电商运营个人年终总结精品14

在过去的一年中，我很幸运地加入了__X公司。在领导的悉心关怀和同事的帮助下，我通过自身的努力在各个方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现在我将对我的工作情况进行简要总结：

一、不断加强学习，提高素质。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在过去的一年中，我始终将学习放在重要的位置，并努力提高自身的综合素质。

首先，我重点学习了产品知识。

其次，我学习了与电子商务部门相关的规章制度。

第三，我在前辈的指导下学习了电子商务的工作技巧，并注意收集相关信息。我认真聆听了公司领导在各次会议中的讲话，从中汲取了养分，收获颇丰。

第四，我努力向周围的理论水平高、业务能力强的同事学习，丰富自己、充实自己、提高自己。可以说，在这一年中，我从最初的凭兴趣入门逐渐过渡到现在能够独立处理部分事务，并对这项工作始终保持浓厚的兴趣。

二、踏实肯干，做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务。完整的工作流程可以总结为熟悉店铺情况、了解上架产品信息、客户接待、订单处理和售后处理以及评价管理。在过去的一年中，我在淘宝平台上运用前期收集的商品网络信息做得比较充分。客户接待是一个比较重要的环节，是我们产品信息输出的直接窗口。在实际操作中，我始终秉持着巨细靡遗的态度。我不断总结日常工作，提升交流技巧，并参考一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，并对工作技巧进行了不断的更新和查漏补缺。在订单的达成以及售后处理过程中，我已经掌握了比较高效的处理和统计方法。在售后问题中，我能够有效解决普遍问题，并且对于少数复杂难以处理的问题，我能够第一时间进行查看和询问，并参考前辈同事的处理方法，咨询与问题相关的生产、销售等各个环节的明细，以便下次遇到类似问题时能够独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长和成熟，但我清楚自身还有很多不足，而这些不足将成为新的一年需要改进的重点。

首先，我需要善于沟通交流，强于协助协调，并逐步提高自己的理论水平和业务能力。

其次，我需要克服年轻气躁的问题，做到脚踏实地，提高工作的主动性和时间利用率。我不怕多做事，不怕做小事，并在点滴实践中不断提高自己。

最后，我需要精于专业技能，勤于观察总结，并尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

首先，能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司的发展和电商部门规模的扩大，预计会有更多的产品面世，并且会接触到更广泛的客户层面。因此，对产品知识的更新学习以及客服经验的总结完善将是下一阶段的工作重点。在推广新产品时，我将结合已有的案例，并与部门的同事们共同努力。

其次，我需要树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关。客户服务工作也与部门内的策划、运营、推广等等密不可分。因此，在做好本职工作的同时，我个人需要加强各方面信息的涉猎，了解各个职责岗位，加强沟通，互相进步。

最后，我需要在危机公关和关键点控制方面做得更好。特别是在活动期间，工作内容会增加，许多电子商务工作中的细节问题会逐渐显现。在客服事务中，应变和处理是最直接和有效的解决方法。因此，我将在每次活动中注重并总结这些关键部分，以提高工作的效率。同时，我也会从历次活动中积累经验教训，培养预先的判断能力和危机意识，以便在工作中游刃有余。

在过去的一年中，公司的氛围、人文气息和工作状态深深吸引着我。我相信，在崭新的一年里，我会与__X公司共同成长！

电商运营个人年终总结精品15

一、主要做法及成效

（一）突出平台搭建

为了大力推进大众创业万众创新，我们完成了“互联网+”众创空间（简称众创空间）的建设。我们的发展目标是成为城市产业新平台、城市创业新中心、区域电商总部、区域O2O标杆。我们将电子商务服务、咨询、监管、互动、培训、创新和创业等功能集于一体，为初创期企业和团队提供办公场地和各类服务。我们的目标是为初创企业和团队提供招商管理、企业咨询、理念设计、培训孵化、产品销售、品牌塑造、物流配送、电商扶贫和创新创业等服务，以支持创新创业项目的孵化。

（二）突出主体培育

首先，我们培育了网货，打造了小规模、多品种、高价值的山地高效农业。我们利用山地立体气候的优势，种植了脐橙、油橄榄、中药材、腊肉等农产品，以及小水果种植。我们还培育了农特产品电商加工企业，目前已经有51家企业获得了生产许可证。

其次，我们孵化了网销主体，从单一的农产品销售电商逐渐发展到旅游、文化产品、本地生活服务类电商等多头并进的电商业态。我们现在有__家电子商务市场主体，增长了__倍，销售__农特产品淘宝店铺达到__余家。我们与阿里巴巴、京东、苏宁等知名电商企业合作，建立了一些特色产品的电商馆和旗舰店。我们还建立了本地自建的电商生活服务平台。

再次，我们培育了快递物流骨干企业，打造了县乡村三级快递物流共同配送体系，解决了“网货下乡”和“土货进城”的问题。我们现在有38家物流快递企业，从业人员417人，营业面积20500平方米，平均每天固定到奉车辆38辆。我们在众创空间内建立了9000平方米的农村电商公共仓储物流配送中心，通过与阿里巴巴集团菜鸟物流和本地快递物流企业的合作，建设了一些物流线路和分拨中心，节约了物流费用。

最后，我们注重长效，完善利益链接机制。我们将电商与脱贫攻坚相结合，通过销售带动、技能培训、技术指导、创业就业等方式与贫困农户形成利益链接机制。我们建设了240个农村电商物流综合服务站点，培育了150个电商合作社，带动了数万名贫困人员参与电商活动，帮助他们增加收入。

（三）突出品牌打造

我们紧紧围绕网销品牌培育思路，打造了小规模、多品种、高价值、好价钱的特色产品。我们以脐橙为引领，同时注重发展油橄榄、腊肉、中药材等农产品。我们还打造了乡坛子、夔牛粉丝、猕猴桃、香山贡茶、豆腐柴、红土大米、胖妹牛肉干、石磨面等特色产品的网销品牌。我们积极宣传农产品品牌，并与各大电商平台合作，推动农特产品全网营销。

二、成在的主要问题及建议

（一）农产品上行发展缓慢。首先，我们对农村电商的认识不深刻。我们需要更加深入地了解农村电商的潜力和带来的繁荣。其次，我们需要挖掘更多适合上行的农产品，包括农副产品、民俗产品和非遗类特色产品、文化旅游和乡村旅游资源。我们也需要改善农产品的产业基础，优化产品结构，减少季节性销售的影响。我们还需要探索更多的农产品上行路径，加强电商平台和电商企业参与特色产品开发，推动农产品从单一网络零售向产业电商转变。最后，我们需要深化线上线下的融合，建立有效的供销融合机制。

（二）精心孵化人才亟待加强。首先，我们需要培养更多能够系统并联系实际应用电商的领导干部和一线干部。我们也需要吸引更多有经验的电商能人，带动周边人员的发展。其次，我们需要跟踪指导和政策扶持受训学员，建立完善的电商人才孵化生态。我们还需要培养能够适应新时代需求的电商人才，提高行业改造的能力。

（三）基础设施保障不足。首先，我们的农产品商品化基础设施薄弱，导致农产品损耗率大，商品化率低。其次，农产品电商化成本高，影响销售。我们需要提供更多规范操作场地，降低商品电商化成本。最后，我们的物流基础设施不足，亟待完善。我们需要建设更多的公共物流配送中心，降低物流成本。

（四）电商生态体系统筹不够。首先，政府需要加强政策引导，构建稳定、适宜本地的电子商务生态系统。其次，电商企业自身需要提升水平，发挥更大的作用。我们也需要吸引更多的专业人才和团队，以适应电商发展的需求。此外，供应商也需要提供稳定的货源，以满足电商的需求。最后，网商需要树立正确的发展观念，实现长期化经营。