通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足。我对办公室工作了解还不够全面，有时存在应付现象。工作的创造性还不够强，缺乏吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。我还需要进一步学习掌握新政策、新规定，以满足新形势下的工作需求。我的调研工作不够深入，工作方法上还有待改进。我将在今后的工作中努力加以改进和提高，争取把自己的工作做得更好。

总之，通过努力学习和不断摸索，我在过去的一年里收获很大。我坚信，只要我们尽心努力去做，就一定能够做好工作。在办公室工作了一年，我有时候也觉得自己已经有了一些经验，或者会根据自己的判断来处理事情，但这也导致了一些问题的出现，给领导添了不少麻烦，也让自己感到很丢面子。后来在领导的帮助下，这些问题得到了解决，我意识到自己的社会阅历还有所欠缺，或者在处理问题的方法上存在不足。因此，我决心在今后的工作中，提高自己的素质与修养，多学习为人处世的哲学，以超越现在的自己，争取更大的进步！

2023年终总结与来年计划怎么写3

时光飞逝，转眼间20__年即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。

继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

在过去的20__年里，__酒店管理部在公司正确经营的指导下，秉承着“高效、创新、服务”的理念，为部门管理工作做出了卓越的贡献，并成功完成了公司交给的各项任务，赢得了客人的高度赞扬。以下是对今年工作情况的详细总结：

一、加强业务培训，提升服务水平。

我们深知每个员工都是酒店的代表和形象，他们的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，我们将员工素质培养作为重中之重。通过接待礼仪、推销技巧、电话技巧等培训，我们帮助员工提升了业务知识和服务水平，使他们能够更好地满足客户的需求和期望。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

我们管理的两个楼层主要是客户的休闲活动区域，因此我们根据市场情况推出了一系列促销方案。我们的接待员根据客户的需求，详细介绍了客房、健身房、自助餐厅等各种优惠活动。这不仅锻炼了员工的销售技巧，还增加了前台散客的数量，提高了入住率。同时，其他休闲娱乐设施的使用率也有所提升。

三、注重卫生质量，营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象不仅仅取决于优质的服务，更需要细致入微的管理。我们认识到只有保持酒店各个区域的清洁和卫生，才能让客户感到放心和舒适。因此，我们采取了一系列措施来加强卫生管理，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个角落入手，确保每个地方都干净整洁，没有一丝污迹。

四、工作中的不足和未来的计划

尽管今年我们在酒店管理方面取得了显著的成绩，但我们也意识到自身存在一些不足之处，具体表现在服务方面缺乏灵活性和主动性，有些新员工的工作尚不熟练，销售和卫生等方面的工作还有待进一步加强。因此，我们将继续加强员工培训，提升服务礼仪、接待技巧和销售技巧等方面的能力，与营业部门合作，共同完成明年的销售任务。我们还会继续落实责任制，加强卫生配套服务，并加强管理人员对现场工作的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提高服务水平。我们将继续综合协调，与各部门密切合作，更好地完成工作。管理部门将努力组织协调酒店各个部门的工作，确保它们充分发挥部门职能，提高协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己能够在工作中有所收获，发挥自己的优势，克服自己的劣势，不断学习新的经验。我也希望我们的部门能够在现有基础上取得更大的提升。我和我的团队将深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地开展管理工作，积极塑造酒店的品牌形象。

2023年终总结与来年计划怎么写4

一年来，我们计划财务部以计划财务工作为指导思想，紧紧围绕业务经营中心为前提，以提高经济效益为目标，狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，提高会计核算水平。在这一年中，我们积极做好了辖内资金使用、统计、财务收支、非现场监管、反洗钱、账户管理、票据兑付跟踪考核及非信贷资产风险五级分类，综合业务系统上线会计核算等方面的工作。下面是本年度的具体工作情况和工作总结：

一、做好辖内资金使用工作。为了防止发生支付风险，我们计划财务部负责辖内信用社资金使用工作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。

二、认真做好上级行、办事处及银监局和政府部门统计报表的报送工作。财务部各种报表较多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民银行、地方政府的各项报表、材料、统计数据等等，工作任务较为繁重。但是我们克服了时间紧任务重的困难，精心安排，认真统算，加班加点，保质保量地完成了上级部门下达的各项工作任务。

三、强化对会计工作的管理和监督以及各项规范工作的落实。我们加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。根据各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。发现问题及时予以纠正，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。我们每季度对全辖进行了一次格式化、作业式会计工作检查，x月份组织人员对辖内基层信用社现金、空白重要凭证进行了全面检查。x月份又对全辖的大额支现情况进行了检查，使会计帐务有了进一步的规范和提高。

四、做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指标，确保各项经营指标的完成。年初，我们按照市办下达的经营计划，对各社制定了全年经营计划。并按月、按季进行认真的测算和分析，更好地完成了今年市办下达的各项经营指标。

五、及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风险指标，化解经营风险。非现场监管系统是银监局对农村信用社非现场监管的重要途径。我们财务部按照银监局“以防为主”的监管理念，组织各社学习对预警指标的计算和通过吸收存款，严控大额贷款，按月结息收息等控制预警指标和化解风险的手段。使各信用社在资本充足率、备付金比例、不良贷款比例、一户贷款比例等资本充足率指标、流动性指标，安全性指标，效益性指标较上年有了很大的提高。

六、按人民银行账户管理系统的要求，严格审核开户手续。我们严把开户审核关，对于手续完备的，经审核后录入到账户管理系统中，再由市人民银行进行审核核准开户。

七、认真做好中和系统上线前的准备和上线后的会计核算工作。为了做好综合系统数据移植工作，我们通过精心安排，加班加点，较好地完成了移植工作。因为我们理解有限，具体的核算工作还需要我们积极探索。

八、20__年度工作计划：

1、继续完成财务、会计、统计、非信贷五级分类、财政快报、反洗钱、结算、改革及监测、本级1004等各类报表的填报、汇总及上报工作，同时按月监测各项经营指标、绩效考核完成情况，按季进行财务会计检查。

2、计划在x月末之前，完成账户联网核查工作；在x月份进行一次“银行卡”业务培训，x月份搞两次会计培训及赛帐活动，并按季做好格式化检查工作。

3、积极配合网络中心完成“工程”各项工作。

4、根据“准确分类-提足拨备-做实利润-资本充足率达标”的监管要求，针对信贷五级分类单轨运行的情况，做好来年呆账准备、应付利息、其他资产减值准备的提取计划，并按季度列账，以逐步达到准备金提取的标准。

5、做好呆账核销工作。一是要积极配合风险管理部门加大呆账贷款核销；二是按照规章制度进行操作并对已核销贷款做好相关账务处理工作。

6、积极协调市区级财政对__年年度度风险准备金政策的落实工作，力争补贴按时足额到位。