另外，我们还要认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的重要途径，任何信息的遗漏或错误都可能给公司造成损失。因此，我们在录入时要尽量详细地记录客户资料，并且要仔细认真地录入网站资料，以免出现漏录或错录的情况。平均每天要录入50个网站资料和30个客户资料。

此外，我们还要汇总每月的考勤记录，并严格管理日常事务。我们要及时登记员工外出办事及请假等事项，并为新入职的员工办理门禁卡，并在系统中设置权限。

另外，我们还要核对发票信息，以避免错误的产生。每天平均要核对15张增值税发票和普通发票。

除了以上的工作，我们还要协助其他部门的工作，如协助市场部贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料等。

作为前台文员，我们不仅要脚踏实地、认真做事，还要注意人际关系的把握。我们要按规定做事的前提下注意方式和态度。我们要坚定自信、委婉地表达自己的观点，同时要考虑周全、细心地处理事务。在工作进度和遇到的问题上，我们要及时向上级反馈。此外，我们还要努力打造良好的前台环境。我们不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户感到赏心悦目。

回顾过去一年的工作，我们发现了一些问题，我们要积极改正不足。在新的一年里，我们要不断改进工作方法，提高工作效率，并且要定期学习，提升自己的能力。我们知道自己还有很多需要学习的地方，我们一直在努力，希望能够每天都取得进步。

前台年终工作总结以及计划合集12

对于这份工作，我能够认真地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，但是这个角色并不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了见识。

作为一名收银员，必须具备积极、热情、主动和周到的心态，为每一位顾客提供服务。在工作中，可能会遇到很多不愉快的事情，但是我必须克服这些困难，不能带有负面的情绪，因为这不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务，因为这个行业的宗旨就是“顾客至上”。面对顾客时，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感受到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，我们自己也会感到舒心。

虽然这只是一个简单的收银员角色，在别人看来可能微不足道，但是从中我们可以学到很多道理，提高我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧是非常重要的。只有通过学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养和服务技巧。即使是一个普通的收银员，只要不断向前走，我们就能够走向我们自己所期望的辉煌。

以下是我在这段工作时间中所体悟到的一些必须懂得和必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。但是服务的本质宗旨是客户至上。

2.对顾客微笑。以最亲切的面孔让顾客感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，我们仍然要以微笑面对，相信再无理的顾客也没有理由发脾气。

3.不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚情况，再作决定。客人想得到的是最准确的答复。但是这并不意味着我们可以不尽一切办法为客人解决问题。关键是让客人明白他们的问题不是我们可以立即解决的，但是我们确实在尽力帮助他们。

4.考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账以让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的各种服务问题。这些问题并不是由收银人员引起的，但是我们不能推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能无动于衷地看待这些问题。而是应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他部门或个人讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感化，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和互相信任的关系。

5.不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧。通过不断自我学习和磨砺个人品行，我们可以提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能走向我们展翅高飞的天空。

相信我，我可以把这份工作做得更好。感谢领导对我的赏识，我热爱这份工作，我要把它做到最好。同事们，让我们一起并肩作战吧，加油！

前台年终工作总结以及计划合集13

时间过得很快，我在公司工作了一年，这一年来我获得了很多收获和感悟。在担任前台的这个全新职位上，我努力适应工作环境，认真履行工作职责，并努力完成各项任务。下面是我对一年来学习和工作情况的总结：

一、工作内容

在过去的一年里，我通过观察、提问和学习等方式初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所负责的具体工作内容：

1、接听和转接前台电话，认真处理来电咨询，及时记录和传达重要事项给相关人员，以免遗漏和延误；

2、接待来访客户，提供基本咨询和引导，严格遵守公司的接待规范，保持优良的礼节和礼貌；

3、负责公司前台大厅的清洁和桌椅摆放，保持整洁干净的工作环境；

4、送文件给各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、完成领导安排的其他工作。

二、工作收获及体会

1、在实践中学习，努力适应工作

作为一名刚毕业的新人，加入公司后，我对公司的运作模式和流程都很陌生。幸运的是，得到了领导和同事的耐心指导和帮助，使我在短时间内熟悉了前台的工作内容和各个部门的职能。前台被称为公司对外的窗口，这段短短的三个月使我对这句话有了更深刻的理解和体会。接待客人时要礼貌相待，接听电话时要友善态度，处理办公楼的事务时要认真仔细，与同事相处时要虚心真诚。在工作中的每一个细节中，我都在学习，进步，受益匪浅。

2、学习公司企业文化，提升自我

加入公司后，我真正体会到了"勤奋，专业，自信，活力，创新"这十个字的内涵。通过领导和同事的敬业精神，我深刻感受到了这种文化。在这样良好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己。我以积极乐观的态度投入到工作中，认真完成本职工作，及时发现不足之处，并与部门进行沟通，虚心听取领导和同事的意见，努力把工作做好，成为一名合格、称职的员工。这也将是我今后工作的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自我

这三个月的工作让我意识到了自己的不足。在工作中，我经常接到一些专业咨询电话和需要处理的资料，单靠我目前所掌握的知识和对公司的了解是不够的。因此，我意识到在今后的工作中，我需要不断充实自己的知识，扩宽自己的视野，减少工作中的空白和失误。作为一个刚踏入职场的新人，我难免会犯一些小错误，但我会以往事为鉴，将其视为教训，从而不断成熟起来。在处理各种问题时，我会考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

在这段时间的工作中，我学到了很多，也有了很多感悟。我非常感谢公司领导和同事们对我的关心和帮助。看到公司的快速发展，我感到非常自豪。在将来的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情投入到工作中。我将发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献自己的力量！

前台年终工作总结以及计划合集14

我叫___，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年，我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里，我感慨万千。能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导对我的器重和同事对我的认可，也体现了大家对我在工作能力上的肯定。再次，我要感谢领导和同事对我的信任。谢谢大家！