作为一名前台，我们是公司面对来访人员的第一个形象代表，是公司的门面。因此，在接待工作方面我从不敢怠慢。在20xx年的工作中，我积极调整自己的接待工作，不仅严格保持着装和形象，还在网上购买了礼仪课程，加强了自己的礼仪和接待能力。同时，我常备各种茶叶，以便及时为来宾准备茶水。另外，为了更好地完成电话接待工作，我不仅加强了电话礼仪用语的学习，还在空闲时间里牢记了重要领导和客户的号码，以便更好地完成电话接待工作。

二、日常的工作处理

作为一名行政前台，我还承担着其他工作的处理，如对各类资料和消耗进行统计，以及上级对各部门的通知和信息传递等。其中，会议的准备工作尤为重要，我会提前布置好会场，确认好座次和资料的发放，并对设备进行全面的检查。经过一段时间的针对性锻炼，我能够更好地完成会议记录，并准确理解领导的要求，及时传递公司的要求和信息。

此外，在处理各种小问题时，我也会制定合理的计划，并在规定的时间内认真完成。例如，定期对公司绿植进行维护，检查打印机、传真机以及饮水处设备的运行情况，并及时采购办公用品等。

三、自身的不足

首先是在自身的管理方面，由于工作任务繁多，我有时会出现马虎处理工作的情况。我深刻反思这一点，并决心改正。

其次，我需要提高自己的工作效率，这也是我需要及时改进的方面。

如今，一年的工作已经结束，新的一年即将开始。在这个新的起点，我会更加严格地要求自己，以全新的态度去更好地完成新一年的工作。

前台年终工作总结范文9

在经过一年的工作和学习之后，我在酒店前台工作中获得了很多经验和感悟。这使我变得更加成熟，并且能够承受更多的压力。今年我得到了领导的频繁夸奖，这让我对未来的工作充满了斗志。现在我将今年的前台工作总结如下：

首先，在前台工作方面，今年是我进步最大的一年。社会和工作远比学校更能锻炼人。尽管前台工作看似简单，只是作为公司的接待人员，但实际上它的困难和挑战一点都不比其他工作轻松。作为前台人员，我们代表着公司的形象，无论是待人接物还是其他时候，我们都要注重自身形象，时刻展现自己最好的一面。此外，我们公司的前台还兼任行政和后勤工作，这锻炼了我的处理能力，并加强了我与公司同事的交流。今年根据领导的要求，我们前台协助各位主管对公司的规章制度进行了调整和改变。在这个过程中，我们对公司的规章制度有了更深入的了解，明白了其中的内涵。

其次，在个人素质提高方面，我在今年的工作空闲时间并没有浪费，而是积极地通过阅读书籍和观看教学视频来充实自己，使我在待人接物和办公处理方面更加得心应手。当遇到困难时，我会尽力解决，无法解决的问题，我也会请同事帮忙并观察学习，以确保下次遇到类似问题时能够快速处理，不需要再次寻求帮助。正是因为这种积极的性格和行为，我才能在今年如此迅速地成长。当然，这也离不开公司对我的培养和锻炼，自身和环境缺一不可。

最后，在明年的工作打算方面，我将继续保持今年的工作状态，并主动寻找自己在工作中的不足之处。明年我将加强对这些不足的针对性锻炼，提高自己的工作能力和个人素养，让自己能够在明年的工作中继续成长，并承担更重要的工作任务，为自己和公司的发展努力。此外，我计划通过自学来增加自身的技能，更好地完成公司布置的任务。这不仅为自己找到了提升的目标和方向，也为公司带来了便利。

总而言之，我在今年的前台工作中获得了很多经验和收获。我将继续努力，不断提升自己，在明年的工作中取得更大的成就。

前台年终工作总结范文10

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将来临之际，回首来时的路，我发现在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我在我们前厅部门领导及同事的关心和帮助下取得了很大的成长。从最开始对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班，从不敢开口说话到能够与客人自如地交流，这一切都离不开部门领导和同事们的支持和指导。在此，我衷心感谢他们！现在，我想对这一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，一个好的开始是成功的一半。认识到这一点后，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来总结：

首先，像所有其他服务行业一样，我们要保持礼貌和良好的礼仪。这包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用的语言等等。

其次，我们要注意自己的形象，因为前台是酒店的第一印象和门面。因此，我们前台的工作人员一定要保持淡妆，穿着工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这不仅有利于给客人留下深刻而良好的印象，也有助于提升我们自身的形象和修养，进而影响我们的人生。

第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房，以及交接班时的交接工作等等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，具备一定的前台英语能力对于每个前台接待员来说都是基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供好的服务。对于英语的接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不会有问题，但当我接待外国客人时，我遇到了很多问题。我意识到自己已经有一年多没有接触英语了，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称我以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我重新温习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，即不管何时何地都不能忘记学习，不断充电。只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提升自己各个方面的能力。

最后，我要强调的是，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__的一员，我愿意为酒店贡献自己的一份力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。在过去的五个月里，我发现了自己的许多不足之处，比如与领导和同事的交流有所欠缺，在工作上也存在一些不足。同事们给我提出的建议是，有时候我会在客人较多时感到紧张。在新的一年即将到来之际，我决心克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，正是因为你们，我才意识到自己的不足，并有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时是琐碎的，但我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

前台年终工作总结范文11

时间过得很快，三个月的在广东公司工作让我获得了很多收获和感受。在这段时间里，我努力适应工作环境和新的前台岗位，并认真履行了自己的工作职责，成功地完成了各项任务。下面是我在这三个月里学到的和工作情况的总结。

首先，在实践中学习和适应工作是我的重点。这是我毕业后的第一份工作，作为一个新人，我刚刚加入公司时对公司的运作模式和流程都不太熟悉。幸好，我的领导和同事们非常耐心地指导和帮助我，让我在很短的时间内熟悉了前台的工作内容以及公司各个部门的职能。他们的帮助使我很快地从一个学生变成了一名职员。

大家常说前台是公司形象的窗口，这三个月的工作让我更深刻地理解了这句话的意义。前台工作并不是花瓶的角色，每一句话和每一举动都代表着公司。我必须以礼相待地接待公司的客人，以友善的态度接听和转接电话，认真处理办公楼的日常事务，并真诚地与同事们相处。这些琐碎的事情让我在工作中学习和进步，也让我受益匪浅。

其次，我学习了公司的企业文化并提升了自己。加入这个大集体后，我才真正理解了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的内涵。这是公司的精髓，也是激励每个员工前进的动力。在领导和同事们的榜样下，我深刻地感受到了这种文化。在这样良好的工作氛围中，我以这十个字为准则要求自己，以积极乐观的态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作。我会及时发现工作中的不足，并与部门进行沟通，争取把工作做得更好，成为一名合格和称职的员工。这也将成为我今后工作的目标和方向。

最后，我意识到必须拓展自己的知识面，不断完善自己。在这三个月的工作中，我遇到了一些英文传真和资料，还接到了一些专业咨询电话。这让我意识到单靠我现有的知识和对公司的了解是不够的。因此，我决定在未来的工作中不断充电，扩大自己的知识面，减少工作中的空白和失误。虽然在刚入职的时候难免会出现一些小差错，但过去的经历让我不断成熟起来。现在我在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似的失误。

这段工作经历让我学到了很多，领悟了很多。看到公司的迅速发展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足。我将在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献自己的力量！

前台年终工作总结范文12

对于客人来说，酒店前台是他们了解酒店的第一步，也是酒店形象的门面，因此非常重要。因此，我们必须认真对待这份工作。在过去的5个月里，我一直按照酒店的规定严格执行。

首先，像其他服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑、问候客人，以及如何为客人提供服务。我们还需要掌握与客人交流时使用的语言。

其次，我们要注意自己的形象。前台是酒店的门面，所以我们的员工必须穿着整洁、仪容得体，并以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店的形象。这不仅能给客人留下深刻的好印象，也有助于提升我们自己的修养和形象，对我们未来的人生也会产生积极影响。

第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁忙，包括客人入住和退房手续办理、电话转接、提供信息、行李寄存、查询和核对接送机信息、检查和核对订单、安排房间以及交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，具备一定的英语能力是每个前台接待员的基本要求，以便为来自外国的客人提供服务。虽然我是英语专业的，但在接待外国客人的时候还是遇到了许多问题。我发现自己已经有一年多没有接触英语了，很多单词都生疏了，也不熟悉酒店的许多设施设备的名称。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，我通过这次培训复习和巩固了之前学过的单词，还学到了许多以前没有接触过的设施设备名称。

通过这次培训，我明白了一个道理，那就是无论何时都不能忘记学习，要不断充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提升各个方面的能力。编辑老师为我们整理了前台领班的年度工作总结，希望对我们有所帮助。

前台年终工作总结范文13

我叫___，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年，我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里，我感慨万千。能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导对我的器重和同事对我的认可，也体现了大家对我在工作能力上的肯定。再次，我要感谢领导和同事对我的信任。谢谢大家！

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻地认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班，就是要在工作中事事都做员工的榜样。同事要能调动同事们的积极性，给予她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。