1）在酒店总经理的带领下，我修改和完善了酒店的薪酬结构表。

2）x月，我对酒店的整体薪酬进行了调整，对酒店员工的底薪等进行了调整。全年酒店工资部分总额为x万元，奖金根据酒店销售状况按比例核算。

3）我对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门变化不断修改奖金方案。

4）每个月，我审核各部门上报的各项报表，进行薪酬核算，并对各部门的薪酬比例进行分析。

5）20__年，在薪酬管理方面，我只是做了简单的核算和分析工作，没有做到过程控制，也没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的作用。在20__年，我将进行改进。

五、其他工作。

1）在erp系统中，我设计增加了“人事管理系统”，包括人员基本信息、培训情况和异动情况等。我进行了日常维护工作，包括录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入和培训录入等。

2）我进行了日常人事档案的清理。

3）我进行了各部门的衔接工作，包括与__等部门协调收取员工服装费和处理__关系等。

4）我处理了酒店内部日常劳动争议。

总的来说，过去的20__年对我来说是忙碌但充满收获的一年。我感谢酒店给我提供了很大的发挥空间和一个良好的平台。正是因为这样，我也意识到了自己的不足，并不断学习，跟随酒店前进的步伐。

酒店2024年终总结报告精品10

作为酒店前厅的重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接与客人接触最多的部门之一。经过今年的接待工作，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，以及其他部门的大力支持下，顺利完成了工作任务。现将礼宾部的工作总结如下：

一、培训工作

今年礼宾部的培训工作按照计划的阶段性培训目标进行。对于新员工的培训，我们采取了前厅主管与领班一带一的培训方式，让新员工在实操中熟悉业务技能，并能得到全程的贴身指导与纠正。对于那些已经熟练掌握工作技能的员工，我们定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上，我们进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式和时间，我们在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也取得了较好的效果，我们不局限于本部门的业务技能培训，而是在培训期间穿插其他方面的培训，促进员工个人业务技能的多元化发展，提高服务质量和一站式服务的实行。

二、人员管理

礼宾部的人员由礼宾领班和礼宾员构成，由前厅经理助理统一管理。礼宾领班在带领下各司其职，互为补充，共同促进共同发展。日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班和一名礼宾员隔天轮流上班，工作采取16小时制。特别忙的时候，由主管和大副根据当日工作量和个人因素进行调度，安排上班人员。

礼宾部另一个工作特征是交接制度。礼宾工作具有极强的连续性，许多事物不能一次性解决，需要下一个班次继续跟进服务。因此，信息的共享对我们来说是相当重要的。三个班次在交接班的时候都尽量认真仔细，毫不遗漏。

三、常规工作

行李服务是我们部门的一大特色，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我们全权负责。最多时，我们要处理150多间房的行李，这意味着每个人都承担着超负荷的工作量。但即使在如此大的工作量下，我们的员工依然用热情的微笑和毫不松懈的服务态度，保持着高质量的服务。

礼宾台也是我们部门的重要工作地点，它为解决客人的衣食行游购娱等问题提供了重要帮助。除了办理寄存转交等基本业务外，礼宾台还负责客人的信息问询。特别是在团队或节假日放假期间，客人的信息咨询量是相当大的。每天早上8点至12点及晚上18点至22点是问询高峰期，客人提出的问题各不相同，从客房设施的询问到游玩景点的咨询，我们都要积极快速地与其他部门或相关行业联系，为客人答疑解难。此外，我们还经常根据客人的口味为他们推荐不同菜系的餐厅，并提前帮助他们预订餐位。

这些事情对我们来说并不困难，我们尽力做到的，一定做到；做不到的，也会尽力帮助客人实现，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

四、收获和喜悦

在今年的日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物和优秀事迹。他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。另外，一些员工还收到了客人的致谢礼品及口头表扬。礼宾部也受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了我们部门的努力和成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在今年的工作中，我们的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中，我们一边总结经验，一边进行改进。当然，也有一些工作未能尽如人意，但我们在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

通过几次重大接待活动的经验总结，我们在处理事件、对客服务和保持微笑等方面更加灵活、更加快捷、更加热情，给每位宾客带来了家的感觉。虽然在今年的工作中与其他部门之间的沟通出现了一些小问题，但基本上都很顺利，对问题的解决起到了积极的作用。明年，我们将继续加强与外部部门的沟通工作，作为工作重点之一。

在工作中虽然出现过许多问题，但我们都及时进行了补救，事后对问题进行分析并制定改进方案，以避免错误再次发生。例如，因为客人寄存物品损坏和购买车票的问题，我们制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时，我们也在不断进步。

酒店2024年终总结报告精品11

一、综合协调方面：在综合协调方面，我及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况。我还做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。另外，我对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面：在车辆管理方面，我首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，确保车辆无病无险地运行。同时，我也及时清理车辆卫生，保持车辆的干净舒适。我严格按照百公里耗油量进行考核，确保使用油量和行驶里程统一。此外，我还对车辆的加油和维修进行了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面：在仓库管理方面，我按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结。我对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关。我对所购原料进行了分类存放，并定期对仓库的冷库进行了除霜。此外，我还定期对仓库物料进行盘点，确保帐货相符。

四、工作纪律和学习方面：在工作纪律和学习方面，我积极参加宾馆组织的各项学习活动。我对办公室准备的材料进行了精心查找和准备。我要求部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，我认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

通过对办公室x年工作进行回顾总结，我发现了一些需要重点抓好的方面：

一、服务工作新颖化

服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，我们需要实现三大转变。首先是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作具有突发性、偶然性和被动性，因此我们要提前预判工作需求，增加工作的主动性。其次是实现单一服务向全面服务和超前服务转变。办公室的服务要具备全面性和超前性。第三是实现一般服务向优质服务和精品服务转变。我们要坚持以服务为天职，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

二、自身学习经常化

办公室工作人员首先要加强政治业务学习，以此树立正确的人身观和价值观。其次是加强业务学习，涉及到工作所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等。我们应该利用业余时间经常学习和练习。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质和业务能力，才能更好地完成工作。

三、档案、报表管理标准化