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年度工作计划要点1

20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。为了夯实内力，进一步提高员工素质和服务技能成为当务之急。根据酒店董事会加大员工培训工作力度的指示，结合本酒店实际情况，我计划在20xx年以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作，努力做好全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

目前酒店员工的服务技能和服务意识与我们酒店四星级的目标标准还存在较大的差距，主要表现在员工礼节礼貌不够到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20xx年的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作重要性的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。计划在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1. 专业技能培训

(1) 管理工作的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此，今年我们计划加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总经理或资深经理人培训的提高管理技能的课程。

(2) 总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作产生重要影响。因此，为了提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店计划近期开展英语培训课程，具体计划如下：

① 时间：计划于2月份开始，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课程，共计24课时。

② 目标：提高员工的外语基本会话能力，达到能够用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工、房务中心和总机员工强制要求参加，其他岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间，人事部将以小测试的方式进行不间断的考核，以考察员工的掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，主要针对口语测试进行评估。

⑤ 激励和处罚机制：对于考试成绩优秀的员工，将给予工资晋级、设定一定的英语津贴，并在年度评选优秀员工时给予优先评选；对于考核不合格的人员，将给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

(3) 员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划并上交给人事部，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2. 员工入店培训

员工办理入职手续，培训内容包括员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范和服务意识、消防和安全知识、服务技能以及酒店知识等。

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容包括岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训由人事部负责，每月开展一至两次，具体情况根据新员工人数而定。时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14:00-16:30进行培训。

培训结束后，人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3. 一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20xx年酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

(1) 在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

年度工作计划要点2

20__年，我在公司的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持下，根据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作，较好地完成了各项生产工作任务，并取得了一定的成绩。下面将对20__年的工作情况进行具体总结：

一、生产任务完成情况

20__年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力，认真努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产安全事故，全年完成了__台柴油发电机组的生产任务。

二、全年采取的主要工作措施

（一）加强思想教育，提高员工凝聚力

20__年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培养员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。

（二）加强设备管理，确保生产正常进行

设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足生产需要。

（三）加强质量管理，确保产品质量合格

我知道我们企业技术力量比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特别注重质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，认识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。