1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做；

2、遇到突发事件时，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题；

3、在大型会议团队的接待中不能很好地控制好房间。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。积极主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，成为一位优秀的前台接待员。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台年终工作总结以及计划合集9

时间过得真快，转眼间，我即将在__酒店工作后迎来第一个春节！尽管这只是一个普通的春节，但对我来说却有着特殊的意义。算一算日子，我已经在__酒店的前台工作了x个月了。虽然还有很多不懂的地方，还不能独立完成工作，但通过这些日子的努力，我彻底从一个大学生转变为一名社会人士。

现在一年过去了，我在自己的岗位上也学到了很多东西。下面是我对这一年工作情况和收获的总结：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想和对待工作的态度上的转变。作为一名酒店前台接待员，我的思想和过去的学生思想完全不同。在工作中，我必须要做到及时、主动、有应变能力，最重要的是要有服务精神。

在这一年里，通过培训和在前辈身边的学习，我渐渐学会了如何思考工作，如何提升自己的服务质量。在长时间的工作中，我开始明白作为服务者，我们应该从顾客的角度出发，根据顾客的情况来判断如何做好推荐工作，为顾客推荐合适的房间和服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加了各种大小培训。虽然大多数是为新人进行的培训，但从服务思想、服务利益、酒店业务销售等各个方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固之后再次温习，让我的能力稳步提升，也有了不少新的收获。

同时，在实际工作中，我很好地将学到的经验付诸实践，并将这些知识转化为自己的经验。在过去的实际工作中，我有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我的工作不足之处非常明显。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是责任感的缺失！前台是一个非常重要的岗位，也是和顾客接触最多的岗位。但是我没有意识到自己的责任，在一开始的工作中凭感觉行事，没有严加思考，导致很多顾客不满意。这让我感到非常惭愧。作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加有责任感，不应该草率行事。

总的来说，这一年的工作让我有了很多体会和收获。在未来，我会继续努力提升自己，让自己在工作中不断进步，成为一名出色的前台。

前台年终工作总结以及计划合集10

时间如白驹过隙，转眼间我在公司工作了一年。这一年里，我获得了很多经验和感悟。自从加入公司以来，我努力适应工作环境和前台这个新的岗位，认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。下面是我对一年来学习和工作情况的总结：

一、工作内容

在过去的一年里，我通过观察、询问和学习等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。我负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，严格遵守不遗漏、不延误的原则；我负责接待来访客户，提供基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节和礼貌；我还负责公司前台大厅的卫生清洁和桌椅摆放，确保整洁干净；此外，我还负责送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；我还与公司各项目部人员保持联系，收发公司内部文件；同时，我也会完成领导交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作

作为毕业后的第一份工作，我刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很陌生。但多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，我很快熟悉了前台的工作内容以及公司各个部门的职能。他们让我在短时间内从学生向职员转变。

大家常说前台是公司对外形象的窗口，今年的工作也让我对这句话有了更深的理解和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。这些琐碎的工作让我在学习中进步，在工作中得到了很多收获。

（二）学习公司企业文化，提升自我

加入公司后，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的含义。在领导和同事的敬业精神中，我感受到了这种文化的力量。在这样良好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则要求自己，以积极乐观的态度投入到工作中，踏实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，与部门进行沟通，认真听取领导和同事的意见，努力把工作做好，成为一个合格、称职的员工。这也是我今后工作努力的目标和方向。

（三）拓展知识面，不断完善自我

一年的工作让我意识到自己的不足，工作中我会接到一些涉及专业知识的咨询电话和资料。仅靠我目前掌握的知识和对公司的了解是不够的。因此，我希望在今后的工作中不断充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。我清楚地认识到初入职场难免会出现一些小差错，但这些经历让我不断成熟，在处理各种问题时能更全面地考虑，杜绝类似的失误。

三、不足之处

当然，在工作中也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

1、做事不够细心。前台工作是一项琐碎的工作，因此对工作人员的细心要求很高。任何一件事情都需要认真对待，不能因为事情小就粗心大意。一个小小的失误可能会造成很坏的影响。

2、缺乏创新精神。我没有积极主动地发挥自己的钻研精神和开拓进取的意识，而是被动地适应工作需要。虽然基本上能够完成领导交办的任务，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是停留在表面，没有深入地了解。

3、工作不够扎实。我忙于日常琐事，工作没有上升到更高的层次。我没有专注于工作学习，虽然了解了很多知识，但还没有做到精通。在今后的工作中，我将努力改正自己的缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，收获了很多。我非常感谢公司的领导和同事对我的关心和帮助。看到公司的迅速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我将努力提高自己的修养，弥补工作中的不足，不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献力量！

前台年终工作总结以及计划合集11

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：

在过去的一年中，前台的主要工作是非常多样化的。首先，我们要接听客户来电，这涉及到回答客户问题、转接电话等。我们力所能及地简要回答客户的问题，并准确地转接电话。如果某个部门没有人接听，我们要提醒来电方并记录相关信息，以便转交给相关负责人。每天平均接听客户来电约85个，转接约60个。

其次，我们要热情接待来访客户。我们要以微笑起身相迎，给客户留下良好的第一印象。作为客户接触公司的第一步，前台在很大程度上代表了公司的形象。因此，我们要阻止不熟悉的人进入办公区，婉言谢绝推销人员。每天平均接待约15人，高峰时期一天接待约25人。

此外，我们还要处理收发传真和快递的工作。对于普通信件和报刊，我们要按时取信并送至相关人员手中。对于传真、挂号信和快递，我们要在登记表中记录并送至相关人员手中签字确认。在过去的一年中，我们收到了1652件外来信件，收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件。