3、基本技能考核：对规范化培训对象的护士来说，必须在年内完成全部16项基本技能的考核，考核要求在实际工作中进行。其他层次的护士计划安排一次操作考试，两次理论考试。

4、加强相关知识的学习掌握，组织一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查执行规章制度的情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院的服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。首先在护士长层次内进行讨论，达成共识后，在全院范围内开展提升素养的活动，并制定具体的训练方案与实施计划。

2、安排全院性的讲座，争取请进来或派出去的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间开展学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

由于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长应组织学习专科知识。在开展新技术项目及面对特殊疑难病种时，可以通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等方式更新知识和技能。同时，有计划地选派部分护士外出进修和学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长的管理水平

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文精神培养。学习班还应涵盖当今社会人群对护理服务需求的变化、新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等内容。

（二）加强护士长的目标管理考核，将月度考评与年终考评相结合，将科室护理质量与护士长的考评挂钩，制定相关管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平的经验。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作的安全与有效

（一）继续实施护理质量二级管理体系，特别是要提高护士长发现问题和解决问题的能力。同时，科室质控小组也要发挥质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

年度工作计划要点8

超前的服务

服务是后勤工作的天职，超前服务是我们对本职工作必然要求。只要具备这一条件，才能避免工作的疏漏，才能使我们的工作在上升一个台阶。

为了提供超前的服务，我们可以从以下几个方面着手：

1、搞好食堂的整体卫生，为广大就餐者创造良好的就餐环境。我们可以定期进行食堂的清洁工作，保持食堂的整洁和卫生。

2、搞好师生关系，了解他们的口味，为其送上可口的饭菜。我们可以与师生进行沟通，了解他们的饮食习惯和喜好，根据他们的需求提供适合的饭菜。

3、发现问题要做到及时地解决，不犹豫、不拖延。如果有任何问题或投诉，我们需要立即采取行动解决，确保问题得到及时解决。

4、按照卫生标准做好餐厅的清洁工作，经常保持个人良好的卫生。我们需要定期清洁餐厅设施和个人卫生，确保食品安全和员工健康。

5、经常检查使用设备的使用情况，保持餐桌摆放整齐，桌布干净、无破损，餐具无污迹。我们需要经常检查设备的使用情况，并保持餐桌的整洁和餐具的清洁。

6、根据任务要求做好餐前准备工作。我们需要按照任务要求做好餐前准备，确保食物的质量和提供的服务的效果。

7、对就餐者做到主动热情、文明礼貌、优质服务。我们需要对每一位就餐者都热情友好地提供服务，确保他们有一个愉快的用餐体验。

8、食堂工作人员务必提高服务意识，对待师生员工要像对待宾客一样热情，不得带情绪工作，不准讲脏话，说别人坏话，如发现违反规定者立即停止工作。

厉行节约

节约是中华民族的传统美德，厉行节约是全体工作人员必须具备的一种工作观念。节约方面是食堂工作重点之一，如从用油、用水、电、汽、洗洁净、消毒液、清洁球等都定时定量领用，专人保管。并合理利用下脚料与能够再次食用的剩菜剩饭充分加热后降价出售，坚决杜绝了不必要的浪费，从中提高了成本的效益。

为了厉行节约，我们可以从以下几个方面入手：

1、精打细算，杜绝浪费，降低伙食成本，提高原材料的利用率。我们需要合理安排食材的使用，避免浪费，并且提高原材料的利用率，降低成本。

2、要节约水电，爱护使用工具，用完后妥善保管。我们需要节约水电资源，同时爱护使用的工具和设备，用完后要妥善保管，以延长使用寿命。

3、严禁原材料外流，售饭时不讲私情、不送人情。我们需要严格控制原材料的使用，禁止外流，同时在售饭时不讲私情，不给予特殊待遇。

规范化管理

规范化的管理对于食堂来说具有重要意义，它能够有效地控制食物中毒事故的发生，避免不必要的浪费，明确工作方向，稳定人员工作情绪。

为了实现规范化管理，我们可以从以下几个方面进行：

1、食堂主管要充分做到对各岗位工作分工明确，讲主次，抓重点。食堂主管需要明确各个岗位的工作职责，确定主次，并抓住重点，确保工作的顺利进行。

2、餐厅工作人员九大禁令：

(1)严禁将食品带出餐厅或送给他人。

(2)严禁随意处理食品，有留用价值的必须妥善保管，如有少量剩菜没有留用价值须报主管同意后方可处理。

(3)每天上班必须提前5分钟到岗位，严禁中途脱岗或早退。

(4)在岗期间必须着装整洁，严禁对着食品大声喧哗。