前台年终工作总结范文5

我在这家酒店已经工作了一年了，从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，这离不开我自己的付出和努力，也离不开酒店为我提供的培训以及老员工和领导对我的支持。在这一年里，我学到了很多东西，尤其是服务行业中广为人知的经营格言：“客人永远是对的”在这里得到了最大程度的发挥。以下是我对今年的个人年度总结。

为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。作为酒店经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德的前提下，都会尽量满足客人。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了一句口头禅：“客人永远不会错，错的只会是我们。”同时也强调只有真诚的服务才能换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝，因此始终努力将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。同时也包括为客人答疑解惑、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人负责收银，其他人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小来灵活调配工作，同时也可以减轻收银员的压力，确保收银工作的准确性。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候又可以更多地吸收经验，快速成长。在这一年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员礼仪礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧

提高入住率是前厅部的目标之一。根据市场情况，我们积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店优惠政策以及当日的入住情况，灵活掌握房价。通过这些努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，力争提高入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会产生磨擦。协调工作的好坏将直接影响到工作的顺利进行。前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有密切的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店造成负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人能够及时结账，让客人满意是前台收银处最后一个接触客人的部门。通常情况下，客人在结账时会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题往往不是由收银人员引起的。面对这种情况，我们最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。最好的做法是冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。问题解决之后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。正如古语所说：“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”。只有不断学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的广阔天空！

前台年终工作总结范文6

经过层层选拔，我在20__年x月进入了__分公司，成为其中的一员。在过去的6个月里，我在公司领导和同事们的关心和帮助下，成功地完成了公司分配给我的各项工作任务。现在，我将对20__年的工作进行总结。

首先，我从事前台接待工作，作为公司形象的第一道门面，我始终按照公司的要求，穿着工装，热情地接待每一位访客，并引导他们到相关的办公室。在这一年里，我始终将学习作为获取新知识、掌握方法、提高能力和解决问题的重要途径。我努力用理论武装自己的头脑，指导实践，推动工作。

其次，在会议接待方面，我参与了许多外部会议的接待工作。例如__全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省__经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照要求布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供良好的服务。通过这些经历，我学到了更多与人打交道和提供服务礼仪方面的知识，积累了宝贵的经验。

此外，我还负责内部会议的管理工作。我合理安排会议室，避免会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持。在这一年里，我安排了__次以上的内部会议。

另外，我还负责视讯会议的管理工作。在召开总部或省分的视讯会议时，我会提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入。在召开对县区的会议时，我会提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在费用报销和合同录入方面，我严格按照公司要求，每周一汇总和收集报销单据，并在周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。在这一年里，我录入了__余份报销单据和__余份合同。

我还负责综合事务工作。在20__年x月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。随后，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截止到__月底，我共接待了大约__次公安查询，并始终保持热情的态度，严格按照公司规定进行办理。我收发了约__份外来文件，并及时上传和下达，确保不延误工作。我还报送了__篇信息。

我还负责小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点进行电脑维护和维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

除了以上工作，我还认真完成了领导交办的其他临时工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，在__演讲活动中获得第一名，并在__演讲比赛中获得三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也意识到了自己的不足之处。我主动性不够，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全和细致。我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有做到及时把握公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。虽然我在过去的6个月里努力工作，但与公司领导的要求仍有一定差距。我决心在今后的工作中努力改进和解决这些问题，提高自己的理论水平、工作能力，并更加熟悉新的工作岗位，以更好地为公司服务。

针对未来的工作，我制定了以下计划：

首先，我将加强自身学习，结合综合部的实际情况，从细节方面考虑问题，紧跟领导的意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。我将继续加强对公司各种制度和业务的学习，全面深入地了解公司的各种制度和业务。我将把公司的各项制度作为我考勤工作的理论依据，结合实际更好地开展考勤工作。

其次，我将积极学习其他单位和酒店等会议接待的经验，提高自己的接待水平，提升公司形象。我将注重实践，加强学习的同时，将所学知识用于实践，全方位地提升自己的工作能力和水平。

第三，我将做好工会工作，推出有意义的活动，加强与同事们的沟通交流，并继续推动“工会送温暖”活动的开展。同时，我还将继续扎实做好本职工作，以积极的态度和热情的工作作风，将我的工作做到更好。在新的一年里，我将任劳任怨，力争做到“没有最好，只有更好”。

最后，我还将加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在继续做好本职工作的同时，我也会为公司做一些力所能及的工作，为公司的发展做出应有的贡献。

20__年即将结束，充满挑战和机遇的20__年即将来临。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台年终工作总结范文7

当元旦即将来临的时候，我们不知不觉地度过了一年。回顾这一年，我们经历了辛酸和苦楚，同时也感受到了甜蜜和满足。每天，我们都以真诚的态度服务大众，用真心感动大众。在付出努力和汗水的同时，我们赢得了客户的肯定和尊重。下面是我对今年工作的总结：

作为一线的前台员工，我们应该不断提升自己的业务技能水平，这样才能在工作中游刃有余，更好地为广大客户提供便捷、快速和准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，我们要努力提供良好的服务，树立热情服务的形象，让每位顾客都感到欢迎和满意。

众所周知，在我们所在的信用社，工作是相当繁忙的。在旺季，每个人每天的业务量平均达到200多笔。因此，这样的工作环境迫使我时刻提醒自己要认真工作，严格按照规章制度进行操作。一整年来，我始终如一地要求自己，在我努力的同时，我个人没有发生过一次责任事故。

在我做好自己的工作的同时，我给自己下了一个规定：学习他人的长处。我要尽力学会自己不懂的知识，尽快掌握信贷会计报表，做到与众不同。在今年9月中旬，我有幸参加了业务技能比赛，与各家信用社的精英见面，我既欢喜又倍感压力。虽然比赛结果不是特别突出，但在总结经验的同时，我也为自己加油，相信明天在那个光荣的领奖台上，一定会有我的名字。同样在那个月，我还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议。通过这次会议，我学到了很多东西，并且在肯定成绩的同时，也认识到了自己的不足。虽然我有十多篇推荐，但没有发表，我下定决心要加强文学修养，为通联站的发展壮大做出贡献。

在过去的一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，遵守法律法规和单位的规章制度。同时，我也努力钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年的工作，我可以坦然地说，我对得起自己。在工作中，我忠于职守，尽力而为。作为银行从业者，我每天都面对着众多的客户。因此，我时刻提醒自己要善待他人，因为这也是在善待自己。即使在繁忙的工作中，我仍然坚持提供真诚、微笑、耐心和细致的服务，解答客户的问题。即使遇到一些蛮不讲理的客户，我也试着去理解和包容他们。最终，我得到了客户的理解和尊重。

前台年终工作总结范文8

20xx年即将过去，对于__公司来说，迎接20xx年的到来，开始新的一年的工作目标。作为__公司的前台，我意识到自己还没有好好回顾过去一年的工作情况，没有认识到自己在这一年工作中的收获和不足。

回顾过去一年的工作情况，我在工作中有很多的成长和进步，特别是在公司器材的管理方面，积累了宝贵的经验和认识。现在，我对自己在20xx年的工作情况总结如下：

一、前台的接待工作