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年度工作计划怎么编写1

20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。为了夯实内力，进一步提高员工素质和服务技能成为当务之急。根据酒店董事会加大员工培训工作力度的指示，结合本酒店实际情况，我计划在20xx年以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作，努力做好全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

目前酒店员工的服务技能和服务意识与我们酒店四星级的目标标准还存在较大的差距，主要表现在员工礼节礼貌不够到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20xx年的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作重要性的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。计划在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1. 专业技能培训

(1) 管理工作的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此，今年我们计划加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总经理或资深经理人培训的提高管理技能的课程。

(2) 总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作产生重要影响。因此，为了提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店计划近期开展英语培训课程，具体计划如下：

① 时间：计划于2月份开始，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课程，共计24课时。

② 目标：提高员工的外语基本会话能力，达到能够用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工、房务中心和总机员工强制要求参加，其他岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间，人事部将以小测试的方式进行不间断的考核，以考察员工的掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，主要针对口语测试进行评估。

⑤ 激励和处罚机制：对于考试成绩优秀的员工，将给予工资晋级、设定一定的英语津贴，并在年度评选优秀员工时给予优先评选；对于考核不合格的人员，将给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

(3) 员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划并上交给人事部，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2. 员工入店培训

员工办理入职手续，培训内容包括员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范和服务意识、消防和安全知识、服务技能以及酒店知识等。

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容包括岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训由人事部负责，每月开展一至两次，具体情况根据新员工人数而定。时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14:00-16:30进行培训。

培训结束后，人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3. 一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20xx年酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

(1) 在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

年度工作计划怎么编写2

在20__年，行政部门将紧密围绕公司年度整体经营目标展开各项行政工作，并紧跟时间节点。为了更好地推动工作的开展，我们制定了以下整体工作思路和计划。

首先，我们将进一步加强目标计划管理，重点规范会议管理和紧抓月度目标计划管理，以有序推动各项工作的开展。通过明确的目标计划，我们能更好地掌握工作进展情况，并及时调整工作方向。

其次，我们将围绕公司业务开展进度，加强相关制度建设，以符合公司建设发展要求，创造一个规范化、标准化、流程化的工作环境。通过建立规范的制度，我们能够提高工作效率，提升整体工作质量。

第三，我们将发挥部门功能，广泛收集和筛选相关国家政策法规及市场动态，搞好政策的调研，定期编制相关电子文件，发送至各个领导及部门，充当好公司领导的参谋和助手。通过及时提供相关信息和政策支持，我们能够帮助领导层做出明智的决策，推动公司的发展。

第四，我们将加强企业文化建设，统一公司的整体形象，充分发挥员工的个人潜质，实现个人价值，提升员工的企业认同感。具体来说，我们将统一工作服，强化统一标识，从感官上增加整体认同感。同时，我们将探求并建立企业独特的核心文化价值观，使员工从内心认同企业文化精神与价值观，实现个人能量最大化。

第五，我们将做好日常行政管理工作，丰富员工业余文化生活，完善后勤保障，将安保、食堂、行政采购、车辆、卫生环境等后勤管理工作实现日常例行管理。具体来说，我们将做好公司各项安全管理工作，落实各项安保、消防、车辆安全管理工作，确保不出重大安全责任事故。同时，我们将提升后勤服务的质量，包括宿舍、食堂、办公区、车辆、采购等方面，确保服务到位，并加强督促和检查工作。此外，我们还将定期组织各项员工竞赛、户外体验及文化娱乐活动，丰富员工的业余生活，提升员工的积极性和集体感。

第六，我们将规范档案管理，建立完整的档案管理制度，完善档案室设备的添购，并实行档案的分类管理。通过规范的档案管理，我们能够更好地保存和利用公司的信息资料，提高工作效率。

第七，我们将做好公司资产的盘点，建立资产管理登记卡，并将责任落实到部门和个人。通过建立健全的资产管理制度，我们能够更好地管理和保护公司的资产。

第八，我们将配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，严格按照预算程序核定的使用标准执行。通过严格控制后勤费用，我们能够帮助公司降低成本，提高经济效益。

最后，我们将服务好、配合好一线部门，做好工程建设和销售等工作，同时配合做好公司各项宣传工作。通过与一线部门的紧密配合和支持，我们能够更好地推动公司各项工作的开展，为公司的发展做出积极贡献。