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在服务质量和人员素质方面，我们还有待进一步提高。特别是在会议接待方面，操作程序需要规范化，需要进一步培训。此外，客房巡查和定期检查制度也需要加强，以防止事故发生。另外，在小物品和软片的保管和领取方面，我们需要进一步严格控制。
三、下一步工作目标
为了提高服务质量，我们将配合质监部加强培训，使服务质量趋于规范化。我们还将继续加强客房卫生管理，确保“员工自查、班长检查、经理抽查”制度的执行，争取在卫生方面不出现客人投诉的现象。同时，我们还将制定硬件设施的定期检查和维修制度，避免突发事故的发生。此外，我们也将加强仓库和消毒间的管理，严格控制报废标准，节约开支。最后，我们还将注重本部门的工作作风，加强人性化管理，形成良好的工作氛围。
总结一年的工作，我感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门的配合，也感谢客房部全体员工对我的支持和理解。我希望大家继续团结协作，为宾馆的发展贡献力量。在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的进步。
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