（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。

（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。

（8）社区活动满意率95%。

（9）物业服务费收缴率95%。

七、全年组织建设目标

1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。

2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。

3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。

4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。

5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。

6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。

八、全年培训目标

1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。

2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。

3、加深文化知识、物业常识、法律法规的培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。

九、为完成全年经营目标采取的措施

1、物业收费：全员贯彻“业主至上、服务第一”、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。

2、提高入住率：关爱未入住业主。建立《空置房业主服务台账》，每月一次对空置房进行检查。

十、为完成全年管理任务采取的措施

建立健全各项规章制度和岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核。

2023年个人年终总结6

今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“__”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使企业各项工作上一个新台阶，在新的年度里，企业将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本企业的年度工作计划：

一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节

1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现

今年，企业的销售任务是1.5亿元，分为四个季度进行，分别为一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。根据与策划代理企业签订的协议书，策划代理企业将承担销售任务的责任。为了完成销售任务，企业建议策划代理企业实施置业任务分解，采取更灵活的销售方式，全面完成销售任务，并确保工程款的跟进。在营销形式上，可以完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，创造营销新模式，形成自身的营销特色。

2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

新的一年，企业将进一步扩大广告投入，旨在塑造“__”品牌，扩大楼盘的营销。在广告宣传和营销策划方面，应注重广告类别的多样性、数据统计和效果评估的准确性、周期计划的合理性、设计创新和版面创意的独特性、色调处理的协调性等方面，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等问题。

3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

策划代理企业的置业顾问和企业营销部的营销人员是一个有机的合作群体。新的一年，企业将充分利用这部分资源。策划代理企业首先应注重营销人员的基本知识培训，使他们成为一支能吃苦、有技巧、擅长推介的队伍。其次，应逐步完善营销激励机制，确立营销奖励办法，并由营销部具体制定奖励方案。

二、全面启动招商程序，注重成效开展工作

1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策

根据与策划代理企业签订的合同规定，企业应在去年出台《招商计划书》和《招商手册》，但目前该工作已经滞后。新的一年，企业要求策划代理企业在一季度编制出台上述两书。为了适应医药市场的综合情况，招商部将起草《招商办法》，并在一月份出初稿。

2、组建招商队伍，良性循环运作

从过去一年的招商工作得失分析，我们发现一个重要原因是招商队伍的缺乏和人员不足。新的一年，招商队伍将引入竞争机制，配备具备素质要求、敬业精神和开拓能力的人员，以期实现招商工作的良性循环。

3、明确招商任务，打好运营基础

__项目一期工程计划在今年底建成，明年一月份将投入运营。因此，厂家、总经销商、总代理商的入驻是运营的基础。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年，招商部门的任务是吸引300家生产企业、总经销商、总代理商和医药商业代理机构入驻。此任务由策划代理企业和招商部门共同承担。

4、做好物流营运准备，合理有效适时投入

医药物流与传统医药商业不同，它要求医药物流企业在医药交易平台的搭建、运输配送能力的提高和医药物流体系的配置上有所不同，尤其在信息功能的交换方面需要实行电子化管理。因此，新的一年，公司将与市物流研究所合作，签订合作协议并按合同履行职责。为了实现公司的市场化营运，公司计划成立物流部，制定__医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因素，运营流程和管理机制等。该工作将在董事会的同意下进行。

三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础

__的企业精神“三生万物，以人为本;和合求实，科学求真”决定了__品牌的打造，__集团的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化和充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。