首先，我提高了对前台接待工作的认识。作为服务行业的一项工作，x行业的本质是为来宾提供优质舒适的餐饮和休息环境。而前台接待工作是工作的重要环节，也代表着x的第一印象。因此，作为前台服务人员，我始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

其次，我在工作中扎实努力。一年来，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。我按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。在接待客人时，我能够礼貌热情、友善微笑，对他们提出的问题和建议能够耐心解答和虚心接受。同时，我还及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大小事务，得到了广大客人的好评。在与同事相处方面，我能够团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活上的各种问题。

此外，我还努力加强学习。除了扎实工作外，我坚持对各个方面的文化知识进行学习，特别是在x管理、法律和会计等方面进行了系统深入的学习。我深知一个人的学习能力决定了他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作的主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的x行业。在总结成绩的同时，我也意识到自己存在一些不足，比如全局意识和积极主动性还不够强，需要在下一步重点提高。

总之，在20__年的年底，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩。然而，面对新的情况和问题，我意识到我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己的光和热。

前台个人年终工作总结通用版5

时光如白驹过隙，不知不觉间又迎来了新的一年。回顾过去的20__年，我感激公司领导和同事们的关心和帮助，使我顺利完成了工作任务。现在，我来对过去一年的工作做一个总结。

首先，我从事了前台接待工作。作为公司形象的代表，我严格按照公司的要求，穿着工作服，热情地接待每一位访客，并引导他们到相关的办公室。一年来，我共接待了1000位客户。

其次，我参与了会议的接待工作。在外部大型会议中，比如全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等，我严格按照要求布置会场，协调酒店相关事宜，并提供优质的服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物和服务礼仪的知识，并积累了丰富的经验。同时，我也负责内部会议的管理工作，合理安排会议室，并做好相关登记和卫生保持工作，以提供更好的服务。一年来，我安排了500多次内部会议。此外，在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求准时打开视讯系统，并确保会议按时接入，保证会议的顺利进行。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。按照公司要求，我每周一汇总收集报销单据，并在周二录入系统并做好登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

此外，我还参与了综合事务工作。在20__年x月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还负责信息采编、会议记录、行政库管理等工作。在公安查询方面，我共接待了__次查询，并始终保持热情的态度，严格按照公司规定办理。此外，我还处理了大约__份外来文件，及时上传下达，确保不延误事务。我还报送了多篇信息，采编了多篇窗口文章。同时，我还负责小型固定资产的登记和出入库工作，及时联系维修网点进行维护和维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

除了完成本职工作外，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了公司组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，在诚信演讲活动中获得第一名，在诚信演讲比赛中获得三等奖。目前，我正在积极筹备20__年的文艺汇演，包括节目汇总、选拔和演出。

在工作中，我也意识到了自身的不足。我主动性不够，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全和细致。此外，我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有能及时把握公司信息的亮点，导致信息的数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于20__年，我制定了以下工作计划：首先，加强自身学习，结合综合部的实际情况，从细节上考虑问题，紧跟领导的意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。其次，积极学习其他单位和酒店等会议接待的经验，提高接待水平，提升公司形象。另外，我还将努力做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并继续开展“工会送温暖”活动。

总的来说，过去的一年里，我在公司的领导和同事的帮助下，顺利完成了各项工作任务。同时，我也意识到了自身的不足，并制定了新的一年的工作计划。我相信，在新的一年里，我会更加努力，提升自己的工作能力，为公司的发展贡献更大的力量。

前台个人年终工作总结通用版6

即将过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。回首过去，展望未来！在公司的指引下，得到了部门领导的关心帮助，以及同事之间的友好合作，我的工作和学习都取得了不少进步。

作为公司的前台，我深知前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，因此非常重要。前台在一定程度上代表着公司的形象。同时，从前台迎客开始，公司对客户的服务就开始了，良好的开始是成功的一半。因此，我必须认真对待自己的工作。

首先，我要努力提高服务质量。我会认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照公司的指引进行电话转接，并做好工作。当客户来参观时，我会时刻保持良好的服务态度，热情地接待客户。在适当的环境下，我会向客户宣传公司的文化，并巧妙地回答他们提出的问题。我会笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，我会加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断充实自己，以适应公司的快速发展。

其次，我要注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员进行打扫和清洁工作。我会负责茶水间的清洁和饮水机的消毒工作，每个月至少消毒一次。同时，我会按时更换打印机的硒鼓，并维护好前台的办公用品。

第三，我要做好文具采购工作，并学习一些采购技巧。我会了解采购文具的市场价格，与现有供应商进一步沟通，希望能降低原有采购价格。我还会多找一些优质的文具供应商，从中选择物美价廉、服务周到的供应商，为公司节约每一分钱。我会保持至少两家以上固定的供应商，确保采购的稳定性。

第四，我会做好仓库管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。我会严格按照公司制度的要求，确保每件物品的进出都有登记记录。我会及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

最后，我要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将献出自己的一份力量为公司效命。平时，我会积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情，加强部门之间的沟通。我还会多了解公司的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

虽然前台的工作有时会显得琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事情。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！

前台个人年终工作总结通用版7

已经过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对20___年工作总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。作为前台的核心部分，我深知自己的责任重大，一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。因此，在工作中，我严谨认真地完成每项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提高自己的业务水平。

二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业都追求的目标。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当客人入住时，当需要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出了前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧。学会如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增长自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出了自己的努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让他们住下来，以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快。作为前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。和睦的家庭才能事事顺利，只有这样，我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻地意识到自己不足之处。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做；

2、遇到突发事件时，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题；

3、在大型会议团队的接待中不能很好地控制好房间。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。积极主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，成为一位优秀的前台接待员。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台个人年终工作总结通用版8

时间过得真快，转眼间，我即将在__酒店工作后迎来第一个春节！尽管这只是一个普通的春节，但对我来说却有着特殊的意义。算一算日子，我已经在__酒店的前台工作了x个月了。虽然还有很多不懂的地方，还不能独立完成工作，但通过这些日子的努力，我彻底从一个大学生转变为一名社会人士。