2、推广阶段：这个阶段的主要任务是推广网站，让更多的人发现自己的网站，增加流量。

在这个阶段，SEO专家和邮件列表专家等成为热门职业。同时，也出现了许多网络“骗子”，他们通过各种手段来获得虚假的访问量，包括使用防木马等程序。目前，国内的大城市出现了许多以此为生的企业和个人，并对此感到自豪。

3、核心竞争力阶段：这个阶段的主要任务是增加网站的粘性，吸引访客并将其转化为客户。

在这个阶段，网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员和频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

在当前的市场经济环境下，这三个阶段是并存的，只是中国的网站在不同阶段的特点并不明显。但是，学习电子商务对于把握自己网站各个阶段的发展非常重要，因为我们需要不断地适应新的网站需求。

电商运营年终总结及明年计划精选9

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。项目负责人负责整体运营，网站架构管理负责网站的整体构架与内容优化，美工负责网站的页面设计与页面的人性化互动沟通，后台程序员负责实现后台的程序功能，网络推广员负责通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站，网络营销员负责通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品，网站编辑/信息管理员负责管理网站各个栏目的信息，服务器维护人员负责服务器的安全和网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则是简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项：包括注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等。

2、商品搜索引擎：通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。

3、购物车：具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能，用户可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。

5、访问计数器：能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。

6、订单查询：用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。

7、BBS：通过留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。

8、电子邮件：在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。

9、电子邮件列表：每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。

10、网络支付：由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付。以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障。电子商务硬件一般分两大部分：网络设备和服务器。网络设备包括路由器、交换机和防火墙，服务器根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管或租用。电子商务软件一般分为操作软件系统（如UNIX、LINUX、Netware）、web服务器软件和数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）。以上设备和软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示、价格操作、市场推广、客户关注、客户下单到两个产品库存管理协调、财务结算、产品送货、客户售后服务的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

电商运营年终总结及明年计划精选10

能够有效应对潜在客户的流失是非常重要的。我们应该以自信的口吻来谈论产品，并相信优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品实际上就是推销自己，因此推销自己比推销产品更为重要。当面对潜在客户时，我们需要明确判断他们是否是真正的决策人，是否真的有意购买我们的产品，或者是竞争对手试图套取价格或者只是希望我们为他们设计图纸等等。

合理安排工作时间是非常关键的一步。尽管我经常感到时间不够用，可能还会有一些事情被遗漏，但每天都感到非常充实。

尽管有些询盘与我们的行业无关，我仍然认真对待每一个客户，并在每个旺旺上介绍我们的氟碳木纹产品。因为我认为，目前很少有客户了解我们这个领域的产品知识。我认为电子商务是一个循序渐进的过程。也许刚进入网站后，可能没有相关的询盘，甚至可能没有其他领域的询盘。但只要踏实认真地走好每一步，我相信每一步都可以接到属于自己的订单。

拥有乐观开朗、积极向上的心态是营销的前提。

如果我们把一件事当作自己热爱的事业来看待，而不是觉得自己被迫去做一件不喜欢的事情，那么带着愉悦的心情去做事情真的可以事半功倍，全身心地投入其中。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持是不可能达到预期目标的。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己需要完成的任务，即使没有实际成果，我们的内心也不会感到枯燥乏味，而是会充满满足感。

最后一点，不断学习和积累电子商务知识也是非常重要的。

从加入斯凯莱特以来，我一直跟随韩总进行电子商务培训和学习。通过参加上海商盟的活动，我学到了很多在办公室无法学到的知识。在商盟学习中，我结识了许多在电子商务领域非常成功的人士，包括张有为老师的网络推广和b2b营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助。论坛、博客和社区的活动也让我有了另外一种方法和途径来宣传我们公司的产品。关键词的密度分布也让我在产品描述中注重了一些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化课程也让我对网络产生了更多的兴趣。除了这些课程学习，我还参加了上海千人网商大会，这是一件非常重要的事情。能够参加如此盛大的会议我感到非常荣幸。除了依靠外部资源进行学习，我也经常参加阿里巴巴论坛、博客和阿里旺旺群的学习。虽然这些工作需要花费时间，但每天能够获得一些有用的知识都是非常值得的。例如，通过商友开课、论坛文章以及自己在百度上的搜索，我了解了一些百度的功能。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观已经有好几个月了。虽然这里的生活与以前大不相同，但学习仍然在正常进行。我主要学习了网站链接方面的知识。

电子商务实际上没有太多技术性的东西，只要多加尝试、多加学习，所有的难题都不再是问题。明年我还会像今年一样不断重复看似简单的事情，用心做好。将潜在客户转化为实际订单是我们努力的基础。总而言之，要做微小的事情要做到极致，并且它们总会有一天发光发热。