最后，客房卫生的检查制度在一定程度上没有得到充分的落实。为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，我们应该加大客房卫生质量的督导力度。要确保每间客房都保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对自己负责清洁的房间，主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量和物品配备情况逐一严格检查。我们要坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店的声誉。

总之，在新的一年里，我将继续在刘总、胡总的直接领导下，与领班和员工和谐相处，帮助员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，把工作做得更好，力争在新的一年为饭店创造更好的社会效益和经济效益。

最后，祝愿乐业饭店在新的一年生意兴隆、财源滚滚！祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如意！

客房部年终工作总结10

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，我在宾馆领导的正确指导和帮助下，凭借大家的团结合作和个人的不断努力，成功地带领客房部员工圆满完成了宾馆的各项工作。虽然在一些服务细节方面还存在不足之处，但我们将继续改进和完善，发扬团队精神，争取在20xx年取得新的成绩。下面是我一年来的工作述职：

一、执行岗位职责情况

在员工管理方面，我认识到员工素质对于酒店的兴衰至关重要。因此，我定期组织员工学习宾馆的规章制度和质监部的礼节操作知识，同时我还会召开早班会，及时分析和纠正前一天卫生服务和员工思想动态方面的问题，以提高服务质量和员工素质。此外，我还定期召开客房全体员工大会，总结工作中的优点和需要改进的方面，并对员工进行表扬或警示，使他们清楚自己的职责和如何提高素质和服务质量。

在客房卫生服务方面，我始终坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的原则，确保卫生质量稳定。即使在人手不足的情况下，我们通过灵活的班次安排，保证了客房卫生的质量。同时，我督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

在控制损耗和增收节支方面，我注重节约和创造利润。我们实行班长区域负责制，统一领管小物品，确保收发明确，账目清晰。此外，我们重新选择了一家洗涤公司，每个房间的软片洗涤费比原来节省了一定的费用。为了节约电量，我们要求员工合理使用空调和电器，做到人走电停。同时，我们还利用门锁换下来的旧电池继续使用空调遥控器和电视遥控器的电池，提高了节能意识。

在会议接待和会议厅使用方面，我和部门员工付出了很大的努力。针对不同的会议需求，我们仔细分析、安排和部署，确保每次会议都能满足与会人员的要求。有时候，会议需要临时使用会议厅，我们也能随时满足需求。在这方面我们取得了较好的效果。

对于长包房的迎送往来，我们重视客户的个性化需求，定期征询客户意见，并提供相应的服务，例如定时做卫生、邮件收发和衣物洗涤。

另外，我们也定期检查、维修和保养客房设施设备，加强安全管理。在设施设备的保养上，我们严格执行规定，延长设施设备的使用寿命。特别是对地毯的保养，我们要求员工发现污渍及时清洁，以保持地毯的卫生。在安全方面，我们定期检查电器、水开关、门锁等设施，并采取相应的措施防止事故发生。此外，我们还投放鼠药、蟑螂药等，及时防治害虫，保护客房环境的卫生。对老弱病残等住客，我们及时提醒，避免意外发生。

二、工作中存在的问题

在服务质量和人员素质方面，我们还有待进一步提高。特别是在会议接待方面，操作程序需要规范化，需要进一步培训。此外，客房巡查和定期检查制度也需要加强，以防止事故发生。另外，在小物品和软片的保管和领取方面，我们需要进一步严格控制。

三、下一步工作目标

为了提高服务质量，我们将配合质监部加强培训，使服务质量趋于规范化。我们还将继续加强客房卫生管理，确保“员工自查、班长检查、经理抽查”制度的执行，争取在卫生方面不出现客人投诉的现象。同时，我们还将制定硬件设施的定期检查和维修制度，避免突发事故的发生。此外，我们也将加强仓库和消毒间的管理，严格控制报废标准，节约开支。最后，我们还将注重本部门的工作作风，加强人性化管理，形成良好的工作氛围。

总结一年的工作，我感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门的配合，也感谢客房部全体员工对我的支持和理解。我希望大家继续团结协作，为宾馆的发展贡献力量。在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的进步。