首先，我要加强学习，不断提高自己的文化素养。我要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。我要争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

其次，我要努力钻研本职业务，提升职务技能。我不能满足当前的业务水平，还要虚心地向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，以达到零失误、零差错的目标。

最后，我要踏实努力，为单位的建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年中，我学到了很多知识，提升了自己的能力，也经历了成长和进步。我要继续保持自己的优点，克服自身的不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

前台年终工作总结个人版13

即将过去的一年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助以及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

首先，我加强了业务培训，提高了自身的素质。在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能得到了明显的提高。作为酒店的门面，前厅部每个员工都要直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量直接体现了酒店的服务水平和管理水平。作为前台的核心部分，我深知自己的责任重大，一个疏忽就可能给酒店带来经济上的损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提高自己的业务水平。只有这样，才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

其次，我注重“开源节流，控制成本”的理念，从小事做起，从我做起。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出了前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

第三，我加强了自身的销售意识和销售技巧，提高了住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧。我学会了如何向客人报房价，什么样的客人应该报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出了自己的努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让他们住下来，哪怕是UG。通过这样的努力，我争取了更高的入住率。

最后，我注意到各部门之间的协调工作，与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快的小事。作为前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动与各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。只有家和万事兴，我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻地意识到了自己的不足之处。首先，在服务上我缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。其次，在遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。还有，在大型会议团队的接待中，我不能很好地控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。我将积极主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。我争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。