维护，采取措施避免设备故障的发生，提高设备的可靠性和稳定性。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。在卫生方面，我们严格按照卫生标准对房间的物品进行消毒。床上用品和巾类每客一换，并在洗涤时要求高温消毒。卫生间洁具使用带消毒功能的清洁剂进行清洁。房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关都经过酒精消毒。

在房间清洁方面，我们要求每天对住客房进行不少于三次的清扫。早上九点至十二点期间，必须对所有住客房进行全面清理一次；下午14点至17点期间，对房间进行一次小整理；晚上18点至22点期间，对房间开夜床并进行一次整理。此外，我们随时接受客人要求的房间清扫，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间，我们也会安排专人服务。

在安全方面，我们注重房间的安全性。我们定期检查房间的安全设施，确保其正常运行。我们还加强了员工的安全意识培训，提高员工应对突发事件的能力，确保客人的人身和财产安全。

综上所述，房务部在过去一年里在培训、服务、设施设备保养和产品质量控制等方面取得了一些成绩。然而，我们也清楚地认识到还存在一些挑战和差距。在新的一年里，我们将继续按照酒店领导的指示，团结拼搏，努力工作，努力将客房工作做得更好。我们相信，在全体员工的共同努力下，房务部一定能够取得更大的成就！

客房部工作总结报告2

回顾20__年的工作，我对自己的工作有了很多收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，我觉得总结一下今年工作中的得失是非常必要的。下面是我对自己的工作进行的总结。

首先，作为一个服务性部门，客房部的首要工作是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时，我们也要为企业创收、节约成本。经过全体员工及部门管理人员的共同努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力提高服务质量的同时，我们也注重节约成本，努力降低成本，因为我们深知每一分钱都是集团的利润。在20__年，我完成了以下工作：

首先，我学习并规范了岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现我作为酒店员工的专业素养，我参加了同事中和负责客房的主管经理的培训，学习了岗位的服务用语，并将其应用到实际工作中。自从我开始规范服务用语以来，我在对客交流方面有了显著提高。我意识到学习是一个持续的过程，所以我会继续加大学习和应用的力度。

其次，我积极参与开源节流，降低成本，提高效益。作为客房部门，我们是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。所以我和同事们从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；我们在早晨要求关闭退客楼层的走道灯，夜班六点后再开启；我们拔掉退房后的取电卡。通过这些努力，我们为公司节约了不少的电费。

第三，为了做好客房的卫生和服务工作，我们经常接受领导的考核和评定。通过这些考核和评定，我们发现了自己在操作上存在一些不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们的领导召开了会议，对问题进行分析，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过这些努力，我们的房间卫生质量得到了提高，查房超时的现象也减少了。

最后，领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识的提高，服务理念的深化。我们对个性化服务有了更深刻的理解，形成了"一切工作都是为了让客人满意"的良好氛围。这也加深了我们对前期培训的理解和应用。

然而，我的工作中也存在一些问题。首先，我有时会把个人情绪带到工作中，导致在工作中的态度有所不同。我意识到这是不正确的，所以我决心在以后的工作中尽量克服这种情况，并始终牢记"顾客就是上帝"的意识。其次，房间和公共区域的清洁卫生还有待进一步提高。最后，各个岗位的服务规范还需要进一步加强。

综上所述，回顾20__年的工作，我认为取得了许多成果。但同时也意识到自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提高服务质量，降低成本，改善工作中存在的问题。希望在明年的工作中能够更上一层楼。

客房部工作总结报告3

__年是酒店开业的第一年，也是酒店发展的重要阶段。房务部在酒店领导的关心和支持下，紧密围绕经营为中心，在员工培训、服务、设施设备保养和产品质量控制等方面开展了工作。

首先，在培训方面，房务部注意到员工在业务技能、服务技巧和临场应变方面与标准还存在差距。为此，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式。在业务技能培训方面，先掌握工作程序和标准，然后现场演练和员工操作，通过现场指导让员工掌握基本操作技能。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准，前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右。同时，房务部还针对不同岗位开展有针对性的培训工作。

其次，在服务方面，房务部致力于给客人带来良好的睡眠条件。酒店提供多种填充料的枕头，如荞麦枕、菊花枕和决明子枕，以满足不同客人的需求。每个房间的柜子里还备有备用被子。酒店每天还免费提供水果，卧室和卫生间都配备鲜花。这些服务在其他酒店通常是重要客人入住时才享受的待遇，而在我们酒店，只要是柜台价、协议价入住的客人每天都能享受到这些服务。这些举措得到了广大客户的认可。房务部还计划在明年实施楼层管家服务计划，为客人提供更贴心的服务。

此外，房务部还将加强房间的温馨布置，努力营造温馨舒适的居住氛围。个性化服务是房务部一直追求的目标。为了做到个性化服务，房务部要求员工在工作中留意客人的生活起居，发现客人的习惯，并有针对性地提供服务。例如，有一位长期入住的客人放了很多感冒药在桌子上，房务部员工发现后立即向领班报告。由于酒店规定不能代购药品，领班为了表示关心，准备了一份热腾腾的姜汤。尽管客人当天没有回来，但晚班领班将这件事交接给中班领班，并在客人回到房间时立即送上姜汤。客人对这份关怀感到非常感激。

此外，房务部还注重设施设备的维护和保养。房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫进行翻转，家具进行上蜡保养。对棉织品、房间的电器和设施设备按正确的方法操作和使用，以延长其使用寿命。房务部还重视地毯的保养，要求员工发现污渍及时清洁，以保持地毯的整洁。在房间整体保养和维护方面，房务部与工程部合作，解决了房间空调漏水和卫生间气味大的问题。尽管在过去的一年里改善了一些设施设备状况，但还存在许多问题需要在明年的工作中解决。

房务部将继续努力，根据酒店总体计划，为客人提供更好的服务和更舒适的居住体验。房务部将继续培训员工，提高业务技能和服务质量。房务部还将推行更多的免费服务，为客人营造家外之家的生活氛围。房务部将与工程部合作，共同解决设施设备的问题，保证客房的品质和舒适度。房务部将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

客房部工作总结报告4

在过去的一年里，我在领导的正确引导下，得到了同事们的积极支持和帮助，较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，并获得了宾客和领导的好评和肯定。在这个过程中，我收获了很多。

首先，今年我们面临的最重要任务是客房的前装修工作。从收到通知开始，为了能让新客房早一天投入使用，我和同事们克服了重重困难，发扬了不怕苦、不怕累的精神。我们不仅完成了自己的本职工作，还加班加点，连续作战，用很短的时间完成了房间新旧家具的清理、摆放，以及装修前、中、后期的室内外卫生清洁工作。这样做不仅确保了客房的装修和及时出租，还为公司增加了收入。

其次，我协助部门经理做好客房部的日常工作。为了更好地协助部门经理，我一直进行常白班制。这意味着我必须每天参加工作，监督和参与各项服务工作。虽然这项制度让我操心费力，有时也会得罪人，但为了不辜负领导的重托，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。

另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，所以我们采取了领班每天跟班的方式，确保能够即时监督服务员的工作。我们尽可能做到做不到的，没有想不到的，使每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

此外，我配合经理做好各项接待和安排工作，及时处理工作期间发现的问题，并及时向领导汇报疑难问题。作为领班，我最主要的工作是配合部门经理做好各项工作。在开张初期，我们面临着许多需要理顺的工作。我在手伤未愈的情况下投入到接待工作中，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做细致的安排，确保开张接待工作顺利进行。同时，我也及时将工作人员的期望通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。

在楼层的安全、防火和卫生工作方面，我也做了很多努力。安全问题始终是我们平时工作的重中之重，每天我都强调安全问题。在卫生工作方面，我们制定了“三净”“三度”“二查”制度，即房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生的“三净”制度，床铺被子角度、家具擦拭亮度、工作速度的“三度”制度，以及搞完卫生后的自查和领班复查的“二查”制度。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在的问题并解决，力争将疏漏降到最低。

另外，我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。我身先士卒，以身作则，除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现问题时不仅指出问题所在，还亲自重做示范，以便新工作人员能够快速适应工作，老工作人员能够做好每一个细节。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望通过优质的服务来换取公司的长足发展，希望我们的努力不会被浪费。

在做好服务工作的同时，我也抓好思想工作，努力实现团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是我们所有工作的首要工作，只有做好思想工作，才能顺利完成其他工作。在我们二三楼这个小团体中，我努力使大家团结一致，充分发挥小团体的整体作用。在日常工作中，我了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投资和发展为话题，讨论就业难题、前景发展、公司效益等，让工作人员从内心深处认识到公司的重要性，使他们全身心地投入到工作中。

最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导报告工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能更加热忱地投入到工作中，只有工作人员在面对顾客时身心喜悦，才能让顾客有真正宾至如归的感受。