20__年已经和我们挥手告别，20__年已踏入我们的视野，回顾20__年的工作历程，总体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年6月24日进入公司至今，已经工作了1年多。今年整体的工作状态步入正轨，对我所从事的防伪标签行业有了更全面的了解，成功合作的客户也在不断增加，每次成功合作一个客户都是对我工作的认可，也体现了我的工作价值。但总体来说，我还有很多需要改善的地方。以下是我20__年工作情况的总结：

一、沟通技巧有待提升。

每天接触不同的客户时，我在与他们沟通时说话不够简洁，语言表达比较啰嗦。我需要加强语言组织和表达能力。

二、对已合作的客户的后续服务不够到位。

尽管成功合作的客户数量逐渐增加，但大客户仍然很少。我仍在尽心尽力地维护每一个有潜力的客户，努力将意向客户转化为真正的客户。然而，当客户签约后，我以为一切都顺利了，但实际上这种想法是不成熟的。经过几个月的工作，并且经过与戴总和胡经理的会议讨论，我意识到开发新客户是比较困难的，而对已经成功合作的客户来说则相对简单。比如，我有20个老客户，只要我能够很好地维护他们，他们在未来的订单中肯定会优先考虑通赢防伪的小周。这不仅为公司创造利润，也是对我工作的认可。因此，我要放长远眼光。

三、客户报表整理不够好。

对于我们这个行业来说，有旺季和淡季之分。在淡季或临近假期的时候，应该做好客户报表的回顾和总结，而我在这方面做得不够好。准确的报表是努力工作的种子，需要我专注地经营，并且需要领导明了报表，以了解我的工作状态和成果，以便进行指导和引导。我自己也可以通过每天做好完整而具体的报表，为自己制定清晰而有指导性的工作总结和未来的工作计划，使工作更具针对性和目的性。这样工作起来更加得心应手。

四、开发新客户数量有限。

今年我成功合作的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到的，而我自己主动开发的客户很少。我需要认真思考这一点，其中一个主要原因是为了不错过任何一个主动联系我们公司的潜在客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己主动开发的意向客户。明年我要改善这一点，并制定一个计划，合理安排我的时间，以达到两者兼顾的效果。

五、遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动请教领导，并且没有在当天吸收不懂的知识。

综上所述，以上几点是我在今年工作中的不足之处。我将在今后的工作中加以改善。有句话说得好：“聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。”我不希望再犯同样的错误，而是要不断改正，并将缺点转化为优点。

今年整整一年，我的工作职责主要是电话销售，顾名思义就是通过电话进行销售交易。在这一年里，我主要通过网络、电话和客服等渠道与客户进行沟通，工作上看起来就是坐在办公室里打几个电话或与客户通过QQ、客服等联系。这样的工作看起来很简单，但实际上工作量还是很大的。每天要与不同的客户打交道，并通过自己的语言给客户留下良好的印象。为了让客户更加信任我们公司的产品质量，除了提供公司的报价，更重要的是提供良好的服务。要让客户感受到通赢防伪公司作为一个大企业，拥有优秀的服务团队，并且将商务谈判的氛围转化为朋友之间的友好交流。并且让有强烈意向的客户随时想起与通赢防伪公司合作。这些都与我付出的努力息息相关。作为销售人员，我要敏锐地感知客户需求，并为客户提供优质的电话问候、信息问候、QQ问候等，同时还需要将工作的热情传递给客户，让客户从我的行动中感受到我的真诚。相信客户数量也会逐渐积累起来。

电商运营个人年终总结精品9

电子商务是负责网络营销和宣传推广的重要部门。他们的工作范围涉及问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、网站、博客等信息监控，以及网站的日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份、根据网站或产品撰写推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放等工作。

针对本公司的情况，电子商务的工作内容如下：

根据最近的情况说明：

总体来看：

根据本月的访问情况和客户反馈，本月初的客户咨询情况还算正常。但进入8月中下旬后，尽管访问量变化不大，但咨询人数却减少了。到了8月底的一个星期，甚至没有一个客户在线咨询。根据客户的意见，将在近期对网站首页功能进行一定的增加和完善。根据本月的运行情况和工作反思，我将在下个工作周期中进行调整和改进。

电商运营个人年终总结精品10

临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！在深圳待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一开始的小小卡商，逐渐发展到现在的__数码，这其中多亏了社区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的支持，我们才能慢慢地发展起来。

首先，我要对大家表示感谢。__的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。

在__这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线商品大概销售额将近100万，以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。

在这新春佳节来临之际，我代表__数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新春快乐，合家团圆，万事如意！我们会一如既往地为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务！

其次，让我们来回顾一下一年来的工作表现。为了做好销售工作，我们一直坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，爱岗敬业，讲奉献。虽然工作时间上没有固定规律，但我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系。经过一年多的学习和锻炼，我们在工作上取得了一定的进步，不断学习他人的长处，改掉自己的不足，并向同行请教，使自身在销售领域上有所提高。

我们还应该强化职能，做好服务工作。虽然人手少，工作量大，但我们注重把握根本，努力提高服务水平。在遇到困难的时候，我们都积极配合做好工作，同事们都能往一处想，劲往一处使，不计较谁干得多，谁干得少，只希望把工作圆满完成。

然而，我们也意识到工作中的不足和今后的努力方向。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想服务程度不够，学习和服务还有待加强，与有经验的同事相比还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，缺少内容上的纵深挖掘延伸。在今后的工作中，我们一定会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

风风雨雨雨又是一年，__年就这样快接近了尾声，新的__年又在向我们招手。经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。又到年底了，__年即将成为过去式，今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下__上半年、__年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。

虽然成交额的总量不是几百万，但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多，下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据，真是很高兴！即便是这样，我仍然坚定了一个信念，坚持用网络推广加大产品的宣传力度，使__年网络销售的成绩再上一个新台阶。

根据这几年来的感悟，我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多，客户能找到你，也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展，网络信息化给我们带来了便利的同时，也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬，十年怕井绳！

因此，我们在为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。第一次合作卖产品，后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。一诺千金，赢在执行。让我们与客户一起继续努力！

电商运营个人年终总结精品11

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。项目负责人负责整体运营，网站架构管理负责网站的整体构架与内容优化，美工负责网站的页面设计与页面的人性化互动沟通，后台程序员负责实现后台的程序功能，网络推广员负责通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站，网络营销员负责通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品，网站编辑/信息管理员负责管理网站各个栏目的信息，服务器维护人员负责服务器的安全和网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则是简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项：包括注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等。

2、商品搜索引擎：通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。

3、购物车：具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能，用户可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。