1）在节假日和顾客生日时，发送祝福短信；

2）在换季时，及时通知顾客店内有新品到店；

3）及时通知顾客有公司活动；

4）对经常消费、使用一张卡的顾客进行分类管理。

B、普通顾客管理：尽快让普通顾客晋升为VIP顾客，经常提醒顾客离晋级还差多少分。

C、特殊顾客管理：

D、团购顾客管理：

二、培训

1、区域经理开发课程（3—4个课题）

2、全年进行12次培训计划。

3、区域四个季度内的培训计划

4、店内不同岗位的货品培训计划

三、区域产品库存管理

1、制定区域各店分价位、断货和新品的不同陈列推广计划（详见附表）

2、定义区域内各店的产品定位，进行产品差异化分析（详见附表）

2024年度工作计划5

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

为了提升我行的内部管理水平和加强企业文化建设，我们将采取以下措施：

1、加强内控管理。我们已经基本配置好各岗位的人员，现在需要严格执行各项规章制度，层层抓落实，实行责任到人的管理体制。我们要严格控制各项业务的风险，加强制度执行能力，提高员工的风险防范意识，确保全年内控评价达到一类行的目标。

2、提升服务素质。我们意识到我行员工的服务素质与同行相比有一定差距，表现在服务态度生硬、缺乏主动性和专业水平等方面。为此，我们将加强评价监督和培训学习等措施。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我们将细分市场，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案，加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐的大家庭。我们将发挥妇联、团支部的带动作用，组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切实的个人工作计划。在工作中我们将多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

为了提升我行的服务功能和加快业务发展，我们将采取以下措施：

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

我们将加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，明确对公组、国际组、个人组的岗位职责。我们要明确拓展资产业务的同时，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等的全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

(二)营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能。我们将以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。

4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等方式，营造良好的学习氛围。

银行网点工作计划

一、加强日常管理工作。各支行要明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20__年是各支行的重要年份，压力较大，各支行应将工作目标按职责分工落实到每个人，确保20__年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作。20__年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提升后勤服务水平。落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20__年，要确保车辆运转正常，没有发生任何大的事故。20__年继续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，确保车辆在良好状态下上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议，要进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动。20__年我行将继续全面开展“为民服务创先争优活动”，并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作。一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报。在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理。二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。