我以“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作和医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友和亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正，头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录、危重护理记录和抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）和三严（严肃的态度、严格的要求和严密的方法）。

为了提高每位护士的理论和操作水平，护理部每月进行理论和操作考试，对于自己的工作要求高，标准严格。工作态度要端正，以“医者父母心”为准则，我以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快康复，所以每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力地鼓励他们，耐心地帮助他们了解疾病，建立战胜疾病的信心。当看到病人康复时，我觉得非常幸福。

三、学习方面：刻苦、钻研、明确

新时代是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员都必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭借成为一名国优国标白衣天使的目标和对知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上掌握了一些专业知识和技能，实现了理论联系实际。除了专业知识的学习外，我还注意扩展各方面的知识，广泛涉猎其他学科的知识，从而提高自身的思想文化素质。

四、生活方面：诚信、简朴、热情

多年来，我养成了简朴的生活习惯，拥有严谨的生活态度和良好的生活作风，严以律己，从不奢侈浪费，使生活充实而有条理。在与生活中的人和同事相处方面，我热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能够与同事和睦相处。我积极参加各项课外活动，不断丰富自己的阅历。未来的目标是，我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自身存在的问题，做到：

1. 扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

2. 在院领导和科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

3. 以科室为家，工作积极主动，对待病员热情耐心，满足病人的需求。

五、2020年工作计划

我身上还存在一些不足，有待改进。例如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但在主动性方面还有待提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。回顾过去，要再次感谢院领导和护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应发扬自身的优点和长处，克服不足，为医院的美好明天贡献自己的力量！

护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是，在这个平凡的岗位上，我充满激情，我坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年已经过去，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但距离领导的目标和病人的要求仍然有差距。

在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。

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年终总结及2024计划范文8

时光飞逝，转眼间20__年即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。

继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

在过去的__年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念为引导，充分落实了部门管理工作，取得了令人满意的成绩，并多次赢得了客人的好评。让我们来详细总结一下今年的工作情况。

首先，在加强业务培训方面，我们重点注重员工素质的培养。我们认识到员工的态度和服务质量对酒店形象的重要性，因此我们提供了包括接待礼仪、推销技巧、电话接听技巧等在内的全面培训。我们致力于满足客户的需求，快速解决客户的问题。通过培训，我们的员工的业务知识和服务水平得到了明显提高。

其次，在加强员工的销售意识和销售技巧方面，我们采取了一系列的措施。我们的酒店主要负责客户的休闲活动区域，因此我们根据市场需求推出了一系列的促销方案。我们的接待员根据客户的需求，细心解释了客房、健身房、自助餐厅等各种优惠活动。这不仅锻炼了员工的销售技巧，也使得前台接待的散客明显增加，入住率有所提高。其他休闲娱乐设施的使用率也得到了提升。

第三，我们非常重视卫生质量的把控，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。除了优质的服务，一个酒店的形象还体现在细微之处。我们注重打扫酒店各个角落，保持整洁、卫生，让客户住得放心、舒适。为此，我们采取了一系列的措施，如细化工作流程，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个方面着手，确保每个地方都干净整洁。

尽管在今年的酒店管理工作中取得了不错的成绩，但我们也意识到自身存在一些不足之处。其中包括服务方面缺乏灵活性和主动性，个别新员工工作熟练度不高，销售和卫生等方面的工作还有待加强。因此，我们将继续团结一致，在__酒店的正确领导下，以客户满意为目标，全力提供优质高效的服务。

为了进一步提升服务水平，我们将继续加强员工培训，包括服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面的强化培训，配合营业部门完成明年的销售任务。我们还将继续落实责任制，加强卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场工作的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水平。同时，我们将综合协调，与各部门密切配合，更好地完成工作。管理部将抓好组织协调酒店各部门的工作，确保工作的落实。只有充分发挥各部门的职能作用，我们才能增强协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己能够在工作中获得更多的经验，发挥自己的优势，规避劣势。我也希望我们的部门能够在现有基础上取得更大的提升。我和我的团队将秉持“宾客至上、服务第一”的理念，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

年终总结及2024计划范文9

近20年来，在中心领导的指导和关怀下，以及各科室同事的热情帮助，我一直恪尽职守、勤奋务实地完成了自己的本职工作和领导交办的其他工作。现在我将简要总结和汇报一下过去一年的学习和工作情况：

一、虚心学习，不断提高自身综合素质和业务水平

在过去的一年里，我始终把加强思想政治修养和业务学习放在首位。首先，我积极参加中心组织的各类学习会议。同时，我还抓住中心组织的培训机会，积极参与学习培训，并认真做好听课笔记。通过学习，我不断开拓眼界，拓宽思维，提升自身的综合素质。其次，我虚心向领导和同事请教为人处世、待人接物之道，以更好地为本职工作服务。

二、踏实尽责，完成领导交办的各项工作

在过去的一年里，我承担了相对饱满的工作量，并在主任的具体指导和办公室同事的协助下，做好了中心政务、事务、会务等系列工作：

（一）我做好了中心新闻宣传工作。我及时、有效地将中心开展的扶贫、学习、业务等各项工作形成新闻稿件，上报厅新闻门户网站或形成中心简报。