现在一年过去了，我在自己的岗位上也学到了很多东西。下面是我对这一年工作情况和收获的总结：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想和对待工作的态度上的转变。作为一名酒店前台接待员，我的思想和过去的学生思想完全不同。在工作中，我必须要做到及时、主动、有应变能力，最重要的是要有服务精神。

在这一年里，通过培训和在前辈身边的学习，我渐渐学会了如何思考工作，如何提升自己的服务质量。在长时间的工作中，我开始明白作为服务者，我们应该从顾客的角度出发，根据顾客的情况来判断如何做好推荐工作，为顾客推荐合适的房间和服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加了各种大小培训。虽然大多数是为新人进行的培训，但从服务思想、服务利益、酒店业务销售等各个方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固之后再次温习，让我的能力稳步提升，也有了不少新的收获。

同时，在实际工作中，我很好地将学到的经验付诸实践，并将这些知识转化为自己的经验。在过去的实际工作中，我有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我的工作不足之处非常明显。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是责任感的缺失！前台是一个非常重要的岗位，也是和顾客接触最多的岗位。但是我没有意识到自己的责任，在一开始的工作中凭感觉行事，没有严加思考，导致很多顾客不满意。这让我感到非常惭愧。作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加有责任感，不应该草率行事。

总的来说，这一年的工作让我有了很多体会和收获。在未来，我会继续努力提升自己，让自己在工作中不断进步，成为一名出色的前台。

前台个人年终工作总结通用版9

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不仅仅体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，都应该意识到自己是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。正是对这一重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人、转接电话、收发传真和复印文件，并做好记录。此外，还需要对来访人员有一定的了解。

首先，在上班和下班时，要整理好前台的物品。检查所有电器设备是否完好，并确保关闭电源。查看当天的备忘录，了解还有哪些事情需要处理。前台大厅应始终保持整洁大方，每天都要整理好报纸。如果发现饮用水不够，要及时联系水源提供更多的水。如果前台所需物品不足，如纸巾、复印纸等，也要及时申请购买。如果会客厅或前台大厅里的宣传册不够，也要及时补充。

其次，当传真机、复印机或打印机缺墨时，要及时通知相关人员加墨。如果前台的物品出现故障，比如窗帘坏了，就要联系维修工进行维修。如果电话线路有问题，就要求助电信局。无论出现什么问题，都要想办法解决。

接下来，要注意接收传真。要注意对方发送给谁，询问传真的内容，以免接收到垃圾信息。接收到传真后，要及时转交给相关人员，并检查传真是否完整。如果对方是自动传真，可以不必接收。在发送传真后，要注意确认对方是否收到，以及传真是否完整和清晰。在复印文件时，要注意复印的资料是否完整，避免遗漏。在收发传真和复印文件时，都要做好记录。同时，如果有信件，也要及时交给相关人员。

接待客人是前台工作的重要部分。要做好这项工作，最重要的是服务态度和效率。当看到有来访客人时，要立即起身主动问好。对于初次来访的客人，要询问对方的姓名、拜访对象和事由，并及时通知相关负责人。同时，还要了解客人是留在前台大厅还是会客室，还是直接引导客人到负责人的办公室或会客室。接待客人时要面带微笑，耐心细致，亲切大方。在客人入座后，要倒上茶水，并告知客人已通知相关负责人，请稍等。在夏季要开空调，冬季要开窗，同时要确保会客室没有异味，空气流通。

转接电话时要注意使用礼貌用语，使用公司的标准用语：“您好！__公司！请问有什么可以帮到您的？”然后询问对方是找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转接给相关人员。要熟悉公司内部人员的办公室电话短号。如果接到与公司无关的广告、推销或网络来电，要坚决拒绝。

我已经从事前台工作一年多了，工作范围相对较小，工作内容也比较少。但我也意识到自己还有不足之处，工作时注意力不够集中，有时会犯迷糊。我希望今后能更加认真地上班工作，勤奋努力。为公司多做一些贡献。

在未来的几年里，我要不断提高自己的形象、工作质量和效率，同时也要加强责任心。

首先，我要努力提高服务质量，做事麻利高效，避免错误。服务态度要良好，接待客人时要不断积累经验，给客人留下良好的印象。在接听电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客户的问题。尽量让每一个客户都满意。

其次，我要加强学习礼仪知识。在业余时间认真学习礼仪和公共关系知识，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆和服饰搭配等。还可以参加一些培训课程，比如像美莲凯的课程，这些课程都很实用，上完课后会让人更加自信，让一个人更有气质。

此外，我要加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这样一来，就能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门暂时没有人，我会提醒来电方，并简要说明可能什么时间会有人，或者在我所能力所及的范围内简要回答客户的问题。同时，我也会抓住适当机会为公司进行宣传。

最后，我要努力打造良好的前台环境。不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种赏心悦目的感觉。

通过以上努力，我相信我可以在前台工作中不断提升自己，为公司创造更大的价值。

前台个人年终工作总结通用版10

时光如梭，转眼间又迎来了新的一年。回顾过去的20__年，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利地完成了我的工作任务。现在我想对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

从x月到x月，我担任前台接待工作。作为公司形象的第一道门面，我严格按照公司的要求，穿着工作服上岗，并热情地对待每一位来访客户，引导他们到相关的办公室。我为领导提供了便利，也为客户提供了方便。一年来，我共接待了__人次的客户。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

我参与了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、以及分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些外部会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并为会议期间提供优质的服务。在这个过程中，我学到了更多与人相处和服务礼仪相关的知识，并积累了丰富的经验。

2、内部会议管理

根据各部门的需求，我合理安排了会议室，以避免会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持，以便为本部门的员工提供更好的服务。一年来，我共安排了__次以上的内部会议。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时进行。在召开地区会议时，我提前进行会议预约，并呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在本年度没有出现任何会议延时情况。

三、费用报销和合同录入工作

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好相关登记工作。一年来，我共录入了__份报销单据和__份合同。

四、综合事务工作

20__年月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、行政库管理等工作。