三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

同时，我也要不断的提升自己，在接待礼仪、沟通技巧等方面不断进步。我会更加注重细节，提高耐心，不敷衍顾客，努力给顾客提供最优质的服务。我相信，只要我持之以恒，不断努力，我一定能够在新的一年中取得更大的成就！

公司前台个人工作总结精品6

转眼间一年又过去了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作。现在我要对工作情况进行总结和汇报。

我深知自己在这个角色中所扮演的是一个承上启下、协调左右的角色。每天我都要处理一些琐碎的工作，快速理顺关系并投入到工作中是我的重要任务。全力配合经理的日常工作是我的职责，这就要求我要有强烈的工作意识，正确的工作态度，高效的工作效率，力求做到周全。我每天的职责主要包括以下几个方面：

1. 落实经理下达的各项指示，并管理好所属员工。

2. 监督服务员为客人提供服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3. 检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌和工作态度，并带领他们做好卫生清洁工作，严格记录本班员工的考勤情况。

4. 负责领取所需的服务物品，并填写领用单进行保管。

5. 每天开好班前例会，传达本店和各部门的指示和通知，总结上个班次的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。

6. 经常检查负责区域的设备设施，确保经营区的设施和设备保持良好状态。

我们的服务目标就是提供人性化的服务，要精益求精，为客人营造一种宾至如归的感觉。我目前拥有的经验还比较有限，还有很多东西需要我学习。在工作中，有时难免会出现失误，但我会以此为鉴，努力改进，在今后的工作中再接再厉。

公司前台个人工作总结精品7

我于20__年__月__日正式加入行政部门，成为前台工作人员，并开始了为期三个月的试用期。这段时间过得飞快，仿佛一转眼就接近尾声。回顾过去的三个月，我不禁感慨万千，这是我人生中珍贵的经历，也给我留下了美好的回忆。虽然没有取得轰轰烈烈的成就，但我经历了一系列的考验和磨砺。

在这段时间里，我对公司有了更加全面的了解，包括公司的发展历程、管理方式以及我个人的岗位职责等等。在熟悉工作的过程中，我逐渐领会到了勇于承担、探索和超越的精神，团结协作、开拓创新，为公司的发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我在各个方面都取得了一定的进步。现在我将向大家汇报一下我的工作学习情况。

我的主要工作包括行政管理、费用管理、物资管理以及办公室内的一些日常工作。我努力做好本职工作，提高工作效率和质量。虽然一开始由于没有工作经验，我经常遇到一些问题。但是我要感谢领导和同事们的热心帮助，他们及时发现并指出了我的不足之处，并且帮助我进行改正。在工作中，我不断总结经验教训，逐渐熟悉了每天的工作，并且及时提交各种报表，做到了主动工作。通过参加公司组织的培训，我对自己的工作有了更深刻的认识，特别是一些细节问题以及领导和同事们提出的讨论问题，我都有了清楚的认识。在工作中，团结合作是非常重要的，这一点也是在加入公司以来同事们给我最深的印象。

当然，我在工作中还存在一些不足之处，我会继续努力学习，争取做得更好。我相信只要努力，我的工作会越来越出色。

在此，我希望公司的领导们能够全面考量我的工作态度、工作能力和表现，决定是否将我转为正式员工。我愿意为公司的蓬勃发展贡献出我全部的力量。

公司前台个人工作总结精品8

一年的时间转瞬即逝，转眼间20__年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20__年终工作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我担任酒店前台及客服的职位，负责接待工作和解决顾客问题。我严格要求自己，遵守酒店规定，对顾客负责，努力做到礼仪得体。对于顾客的要求，我尽力满足，并提供高质量的服务。但同时，我也遵循酒店规定，避免向顾客做出无法实现的承诺，并委婉地拒绝不合理的要求。在工作中，我始终坚持提供优质服务并保持底线。

二、个人方面

为了提升自己，我在过去的一年中不断努力。首先，我规范了自己的接待礼仪，严格按照酒店要求行事，并在空闲时间积极练习。此外，我还参加了酒店举办的礼仪培训，以优异的成绩受到领导的赞赏。

在客服工作方面，我总结了顾客问题的常见情况。对于自己不懂或不清楚的事情，我努力学习并积极了解，以便更好地为顾客解决问题。同时，我还学习了电话用语，并熟练运用电话沟通技巧，给顾客留下良好印象。

三、不足之处

在过去的一年中，我遇到的问题主要集中在耐心方面。在繁忙的时候，我可能会对顾客不够耐心，甚至敷衍了事。正是因为这个问题，我被顾客投诉，给酒店带来了负面影响，也给领导留下了不好的印象。

在意识到问题后，我深刻反省了自己。作为一名服务人员，我应该以顾客为重，不能忽视顾客的需求。在之后的工作中，我不断提升自己，希望尽早改正这样的思维方式。

四、总结

一年的工作结束了，新的一年即将开始。通过对过去一年的工作进行总结，我认识到自己还有很多不足之处。作为一名服务者，我不能有这样的态度。在新的一年里，我将更加努力地做好自己的工作，不断提高自己。

公司前台个人工作总结精品9

过去的20年里，我在我们酒店度过了充实、忙碌而又快乐的时光。在新年即将到来之际，我回首过去的一年，在我们酒店的前厅部门工作了将近一年的时间。作为一个新入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，我从一个对酒店前台接待工作一无所知的新人，成长为一个能够独立承担班次的员工。我由衷地感谢部门领导和同事们给予我的帮助和支持，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的第一站。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台对于酒店的形象非常重要。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对前台重要性的认识，我们必须认真地做好自己的工作。我在过去的时间里一直严格遵守酒店的规定，总结来说主要包括以下五个方面：

一、礼貌和礼仪。就像其他服务行业一样，我们需要学会保持微笑、问候客人，以及为客人提供服务时所需的语言表达等。

二、注意形象。作为酒店的门面，前台是酒店的第一印象。因此，我们前台的工作人员需要淡妆上岗，并以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店的形象和展示我们酒店的精神风貌。这也有助于提升我们自身的形象和修养，对我们的人生发展也有积极的影响。