作为一线的前台员工，我们应该不断提升自己的业务技能水平，这样才能在工作中游刃有余，更好地为广大客户提供便捷、快速和准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，我们要努力提供良好的服务，树立热情服务的形象，让每位顾客都感到欢迎和满意。

众所周知，在我们所在的信用社，工作是相当繁忙的。在旺季，每个人每天的业务量平均达到200多笔。因此，这样的工作环境迫使我时刻提醒自己要认真工作，严格按照规章制度进行操作。一整年来，我始终如一地要求自己，在我努力的同时，我个人没有发生过一次责任事故。

在我做好自己的工作的同时，我给自己下了一个规定：学习他人的长处。我要尽力学会自己不懂的知识，尽快掌握信贷会计报表，做到与众不同。在今年9月中旬，我有幸参加了业务技能比赛，与各家信用社的精英见面，我既欢喜又倍感压力。虽然比赛结果不是特别突出，但在总结经验的同时，我也为自己加油，相信明天在那个光荣的领奖台上，一定会有我的名字。同样在那个月，我还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议。通过这次会议，我学到了很多东西，并且在肯定成绩的同时，也认识到了自己的不足。虽然我有十多篇推荐，但没有发表，我下定决心要加强文学修养，为通联站的发展壮大做出贡献。

在过去的一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，遵守法律法规和单位的规章制度。同时，我也努力钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年的工作，我可以坦然地说，我对得起自己。在工作中，我忠于职守，尽力而为。作为银行从业者，我每天都面对着众多的客户。因此，我时刻提醒自己要善待他人，因为这也是在善待自己。即使在繁忙的工作中，我仍然坚持提供真诚、微笑、耐心和细致的服务，解答客户的问题。即使遇到一些蛮不讲理的客户，我也试着去理解和包容他们。最终，我得到了客户的理解和尊重。

前台年终工作总结以及计划合集7

时光如白驹过隙，不经意间我们又迎来了新的一年。回顾过去的一年，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利地完成了我的工作任务。现在，我将对这一年的工作进行总结。

一、前台接待工作

从__年__月到__月，我一直从事前台接待工作。作为公司形象的代表，我严格按照公司的要求，穿着工作制服，热情地接待每一位访客，并引导他们到相应的办公室。通过这项工作，我为领导提供了便利，也为客户提供了良好的服务。在过去的一年里，我共接待了大约__人次的访客。

二、会议接待工作

1.外部会议接待

我参与了__联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些外部会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并为会议期间的参与者提供优质的服务。通过这些经历，我学到了更多的待人接物和服务礼仪等方面的知识，并积累了丰富的经验。

2.内部会议管理

我合理地安排了各个部门的会议室，以避免会议冲突。我还做好了相关登记工作，并确保会议室的卫生和公共物品的维护，以提供更好的服务给本部门的员工。在过去的一年里，我安排了__次以上的内部会议。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时开始。在召开对县区会议时，我提前预约会议，呼叫各个终端，确保每个县区都能正常参加会议。

三、费用报销和合同录入工作

在这方面，我严格按照公司的要求，每周一汇总报销单据，并在周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。在过去的一年里，我录入了__份报销单据和__份合同。

四、综合事务工作

从__年7月开始，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至__月底，我共接待了大约__次公安查询，并保持了热情的态度，严格按照公司规定进行办理。我还收发了大约__份外来文件，并做到及时上传和下达，没有延误任何事务。我还提交了__篇信息，采编了联通之窗的第2期。

我还负责了笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记和出入库工作，并及时联系维修网点进行电脑的维护和维修。我还加强了与维修网点的沟通，并要求他们为我们提供备用机，以免影响正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我还认真地完成了领导交办的其他临时任务，并积极参加了公司组织的各种活动。我还协助领导和同事筹备了首届职工运动会，参加了__演讲活动并获得第一名，参加了__演讲比赛并获得三等奖。目前，我正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中，我主动性不够，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全和细致。我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有及时抓住公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、__年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部门的实际情况，从细节上考虑问题，紧跟领导的意图，协调好内外部的关系，为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位和酒店等的会议接待经验，提高自己的接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，组织有意义的活动，加强沟通交流，并继续开展“工会送温暖”活动。

前台年终工作总结以及计划合集8

已经过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对20___年工作总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。作为前台的核心部分，我深知自己的责任重大，一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。因此，在工作中，我严谨认真地完成每项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提高自己的业务水平。

二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业都追求的目标。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当客人入住时，当需要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出了前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧。学会如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增长自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出了自己的努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让他们住下来，以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快。作为前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。和睦的家庭才能事事顺利，只有这样，我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻地意识到自己不足之处。