三、前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房手续办理、电话转接、询问和提供信息、行李寄存、接送机信息查询和核对、订单检查和核对、排房以及交班交接等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力。作为一个前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我本以为作为一个英语专业毕业的人，应该没有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我意识到自己已经很久没有用英语了，很多单词都生疏了，而且酒店里很多设施和设备的名称我以前都没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了之前学过的单词，并学到了很多以前不熟悉的单词，比如各种设施和设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不要忘记学习，不断充实自己。只有持续学习，才能不断进步，提升自己的各个方面的能力。

五、以大局为重。我们要不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店贡献自己的一份力量。平时我会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情，改善部门之间的沟通。我还会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下坚实的基础。

在过去的一年里，我发现了自己许多的不足之处，比如和领导以及同事之间的交流不够，还有工作上的不足之处。同事们给了我一些建议，其中一个是我在客人很多的时候会变得紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提建议的同事们！因为你们的建议，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说是非常有帮助的！虽然前台的工作有时候会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。所以，我会用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

公司前台个人工作总结精品10

对于客人来说，酒店前台是他们了解酒店的第一步，也是酒店形象的门面，因此非常重要。因此，我们必须认真对待这份工作。在过去的5个月里，我一直按照酒店的规定严格执行。

首先，像其他服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑、问候客人，以及如何为客人提供服务。我们还需要掌握与客人交流时使用的语言。

其次，我们要注意自己的形象。前台是酒店的门面，所以我们的员工必须穿着整洁、仪容得体，并以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店的形象。这不仅能给客人留下深刻的好印象，也有助于提升我们自己的修养和形象，对我们未来的人生也会产生积极影响。

第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁忙，包括客人入住和退房手续办理、电话转接、提供信息、行李寄存、查询和核对接送机信息、检查和核对订单、安排房间以及交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，具备一定的英语能力是每个前台接待员的基本要求，以便为来自外国的客人提供服务。虽然我是英语专业的，但在接待外国客人的时候还是遇到了许多问题。我发现自己已经有一年多没有接触英语了，很多单词都生疏了，也不熟悉酒店的许多设施设备的名称。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，我通过这次培训复习和巩固了之前学过的单词，还学到了许多以前没有接触过的设施设备名称。

通过这次培训，我明白了一个道理，那就是无论何时都不能忘记学习，要不断充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提升各个方面的能力。编辑老师为我们整理了前台领班的年度工作总结，希望对我们有所帮助。

公司前台个人工作总结精品11

即将过去的一年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助以及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

首先，我加强了业务培训，提高了自身的素质。在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能得到了明显的提高。作为酒店的门面，前厅部每个员工都要直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量直接体现了酒店的服务水平和管理水平。作为前台的核心部分，我深知自己的责任重大，一个疏忽就可能给酒店带来经济上的损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提高自己的业务水平。只有这样，才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

其次，我注重“开源节流，控制成本”的理念，从小事做起，从我做起。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间时，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙，以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出了前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

第三，我加强了自身的销售意识和销售技巧，提高了住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧。我学会了如何向客人报房价，什么样的客人应该报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出了自己的努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让他们住下来，哪怕是UG。通过这样的努力，我争取了更高的入住率。

最后，我注意到各部门之间的协调工作，与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些不愉快的小事。作为前台，它是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动与各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。只有家和万事兴，我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但也深刻地意识到了自己的不足之处。首先，在服务上我缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。其次，在遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。还有，在大型会议团队的接待中，我不能很好地控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地做事。我将积极主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。我争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

公司前台个人工作总结精品12

如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了一名肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我曾经认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、做记录而已。但实际上并非如此，要成为一名合格、称职的物业前台人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现工作上的失误和失职情况。回顾过去一年的前台工作，有得也有失。下面我简单总结一下今年的工作内容。

首先，工作内容包括日常接待及接听电话。在接待来访的业主时，我总是热情地接待他们，并积极解决他们的困难。在接听业主电话时，我始终保持耐心，并记录业主的投诉和服务事项，并协调处理结果，及时向业主反馈，并进行电话回访。此外，我还负责处理日常报修事宜，根据报修内容的不同，我会积极进行派工，并争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况，我会及时进行回访。另外，每天早晨我会检查各部门的签到情况，并检查院落和楼道的卫生状况，如果发现不合格的情况，我会及时告知保洁员进行清理。我还负责库房的管理，包括及时登记领取和入库的物品，以及催收商铺的水电费和物业费。此外，我还不断搜集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，以不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，并且自己也得到了成长。我认为做好前台工作最重要的是保持良好的服务态度。无论是在院里还是在小区中遇到业主，我都会主动打招呼，并在有需要时帮助他们开门或搬运物品等小事，以使业主对我们更加信任。我还要保持主动性，要有一双能够发现问题的眼睛，每天对小区进行巡查，及时发现问题并解决。不要等到业主来找我们时，还不知道问题是什么，要做到事事先知。

对于明年的工作计划，作为一个刚刚步入社会，工作经验尚不丰富的人来说，我知道在工作中不可避免地会遇到各种阻碍和困难。因此，我希望在新的一年里能够努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己。我打算加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善前台接待的细节。同时，我也希望能够进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，加强工作责任心，并培养积极的工作态度。我还计划与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。

我感到非常幸运，能够在刚刚毕业后就加入物业团队。此时此刻，我的最大目标就是在新的一年里挑战自我、超越自我，取得更大的进步！