（1）客户部门

要加强与业务网点的沟通，细分客户部门的服务职能，细分公众集团、国际集团和个人集团的岗位职责，明确其资产业务拓展，加快债务业务、中介业务和理财业务的全面发展，改变过去业务拓展单一被动的局面。

（2）营业网点

规范服务，强化拓展网点服务功能，重点拓展债务业务、个人业务、中介业务、理财业务，重点拓展网点负责人、常驻客户经理、大堂经理，完善VIP数据库，整合产品，对全体员工实施“捆绑”营销策略。

我们认识到提高内部管理水平和加强企业文化建设对于企业的发展至关重要。因此，我们制定了一系列措施来实现这一目标。

首先，我们要加强内部控制管理。我们已经将各岗位人员基本部署到位，并要求严格执行各项规章制度的监督落实。我们实行一级抓一级、分级实施、责任到人的管理制度，以确保各业务环节的风险得到严格控制。我们还要加强制度落实，进一步增强员工的风险防范意识，以确保全年内控综合评价保持一流银行的目标。

其次，我们要提高服务质量。我们意识到与同行相比，我们员工的服务质量存在一定差距。主要表现在服务态度生硬、缺乏主动性和专业水平等方面。为此，我们将加强评估监督和培训学习。那些多次被客户评价服务态度差的员工，在劳动合同到期时，将被列为停止续签的对象。

此外，我们还要加强和完善考核激励机制，以增强员工的积极性和协调性。我们将通过市场细分，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划。同时，我们将充分利用绩效工资考核方案这一强大平台，进一步加大奖惩力度，褒奖先进，鼓励落后。我们希望通过这样的方式，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，促进业务发展。

另外，我们还要增强企业活力，构建团结和谐的家庭。我们将充分发挥妇联和团支部的主导作用，多组织集体活动，为员工缓解压力。我们将让每位员工都有一份切实可行的个人银行工作计划，并在工作中倾听员工的声音，帮助员工解决困难，让员工工作愉快，增强对银行的归属感。

除了提高内部管理水平和加强企业文化建设，我们还要完善和强化服务功能，加快业务发展。

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品、合理规划和部署客户部和网点工作目标。我们将继续以客户部为市场拓展先锋，强化和拓展网点服务功能。我们希望形成目标明确、分工协作、上下联动、相互支持的业务发展模式，全面提升我行的市场竞争力。

在客户部门方面，我们要加强与业务网点的沟通，细分客户部门的服务职能，明确公众集团、国际集团和个人集团的岗位职责。我们要加快债务业务、中介业务和理财业务的全面发展，改变过去业务拓展单一被动的局面。

在营业网点方面，我们将规范服务，强化拓展网点服务功能。我们要重点拓展债务业务、个人业务、中介业务和理财业务。我们还要重点拓展网点负责人、常驻客户经理和大堂经理。我们要完善VIP数据库，整合产品，并对全体员工实施“捆绑”营销策略。