今天小编为大家整理了有关于酒店2024年终总结报告模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

酒店2024年终总结报告精品1

__年，对于我们酒店来说，是一个稳步成长、提升管理服务、取得辉煌成绩的一年。在这一年里，财务部围绕着"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路，按照王总的要求，努力拼搏，不断提高员工素质和服务技能，克服各种困难，完成了各项工作任务，取得了骄人战绩。

首先，在经营管理方面，我们财务部员工在王总和杨总的指导下，基本能够完成各项工作任务。我们按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，积极参与酒店活动，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行。总的来说，我们主要完成了以下几方面工作：

首先，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了岗位职责，完善了各种流程工作。我们制作了各类经营用表单，使部门之间的流程运作更加顺畅，为经营决策提供了准确的依据。

其次，我们补充完善了酒店薪酬制度，制定了服务销售奖的规定，体现了同岗不同酬的竞争薪酬制度，合理配合了酒店工资薪酬改革。

我们还规范了会计账务，整理了账务，制定了新的更适用的会计科目，以更好地核算经营状况。

针对经营需要，我们改变了经营报表的格式和内容，更明确地反映各种收入项目。我们对各季度的经营情况进行了总结和分析，为以后的经营提供了有力的参考。

我们加快了往来资金的运转，制定了应收应付账款归集和传递程序，加强了与供应商的联系和协作，保障了酒店的物资供应。

我们加强了账务审核监督，严格控制和执行酒店财务政策和财务程序，保证了酒店利益不受损害。

我们建立了合理的物资流转程序，节约能源，控制成本，监督材料物资的购进、发出和保管。

我们加强了安全检查监督，树立了安全防范意识，防范各类安全隐患，保证了财务部的安全经营。

我们提高了科技操作程度，拓展了酒店新业务，加强了系统操作，监督了酒店管理系统的操作，规范了账户设置。

针对未来努力的方向，我们首先要发扬团队精神，团结一致，共同努力，做到事半功倍。

其次，我们要学会与部门和领导之间的沟通，听取他们的意见和建议，及时发现和纠正问题。

最后，我们要不断学习业务，提高自己的素质，多方学习会计、金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等领域的知识，为今后的工作做好准备。

总的来说，作为酒店的后勤部门，我们财务部积极配合酒店的各项工作。虽然我们在很多方面都做了工作，但仍然有一些制度流程还需要探索和完善，有些流程操作还不够顺畅，还需要根据经营情况进行适时调整。在新的年度里，我们将继续加强学习，不断完善基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本，提高服务质量，提高管理水平。让我们紧密团结起来，共同努力，让酒店持续发展，立于不败之地。

酒店2024年终总结报告精品2

伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，__年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：

__年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较__年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；

以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领娶储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。