其次，我要做好员工的思想工作。团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

第三，我要通过各种渠道了解同行业的信息，以便更好地了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢。这样我们的工作就更具针对性，避免不必要的损失。

第四，作为店长，我要以身作则，做员工的表率。我会不断向员工灌输企业文化，教育员工具备全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

第五，我要靠周到而细致的服务去吸引顾客。我会发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，我会带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，我们会做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境。其次，我们会积极主动地为顾客服务，尽可能地满足消费者的需求。我们会不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意地离开本店。

最后，我要处理好部门间的合作关系。我会少一些牢骚，多一些热情，客观地看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升对店长提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。我要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面下功夫：

首先，要加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

其次，要对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

第三，要树立对公司高度忠诚，爱岗敬业的态度，要顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益做出贡献。

最后，要加强与各部门、各兄弟公司的团结协作，创造良好、和谐的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个团结的团队。

通过这些努力，我相信我们的美容店会越来越好，为顾客提供更好的服务，为公司创造更多的价值。

年终总结计划及汇报6

20_年，我在公司领导和部门的大力关怀和正确指导下，兢兢业业、踏实工作，较好地完成了各项任务。现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

（一）思想进步，态度端正。

我在思想上严格要求自己，利用业余时间不断加强思想理论学习，关注时政，努力提高自己的思想觉悟和内涵素养。通过不断学习，让自己更好地与时俱进，适应社会和岗位发展需求。

（二）严于律己，真诚待人。

本年度，我认真学习了公司的各项规章制度，始终与公司保持一致。在工作中，我严格遵守公司的规章制度，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排。与同事们相处真诚相待，虚心向他们学习，不断提高自己的综合素养，促进个人快速发展和提升。

（三）立足本职，做好工作。

我目前所在的工作部门是客户服务部，主要工作内容包括做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等。我不断培养责任心和耐心，将责任心和耐心放在做好工作首位。我要求自己静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不出差错，不耽误工作。

具体工作情况如下：

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对_x块电子版进行巡检，记录各类问题_x次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，我一方面认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，提高自己的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，我还积极强化自己运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，我坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生、氛围良好的工作环境。

二、存在问题

（一）学习力度还需要不断提高。

在工作中，由于工作忙等各种原因，我对学习存在放松的现象，学习上存在一定的松懈、侥幸等思想意识。尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深。此外，对一些政策性的理论学习重视度不足。因此，在未来的工作中，我仍需不断加强和提高这些方面。

（二）专业技术能力仍需提高。

在实践业务操作过程中，我个人的业务能力仍需不断提升。在档案管理等相关业务实践中，我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

（三）工作的统筹计划性需加强。

在工作中，我对工作的安排和计划性仍需不断提升。常常因工作安排不合理而导致手忙脚乱的局面，极大地影响了工作的效率。这是我需要不断改进的地方。

三、20_工作安排

（一）抓学习，提内涵。

在未来的工作中，我将注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自己的全面发展。

（二）重统筹，提效率。

我将不断注重对工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率。同时，努力增强对工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

（三）积极完成好各项工作任务。

在未来工作中，我将围绕年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质地完成个人年度工作任务，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。