5、访问计数器：能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。

6、订单查询：用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。

7、BBS：通过留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。

8、电子邮件：在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。

9、电子邮件列表：每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。

10、网络支付：由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付。以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障。电子商务硬件一般分两大部分：网络设备和服务器。网络设备包括路由器、交换机和防火墙，服务器根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管或租用。电子商务软件一般分为操作软件系统（如UNIX、LINUX、Netware）、web服务器软件和数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）。以上设备和软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示、价格操作、市场推广、客户关注、客户下单到两个产品库存管理协调、财务结算、产品送货、客户售后服务的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

电商运营个人年终总结精品12

通过学习电子商务这门课程，我对网上购物和网站制作有了更深入的了解。首先，我了解到了什么是电子商务。电子商务是指利用互联网作为工具进行的各种商业和贸易活动，实现买卖双方的交易，而不需要面对面的接触。另外，我还了解到了B2C模式。B2C模式是我国最早出现的电子商务模式，标志着电子商城的正式运营。在B2C模式中，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者可以通过网络进行网上购物和支付。

为什么选择网上购物呢？首先，网上购物可以解决商品供应量的问题。有些商品在某些城市供应量很大，而在其他城市供应量很少。如果你非常想要某件商品，可以尝试在线购物。其次，网上购物非常方便快捷。传统的购物方式需要花费大量的时间和精力。如果你一早出门去上班，回到家后想在沙发上休息一下，却发现自己需要驱车去某个商城购物，可能会觉得很麻烦。而且在商城里面琳琅满目的商品让人眼花缭乱，有时候在不常去的商城购物时，自己要买的东西都不知道在哪个方向。而网上购物就不会这么麻烦和累人了，打开电脑，在网上商城中直接搜索自己想要的商品，然后直接购买就可以了。另外，网上购物也能节省时间。在市场经济中，大家都知道时间就是金钱，如果将购物的时间用来做其他事情，可能会创造更大的价值。特别是对于有孩子的父母来说，多陪陪孩子也是很好的选择。最后，网上购物通常更便宜。一般来说，网上商城的商品价格比实体店里的商品便宜一两成。

从互联网出现到现在，电子商务经历了三个阶段。第一个阶段是打基础阶段，主要包括接入网络和建立网站。在这个阶段，很多企业都建立了自己的网站，而Web开发人员、程序员、互动设计师和网页设计师成为了抢手的职业。第二个阶段是疯狂推广阶段，主要目标是推广网站，使更多的人发现自己的网站，增加网站的流量。在这个阶段，SEO专家和邮件列表专家成为了热门职业。然而，也出现了很多网络骗子，他们通过各种手段获取虚假的访问量，包括使用防木马等黑客程序。目前，在国内的大城市中出现了很多以此为生的企业和个人，他们为此感到自豪。第三个阶段是提升核心竞争力阶段，主要目标是增加网站的粘性，吸引浏览者并转化为客户。在这个阶段，网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员和频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

在当前的市场经济环境下，这三个阶段都是并存的，只是中国的网站发展各个时期的特点并不明显。然而，由于需要不断产生新的网站，掌握好电子商务的知识变得尤为重要，以便我们能够把握好自己网站各个阶段的发展。

电商运营个人年终总结精品13

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多。还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动和些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步。像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实，让自己去学习。没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的。凭着对生活的热情和对工作的向往，我最终成为了济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历还是工作经验，可以说我几乎是零。但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进。刚出学校，立马进入公司与社会也有很多的不适应，其中最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手。整天过着令人担忧的生活。但是经过公司的帮助，我慢慢学会了从哪里着手，如何去做好电子商务。对于怎么做，如何做也有了全新的解释。下面是我对这一年工作的总结：

一：产品化

熟悉公司的企业文化、人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程。明白公司主要做什么，市场定位在何处，我们的市场目标应该投向哪里，针对的市场个体与群体是谁。这些都是我需要学习的。了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。

二：产品报价的灵活性

熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，但是里面学问很多。刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了。不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系。经过公司的技术人员指导，我懂得了怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三：网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情。现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问。要下一番苦功夫才行。运气好的话就另当别论。这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题。工作开始都是一个由浅入深的过程。首先，要通过注册行业网站来寻找潜在市场与客户。了解哪些网站与我们行业产品有关，比如国内知名的勤加缘、阿里巴巴、慧聪、敦煌网、中国制造网、坏球资源、EC21等等。通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传。在注册的网站中，要尽可能全面详细地填写产品的信息，这样发布的信息质量才会更高。通过网站的相关链接发现其他更多的商务网站，注册会员，发布信息。注册的网站越多越好，但是需要懂得择优处理网站，需要从浏览量、搜索排名、网站更新速度、服务项目等多个角度分析。此外，还可以通过搜索引擎、论坛、逆向法和信息平台等方式寻找客户。

四：工作中处理客户的条理性

作为电子商务，我非常注重处理客户的条理性。我制定了图片说明的报价文档，这样方便给客户发送报价。对于联系过的客户，我将其集中归纳在EXCEL文档中，作为客户管理系统。对产品的分析、不同报价、客户的类型与需求、客户的来历与电话、项目的情况等都要做好登记。对于代理商的协议价格、每个代理商出货的情况、出货的价格、运费、汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性

与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是很重要的。从合同、备货单、生产单、出库单、物流、收货人收货等环节都要注意链接，注意出货的数量、生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里。每次出货都要做出登记，记录出了多少货，每个项目使用了多少货。对于山西那个客户的问题，我们之间的衔接出现了问题，最后弄得大家都挺不愉快。所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析

市场需求分析非常重要。现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是市场还是没有饱和。从原来的瓷砖到现在的仿砖，应该是市场的一个重大转变。因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会。所以市场的力量还是很大的。我们应该思考如何通过我们的优势去抵抗竞争对手的劣势，去捕捉市场。

七：20__年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题

总结一年来的工作，我意识到自己工作中存在不少的问题。可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有些问题。这些都是有待向其他的业务员或同行学习的。在20__年的计划中，我将在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：依据区域销售情况与市场的情况，将计划主要放在北方与沿海的沿边城市；通过网络寻找与我们产品相关的项目信息，并争取提供更多质量好的项目信息；积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系；在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战，提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础；为确保完成公司任务，积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好；由于同行竞争激烈价格下滑，领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情、市场行情的出厂价格。

八：公司的问题

公司从一开始管理上就存在很多问题，但是经过这一年的大家共同努力，很多问题都得到了很好的解决。但是还存在一些问题，比如对施工的管理、卖材料的管理等。需要制定相应的规定来解决。另外，项目信息的处理也是一个令人头疼的问题。每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，项目经理应该将了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，以便大家共同思考项目的合作可能性，后期的跟进方式以及需要提供的服务等。对于项目的态度，大家都应该改变一些。对于每个项目都要分析项目的质量和及时性，及时汇报项目的情况，避免拖延导致项目失败。同时，需要思考如何与项目的关键人物建立关系，打通关系网。

瞬息间，对于我来说不平凡的20__即将过去。加入济南建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容以及工作程序。第一次独立处理客户的咨询问题，独立做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用。这些都是公司给予我的机会。以上是我对这一年对自己工作的总结。既对自己的工作肯定也对自己的工作批评。希望在20__年的工作中能有好的表现，与大家一起服务于公司。同时也祝愿济南建材有限公司的明天会更好！