前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，一个好的开始是成功的一半。认识到这一点后，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我可以从以下五个方面来总结：

首先，像所有其他服务行业一样，我们要保持礼貌和良好的礼仪。这包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在服务中使用的语言等等。

其次，我们要注意自己的形象，因为前台是酒店的第一印象和门面。因此，我们前台的工作人员一定要保持淡妆，穿着工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这不仅有利于给客人留下深刻而良好的印象，也有助于提升我们自身的形象和修养，进而影响我们的人生。

第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房，以及交接班时的交接工作等等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，具备一定的前台英语能力对于每个前台接待员来说都是基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供好的服务。对于英语的接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不会有问题，但当我接待外国客人时，我遇到了很多问题。我意识到自己已经有一年多没有接触英语了，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称我以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我重新温习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，即不管何时何地都不能忘记学习，不断充电。只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提升自己各个方面的能力。

最后，我要强调的是，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__的一员，我愿意为酒店贡献自己的一份力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。在过去的五个月里，我发现了自己的许多不足之处，比如与领导和同事的交流有所欠缺，在工作上也存在一些不足。同事们给我提出的建议是，有时候我会在客人较多时感到紧张。在新的一年即将到来之际，我决心克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，正是因为你们，我才意识到自己的不足，并有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时是琐碎的，但我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

前台年终工作总结个人版10

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：

在过去的一年中，前台的主要工作是非常多样化的。首先，我们要接听客户来电，这涉及到回答客户问题、转接电话等。我们力所能及地简要回答客户的问题，并准确地转接电话。如果某个部门没有人接听，我们要提醒来电方并记录相关信息，以便转交给相关负责人。每天平均接听客户来电约85个，转接约60个。

其次，我们要热情接待来访客户。我们要以微笑起身相迎，给客户留下良好的第一印象。作为客户接触公司的第一步，前台在很大程度上代表了公司的形象。因此，我们要阻止不熟悉的人进入办公区，婉言谢绝推销人员。每天平均接待约15人，高峰时期一天接待约25人。

此外，我们还要处理收发传真和快递的工作。对于普通信件和报刊，我们要按时取信并送至相关人员手中。对于传真、挂号信和快递，我们要在登记表中记录并送至相关人员手中签字确认。在过去的一年中，我们收到了1652件外来信件，收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件。

另外，我们还要认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的重要途径，任何信息的遗漏或错误都可能给公司造成损失。因此，我们在录入时要尽量详细地记录客户资料，并且要仔细认真地录入网站资料，以免出现漏录或错录的情况。平均每天要录入50个网站资料和30个客户资料。

此外，我们还要汇总每月的考勤记录，并严格管理日常事务。我们要及时登记员工外出办事及请假等事项，并为新入职的员工办理门禁卡，并在系统中设置权限。

另外，我们还要核对发票信息，以避免错误的产生。每天平均要核对15张增值税发票和普通发票。

除了以上的工作，我们还要协助其他部门的工作，如协助市场部贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料等。

作为前台文员，我们不仅要脚踏实地、认真做事，还要注意人际关系的把握。我们要按规定做事的前提下注意方式和态度。我们要坚定自信、委婉地表达自己的观点，同时要考虑周全、细心地处理事务。在工作进度和遇到的问题上，我们要及时向上级反馈。此外，我们还要努力打造良好的前台环境。我们不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户感到赏心悦目。

回顾过去一年的工作，我们发现了一些问题，我们要积极改正不足。在新的一年里，我们要不断改进工作方法，提高工作效率，并且要定期学习，提升自己的能力。我们知道自己还有很多需要学习的地方，我们一直在努力，希望能够每天都取得进步。

前台年终工作总结个人版11

不知不觉已经加入公司两个多月了。刚开始，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，但是幸运的是，我的领导和同事们非常耐心地指导和帮助我。在他们的帮助下，我很快地熟悉了工作内容和我的职责，这让我在工作中不断进步，受益匪浅。虽然在过去的两个月里，我没有取得轰轰烈烈的战果，但我确实取得了一定的进步。下面是我对我加入公司以来的工作情况向领导作的一个简要汇报：

首先是前台日常工作。我的主要任务包括接听和转接前台电话，认真记录并传达重要事项给相关人员，以确保不遗漏、不延误。此外，我还负责公司会议室的卫生清洁和桌椅摆放，以保持整洁干净的环境。

其次是行政工作。行政工作非常繁琐，涉及到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等任务。每一项工作都是对我的责任心和工作能力的考验。

最后是人事管理方面的工作。我负责公司的考勤统计工作，并且在执行过程中严格遵守公司的规章制度。每月初，我会根据统计数据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。此外，我还负责人事相关资料的管理，包括填写应聘登记表、入职简历表等，并且严格执行公司的规章制度，填写派车单、请假条等，确保公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇和挑战。针对过去两个月工作中存在的不足，我将在新的一年里做好以下几个方面的工作：

首先，我将注重办公室内务工作，注意办公室的清洁和保洁，保养打印机、复印机等办公设备，并努力做好自己的本职工作。

其次，我将在日常工作中注意收集信息，以备不时之需，比如收集快递公司的名片等。

第三，我将处理好日常行政管理工作，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

最后，我将加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好地协助领导和销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，我需要掌握的知识还有很多。在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后，我要感谢领导能够提供给我这个工作平台，让我有机会和大家共同进步；也要感谢每位同事在这段时间里对我工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。只要我们之间多一份理解和沟通，并且加上我自己的不懈努力，我相信公司的明天会更好。

前台年终工作总结个人版12

我是今年三月份加入这个单位开始工作的。在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，我较好地完成了作为收银员的工作任务，得到了领导的肯定和同事们的好评。

在这段时间里，我取得了一些好的成绩和进步。

首先，我不断加强自身的学习，使我的业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了一流水准，虽然我以前也有从事收银工作的经历，但是到了新的工作岗位上还是遇到了一些不适应的地方。在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，努力地工作，有不懂不会的地方就积极虚心地向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教。通过自己的不断努力，我很快就能够胜任本职工作，并且完成任务较好。

其次，我对工作非常热爱，个人能力素质也得到了不断的提升。来到酒店工作后，我对这里的环境和工作内容都非常喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感也大大加强。

第三，我严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。作为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从来没有发生过侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过我手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

第四，我尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，我关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。我不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

最后，我注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心地解答客人的疑问，为客人提供最满意的服务。

虽然我取得了一些好的成绩和进步，但是我也意识到自己存在一些问题需要改进。

首先，我觉得我自身的学习抓得还不够紧。在平时的生活中，我还不能抽出时间加强文化知识的学习，充实提升自己。我阅读的书籍也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

其次，我觉得我的工作主动性和团结协作意识还有待加强。在工作中，我对上级安排或者本职范围内的事情都能够尽心尽力去做好，但是在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

针对以上问题，我制定了下步的打算：