在当前的市场经济环境下，这三个阶段都是并存的，只是中国的网站发展各个时期的特点并不明显。然而，由于需要不断产生新的网站，掌握好电子商务的知识变得尤为重要，以便我们能够把握好自己网站各个阶段的发展。

电商运营年终总结及明年计划精选13

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多。还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动和些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步。像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实，让自己去学习。没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的。凭着对生活的热情和对工作的向往，我最终成为了济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历还是工作经验，可以说我几乎是零。但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进。刚出学校，立马进入公司与社会也有很多的不适应，其中最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手。整天过着令人担忧的生活。但是经过公司的帮助，我慢慢学会了从哪里着手，如何去做好电子商务。对于怎么做，如何做也有了全新的解释。下面是我对这一年工作的总结：

一：产品化

熟悉公司的企业文化、人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程。明白公司主要做什么，市场定位在何处，我们的市场目标应该投向哪里，针对的市场个体与群体是谁。这些都是我需要学习的。了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。

二：产品报价的灵活性

熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，但是里面学问很多。刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了。不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系。经过公司的技术人员指导，我懂得了怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三：网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情。现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问。要下一番苦功夫才行。运气好的话就另当别论。这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题。工作开始都是一个由浅入深的过程。首先，要通过注册行业网站来寻找潜在市场与客户。了解哪些网站与我们行业产品有关，比如国内知名的勤加缘、阿里巴巴、慧聪、敦煌网、中国制造网、坏球资源、EC21等等。通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传。在注册的网站中，要尽可能全面详细地填写产品的信息，这样发布的信息质量才会更高。通过网站的相关链接发现其他更多的商务网站，注册会员，发布信息。注册的网站越多越好，但是需要懂得择优处理网站，需要从浏览量、搜索排名、网站更新速度、服务项目等多个角度分析。此外，还可以通过搜索引擎、论坛、逆向法和信息平台等方式寻找客户。

四：工作中处理客户的条理性

作为电子商务，我非常注重处理客户的条理性。我制定了图片说明的报价文档，这样方便给客户发送报价。对于联系过的客户，我将其集中归纳在EXCEL文档中，作为客户管理系统。对产品的分析、不同报价、客户的类型与需求、客户的来历与电话、项目的情况等都要做好登记。对于代理商的协议价格、每个代理商出货的情况、出货的价格、运费、汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性

与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是很重要的。从合同、备货单、生产单、出库单、物流、收货人收货等环节都要注意链接，注意出货的数量、生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里。每次出货都要做出登记，记录出了多少货，每个项目使用了多少货。对于山西那个客户的问题，我们之间的衔接出现了问题，最后弄得大家都挺不愉快。所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析

市场需求分析非常重要。现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是市场还是没有饱和。从原来的瓷砖到现在的仿砖，应该是市场的一个重大转变。因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会。所以市场的力量还是很大的。我们应该思考如何通过我们的优势去抵抗竞争对手的劣势，去捕捉市场。

七：20__年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题

总结一年来的工作，我意识到自己工作中存在不少的问题。可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有些问题。这些都是有待向其他的业务员或同行学习的。在20__年的计划中，我将在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：依据区域销售情况与市场的情况，将计划主要放在北方与沿海的沿边城市；通过网络寻找与我们产品相关的项目信息，并争取提供更多质量好的项目信息；积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系；在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战，提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础；为确保完成公司任务，积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好；由于同行竞争激烈价格下滑，领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情、市场行情的出厂价格。

八：公司的问题

公司从一开始管理上就存在很多问题，但是经过这一年的大家共同努力，很多问题都得到了很好的解决。但是还存在一些问题，比如对施工的管理、卖材料的管理等。需要制定相应的规定来解决。另外，项目信息的处理也是一个令人头疼的问题。每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，项目经理应该将了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，以便大家共同思考项目的合作可能性，后期的跟进方式以及需要提供的服务等。对于项目的态度，大家都应该改变一些。对于每个项目都要分析项目的质量和及时性，及时汇报项目的情况，避免拖延导致项目失败。同时，需要思考如何与项目的关键人物建立关系，打通关系网。

瞬息间，对于我来说不平凡的20__即将过去。加入济南建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容以及工作程序。第一次独立处理客户的咨询问题，独立做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用。这些都是公司给予我的机会。以上是我对这一年对自己工作的总结。既对自己的工作肯定也对自己的工作批评。希望在20__年的工作中能有好的表现，与大家一起服务于公司。同时也祝愿济南建材有限公司的明天会更好！

电商运营年终总结及明年计划精选14

在过去的一年中，我很幸运地加入了__X公司。在领导的悉心关怀和同事的帮助下，我通过自身的努力在各个方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现在我将对我的工作情况进行简要总结：

一、不断加强学习，提高素质。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在过去的一年中，我始终将学习放在重要的位置，并努力提高自身的综合素质。

首先，我重点学习了产品知识。

其次，我学习了与电子商务部门相关的规章制度。

第三，我在前辈的指导下学习了电子商务的工作技巧，并注意收集相关信息。我认真聆听了公司领导在各次会议中的讲话，从中汲取了养分，收获颇丰。

第四，我努力向周围的理论水平高、业务能力强的同事学习，丰富自己、充实自己、提高自己。可以说，在这一年中，我从最初的凭兴趣入门逐渐过渡到现在能够独立处理部分事务，并对这项工作始终保持浓厚的兴趣。

二、踏实肯干，做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务。完整的工作流程可以总结为熟悉店铺情况、了解上架产品信息、客户接待、订单处理和售后处理以及评价管理。在过去的一年中，我在淘宝平台上运用前期收集的商品网络信息做得比较充分。客户接待是一个比较重要的环节，是我们产品信息输出的直接窗口。在实际操作中，我始终秉持着巨细靡遗的态度。我不断总结日常工作，提升交流技巧，并参考一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，并对工作技巧进行了不断的更新和查漏补缺。在订单的达成以及售后处理过程中，我已经掌握了比较高效的处理和统计方法。在售后问题中，我能够有效解决普遍问题，并且对于少数复杂难以处理的问题，我能够第一时间进行查看和询问，并参考前辈同事的处理方法，咨询与问题相关的生产、销售等各个环节的明细，以便下次遇到类似问题时能够独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长和成熟，但我清楚自身还有很多不足，而这些不足将成为新的一年需要改进的重点。

首先，我需要善于沟通交流，强于协助协调，并逐步提高自己的理论水平和业务能力。

其次，我需要克服年轻气躁的问题，做到脚踏实地，提高工作的主动性和时间利用率。我不怕多做事，不怕做小事，并在点滴实践中不断提高自己。

最后，我需要精于专业技能，勤于观察总结，并尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

首先，能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司的发展和电商部门规模的扩大，预计会有更多的产品面世，并且会接触到更广泛的客户层面。因此，对产品知识的更新学习以及客服经验的总结完善将是下一阶段的工作重点。在推广新产品时，我将结合已有的案例，并与部门的同事们共同努力。

其次，我需要树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关。客户服务工作也与部门内的策划、运营、推广等等密不可分。因此，在做好本职工作的同时，我个人需要加强各方面信息的涉猎，了解各个职责岗位，加强沟通，互相进步。

最后，我需要在危机公关和关键点控制方面做得更好。特别是在活动期间，工作内容会增加，许多电子商务工作中的细节问题会逐渐显现。在客服事务中，应变和处理是最直接和有效的解决方法。因此，我将在每次活动中注重并总结这些关键部分，以提高工作的效率。同时，我也会从历次活动中积累经验教训，培养预先的判断能力和危机意识，以便在工作中游刃有余。