作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为了节约费用，我控制办公用品的使用，甚至小到领用一根笔芯都要求以旧换新。我经常提醒前厅部的每一位同事使用已经使用过一面的白纸来复印内部用资料。我发现前台的欢迎卡一次性使用非常浪费，于是主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制措施，我为酒店的创收做出了前厅部应有的贡献。物品的保管方面，我能做到帐物相符。在考勤方面，我坚持每天实事求是地划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，因为这只会鞭策我不断地进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上，我也不会气馁，我会更加努力，进一步完善自己。

前台年终工作总结范文14

我现在已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，只是接听电话、做记录。但实际上，要成为一名合格、称职的物业前台人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现工作失误和失职的情况。回顾过去的前台工作，有得有失。下面我将简单总结一下今年的工作。

一、工作内容

我的日常工作包括接待来访的业主，并积极为他们解决问题。我还要接听业主的电话，耐心地记录他们的投诉和服务需求，并协调处理结果，及时向他们反馈并回访。此外，我还需要处理日常的报修事务，根据报修内容的不同，积极派工并尽快解决问题。同时，我还要及时回访业主，了解报修的处理情况。每天早晨，我还要检查各个部门的签到情况，并检查院落和楼道的卫生情况，对于不合格的情况及时告知保洁员进行清洁。我还负责库房的管理，包括及时登记领取和入库的物品。此外，我还要催收商铺的水电费和物业费。我还要搜集业主对物业管理的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。我认为做好前台工作最重要的是：服务态度一定要好。当我在院子里遇到业主时，我会主动打招呼，并尽可能帮助他们开门或搬东西等小事，以增加他们对我们的信任。我要有主动性，要有一双能够发现问题的眼睛，每天巡查小区院落，及时发现问题并解决。不要等到业主来找我们时，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作计划

对于我这个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人来说，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难。在新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己。我要加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善前台接待的细节。我还要进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心和工作责任心，培养工作积极性。我要与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够在毕业后加入_物业的团队。此时此刻，我的最大目标就是在新的一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

前台年终工作总结范文15

如今，我已经从一个懵懂的学生变成了一个肩负工作职责的员工。我对前台工作也由陌生变得熟悉。以前，我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊。对我来说，接电话、做记录就可以了。然而，现实并非如此。要成为一名合格、称职的物业前台人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现失误和失职的情况。回顾过去的前台工作，我有得有失。接下来，我将简单总结一下今年的工作。

首先，工作内容方面，我的日常工作包括接待访客和接听电话。我热情地接待来访的业主，并积极为他们解决问题。在接听业主电话时，我要有耐心，记录他们的投诉和服务需求，并协调处理结果，及时回访业主。此外，我还要处理日常的报修工作。根据报修内容的不同，我要积极派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，我还要及时回访业主，了解报修的处理情况。每天早上，我要检查各个部门的签到情况。我还要检查院落和楼道的卫生情况，并及时通知保洁员进行清理。此外，我还负责库房的管理，及时登记领取和入库的物品。我还要催收商铺的水电费和物业费。另外，我还要搜集业主对物业管理过程中的意见和建议，以不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

其次，工作心得方面，我在完成前台工作的过程中学到了很多，也有所成长。我认为做好前台工作最重要的是要有良好的服务态度。当我在小区里遇到业主时，我会主动打招呼。如果有需要，我也会帮忙开门和搬东西等。我相信这样能够让业主更加信任我们。此外，我还要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛。每天，我都会巡查小区，及时发现问题并解决。我不会等到业主来找我，我要做到事事先知。

最后，明年的工作计划方面，作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我知道在工作中会遇到各种各样的阻碍和困难。在新的一年里，我要努力改正过去工作中的不足，不断提升自己。我要加强对物业管理基本知识的学习，提高客户服务技巧和心理素质，完善前台接待的细节。我还要进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。我还要多与领导和同事沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够在刚刚毕业后就加入物业团队。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年里挑战自我、超越自我，取得更大的进步！