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前台年终总结及明年工作计划合集1

回顾这一个月，我深有感触。作为一名新进职场的菜鸟，刚开始对工作一无所知，但幸运的是，在行政部的前辈们的帮助下，我逐渐适应了办公室的工作。通过这一个月的工作，我也学到了很多东西，快速地融入到行政部这个小家庭中，我的工作认识和能力也得到了提升。现在我总结了以下几点经验：

一、保持诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室的特点。

行政部是公司后勤工作的中心，办公室工作的特点就是繁杂。作为一个新人，我努力主动去帮忙，并在遇到不懂的问题时积极请教前辈们，配合他们高效地完成工作。我努力总结每一件事情，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和质量。我时刻提醒自己要诚实待人，态度端正，积极想办法解决问题。无论是大事还是小事，我都会尽力做到完美。在工作和生活中，我虚心向同事学习，学习他们的长处，反思自己的不足，不断提升自己的能力。我严格要求自己，遵守劳动纪律，从注意清洁卫生等小事做起。我相信只要不求有功，但求无过，我能够处理好每件事情。

二、加强学习，注重个人修养的提高。

在这个公司，终身学习是企业文化的重要组成部分。我也积极学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，提高自己的业务水平和个人能力。尽管我的工作贡献并不大，但我能够和同事们配合完成各项任务，并从中学习，为以后独立完成工作做好准备。此外，我也努力从工作中吸取教训，认真学习写作、人事相关的政策和档案管理等知识。我虚心向前辈请教，取长补短，提高自己的服务意识。我希望能够尽快融入这个大家庭。

三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，对自己肯定。

在日常工作中，我每天提前30分钟到达办公室，做好相关的准备工作，并及时检查办公区域的清洁和设备的完好。我还建立了个人电脑中的工作资料档案库，并每周五整理和分类保存工作资料，以便今后查找。我努力做好每项工作，保持积极的工作态度。我知道自己有很多不足，但我相信只要认真对待每一项工作，我能够不断提高自己的能力。

存在的不足：

一、在本职工作中，我还不够认真负责，岗位意识有待提高。有时候我会放松自己，没有严格要求自己的工作。在整理会议纪要时，我没有抓住重点，记录不全，给领导的会后工作带来了不便。

二、我对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，缺乏前瞻性，导致我偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至出现一些错误。这让我对自己产生了怀疑和不确定感，对未来也有些灰暗情绪。

三、我偶尔会缺少细心，办事不够谨慎，显得有些急躁。工作虽然相对简单，但繁杂而多样，这就要求我必须细心、有良好的专业素质和缜密的思路。但在这方面，我还有很大的进步空间，有时候会粗心大意，做事草率，甚至会忘记一些事情。

总的来说，这一个月的工作经历让我有了很大的成长。我会继续努力，以更好的态度和能力面对工作，不断提升自己，为公司做出更大的贡献。

前台年终总结及明年工作计划合集2

时间过得飞快，我在公司工作的三个多月里，学到了很多东西，也有了很多感受。刚开始工作时，我对公司的运作和流程都不太熟悉，但是在领导和同事的帮助下，我很快适应了前台这个新的工作岗位。作为公司的前台，我知道自己的一言一行都代表着公司形象，所以我尽力以礼相待地接待客人，友善地接听和转接电话，认真细致地处理办公楼的事务，虚心真诚地对待同事。

我的主要工作包括完成部门交办的任务和处理日常工作。部门交办的任务包括每月做餐厅用量报表，统计纸张用量和电话记录，以及办理快递费报销和领取办公设备物料。而日常工作包括更换传真机和打印机的耗材，登记纸张用量和拨出电话记录，更换饮用水，以及管理一楼走廊和样品参观室的门户。

除了以上的工作，我还负责处理讯息和记录工作。我要过滤来电并及时转接给相关部门，及时转达传真内容给上级，并记录供应商和常用联系人的联系方式，以便随时查阅。

我还要负责接待来访客人。在客人来访之前，我会准备好必要的物品，如纸巾和矿泉水。当客人到达时，我会微笑迎接，指引客人到所需地方，并及时递上矿泉水或泡茶，确保客人感到舒适。我会坚持在客人离开之前不下班。如果有临时来访或其他部门需要帮助，我也会尽快赶到接待。

另外，我还要保持工作区域的清洁。每天上班时，我会清洁前台和保养办公设备，还要清理饮水机旁的污水。

总结一下，我会在今后的工作中不断提高自己的修养和能力，弥补自己的不足。我会不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好自己的工作，发挥自己的潜力，为公司做出贡献！

前台年终总结及明年工作计划合集3

我在这家酒店已经工作了一年了，从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，这离不开我自己的付出和努力，也离不开酒店为我提供的培训以及老员工和领导对我的支持。在这一年里，我学到了很多东西，尤其是服务行业中广为人知的经营格言：“客人永远是对的”在这里得到了最大程度的发挥。以下是我对今年的个人年度总结。

为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。作为酒店经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德的前提下，都会尽量满足客人。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了一句口头禅：“客人永远不会错，错的只会是我们。”同时也强调只有真诚的服务才能换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝，因此始终努力将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。同时也包括为客人答疑解惑、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人负责收银，其他人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小来灵活调配工作，同时也可以减轻收银员的压力，确保收银工作的准确性。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候又可以更多地吸收经验，快速成长。在这一年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员礼仪礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧

提高入住率是前厅部的目标之一。根据市场情况，我们积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店优惠政策以及当日的入住情况，灵活掌握房价。通过这些努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，力争提高入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会产生磨擦。协调工作的好坏将直接影响到工作的顺利进行。前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有密切的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店造成负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人能够及时结账，让客人满意是前台收银处最后一个接触客人的部门。通常情况下，客人在结账时会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题往往不是由收银人员引起的。面对这种情况，我们最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。最好的做法是冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。问题解决之后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。正如古语所说：“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”。只有不断学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的广阔天空！

前台年终总结及明年工作计划合集4

时光如白驹过隙，不知不觉间又迎来了新的一年。回顾过去的20__年，我感激公司领导和同事们的关心和帮助，使我顺利完成了工作任务。现在，我来对过去一年的工作做一个总结。

首先，我从事了前台接待工作。作为公司形象的代表，我严格按照公司的要求，穿着工作服，热情地接待每一位访客，并引导他们到相关的办公室。一年来，我共接待了1000位客户。

其次，我参与了会议的接待工作。在外部大型会议中，比如全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等，我严格按照要求布置会场，协调酒店相关事宜，并提供优质的服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物和服务礼仪的知识，并积累了丰富的经验。同时，我也负责内部会议的管理工作，合理安排会议室，并做好相关登记和卫生保持工作，以提供更好的服务。一年来，我安排了500多次内部会议。此外，在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求准时打开视讯系统，并确保会议按时接入，保证会议的顺利进行。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。按照公司要求，我每周一汇总收集报销单据，并在周二录入系统并做好登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

此外，我还参与了综合事务工作。在20__年x月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还负责信息采编、会议记录、行政库管理等工作。在公安查询方面，我共接待了__次查询，并始终保持热情的态度，严格按照公司规定办理。此外，我还处理了大约__份外来文件，及时上传下达，确保不延误事务。我还报送了多篇信息，采编了多篇窗口文章。同时，我还负责小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点进行维护和维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

除了完成本职工作外，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，在诚信演讲活动中获得第一名，在诚信演讲比赛中获得三等奖。目前，我正在积极筹备20__年的文艺汇演，包括节目汇总、选拔和演出。