接下来是客户的咨询和投诉工作。面对客户的咨询和投诉，我首先会详细了解案件的来龙去脉，并向同事请教不清楚的条款，以便能够回答客户的疑问并给出良好的建议。经常能够让客户满意而归。当然，也会遇到一些棘手的客户，但最终我都能够妥善解决。这是我最开心的事情之一。在处理咨询和投诉的过程中，我不仅学会了与各种客户沟通的能力，还在理赔及其他方面的知识上有所提升。特别是在20xx年的某个月份，投诉数量明显下降，甚至只有1个无效投诉。这不仅说明我们外勤人员在理论、技术和沟通方面有了很大的进步，也表明我平时在处理客户咨询问题上做得很好。

最后，我在20xx年的销案工作方面也取得了不错的成绩。在领导的正确引导和同事们的互助下，我在平时的辛勤努力工作下，案件的未决数一直保持在一个很好的水平上，相信在20xx年我会做得更好。

其次，在业务方面，我完成了公司分配的业务任务，并取得了双丰收的业绩和效益。为了配合公司业务发展的需要，管理部门分配了一定的业务任务，并定期进行评比。面对相当大的压力，我通过自己的努力顺利完成了全年的任务。期间，我遇到了各种各样的客户，在耐心回答他们的疑问、系统解释条款的过程中，最终成功让客户满意地购买了我们的保险产品。虽然中间也遇到了一些小麻烦，但这些经历让我增加了业务方面的知识，并更能理解业务员的辛劳。

再次，在劳动纪律方面，今年公司出台了相应的奖惩文件，要求员工严格遵守劳动纪律，不迟到不早退，不开小差，认真负责地完成工作。我一直严格遵守这些规定，尽量不请假。遇到必须请假的情况，我会提前向上级领导申请并妥善交接工作，以确保不影响部门的正常运行。

作为一名员工，我始终以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务，并与同事们团结一致。在工作中，我一直勤恳工作，任劳任怨，把工作放在首位，及时完成领导交给我的任务。由于工作性质的不同，预估工作非常注重效率，必须在规定的时间内完成。因此，加班是难以避免的。平时，我会虚心向领导和同事请教，在工作中发现问题，并努力寻求解决方法。我也会不断寻求创新，提高自己的工作效率和技能。在工作和生活中，我与同事们和睦相处，相互友爱、相互学习、相互帮助。

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处。在20xx年，我将更加努力克服这些不足，提高与客户沟通的能力。我要坚持终身学习的理念，不断学习保险的专业知识，充实自己，并提高自己的业务水平，更好地为客户服务，为客服部门做出贡献。祝愿公司在20xx年取得更大的成绩，再创新的辉煌。

普通员工个人年终总结新版7

20xx年对我之前订的工作计划来说基本上是完成了任务。我按照领导规定的时间完成了北方及外联发的月度报表，并及时申报。20xx年我手上的工作（财务、人事、总务）还是相当繁忙的，包括以下方面的工作：

一、财务核算与管理工作

作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务。首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。我与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系，通过及时沟通、密切联系并提出指导性意见，确保工作顺利进行。

正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款。我积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违反税务法规的问题并进行改正。保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

在紧张的工作之余，我加强了团队建设，打造了一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为一个管理者，我充分发挥下属的能动性和积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门形象。

二、费用成本方面的管理

在原来的基础上细化了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理。我分门别类地计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。这为运输车辆的绩效管理提供了参考依据。

规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

三、会计基础工作

按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。我在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中积极配合相关人员工作。

认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定是第一次。尽管我们没有进行任何前期准备，突然接受了检查，但长宁区财政局对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。柯莱公司的财务等级评定组给予了我们有史以来最高的评分。

作为财务工作者，我已经写了近20份年终总结。年终岁首，我们每个追求进步的人都会对自己进行一番盘点，这也是对自己的一种鞭策。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我们决心再接再厉，更上一层楼。20xx年，我们将向财务精细化管理迈进。精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等。只有这样，才能做到财务管理的精细化。我们要从“细”出发，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体业务都建立相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理的全面覆盖，挖掘财务活动的潜在价值。尽管精细化财务管理是一项复杂的任务，但正如所说，“天下难事始于易，天下大事始于细”。

作为财务工作者，在公司里担任这个职位还是相当不错的，因为公司的立足点是财务。我知道自己的重要性，也知道在未来的工作中，我会继续做好这项工作。只有公司的财务工作做好了，其他的问题就不是难题了。只有当财务部门出现问题时，公司的发展才会面临更大的困难。我知道这一点，所以我会继续做好这个平凡而又重要的岗位！

普通员工个人年终总结新版8

时光匆匆流逝，转眼间我已经在公司工作了将近半年的时间。在公司领导的强有力领导和关心支持下，我在去年度取得了不小的进步。

首先，我通过努力熟悉了解了公司的各项规章制度。我在去年8月份加入公司，为了更好地融入团队并为未来的工作做好准备，我加快了对公司规章制度的了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能够加入这个团队感到自豪，同时也感到了自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

其次，我熟悉了解了工作流程。作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸和文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时间的磨合，我逐渐明白了自己应该如何去做好手头的工作。在设计师的指导下，我不仅学到了许多专业知识，还学会了处理人际关系的技巧。

然而，在去年的工作中，我也发现了一些不足之处，并制定了改进措施。首先，我发现自己缺乏沟通能力，不能充分利用团队资源。由于专业知识不够扎实，我常常遇到问题时没有充分研究，也没有主动向其他同事请教，导致工作效率降低甚至出现错误。为了提高工作效率，我决定加强与其他部门同事的沟通，实现资源共享，从而提高自己的工作效能。

其次，我发现自己缺乏计划性。由于缺乏计划性，我在工作过程中经常达不到预期效果，甚至事倍功半。为了改善这一问题，我决定认真制定工作计划，明确工作目标，分清主次矛盾，争取事半功倍的效果。

另外，我也意识到自己的专业面较窄。作为一个现代化人才，应该是一专多能的。然而，我对其他专业的基本认识不足，限制了自身的发展。为了提升自己的综合能力，我将加强其他专业的学习，充分利用公司的资源，提高自己的主动性，成为一专多能的复合型人才。

对于未来的工作，我制定了以下目标计划：首先，加强自身学习，结合实际，从细节入手，认真完成本职工作，并积极配合同事的工作项目。其次，虚心向同事学习，不断请教，并通过实践来提升自己的工作能力。最后，克服自己存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展做出自己的贡献。

在年末，我要感激所有的同事，感谢你们在过去的半年里与我并肩工作，让我感到温暖和亲切。同时，我也要感谢公司，感谢公司给我这么好的学习平台，让我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和知识。真诚地感谢大家，并期待我们在新的一年里更加出色！

普通员工个人年终总结新版9

在过去的一年里，我在公司和本部门领导的关心帮助下，得到了各位同事的大力支持，能够正确处理好各方面的关系。我立足于驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率。全年来，我安全行车万公里无事故，较好地完成了领导交办的各项工作任务。下面是我对一年来工作的总结：

首先，我能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质。根据公司统一安排，今年以来我能够积极参加公司组织的企业文化培训。同时，我也能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事。在行动上，我能够与上级的要求和公司的决策保持一致，使自身素质得到明显提高。在执行任务期间，我能文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

其次，我认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故。一年来，我始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标。在日常工作中，我结合自身工作要求，认真学习和钻研驾驶专业知识。同时，我也爱护车辆，勤俭节约，及时检查、维修所驾驶的车辆，每天做好对车辆的清洁工作，保持车子每日如新。我还注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。我严格遵守“三检”、“一保”制度，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。我还认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，确保每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

再次，我严格遵守公司各项规章制度，全力做好服务工作。作为一名司机，我明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。我严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，不迟到，不早退，不误事。在工作中，我任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，从无怨言。在资料文件的传递工作上，我能够及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

过去的一年里，我在安全驾驶方面和日常工作方面取得了一定的成效，得到了公司领导和同事们的肯定。但是，我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距。在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己。我将进一步增强服务意识，争取为公司的发展做出更大的贡献。